概要

アスペクトのパートナーネットワークのメリット

アスペクトは、他の組織や業界のリーダと提携し、顧客に対する選択肢、並びにアスペクトのテクノロジやソリューションの提供機会を増やしたいと考えています。アスペクトのパートナーシッププログラムには、チャネル/テクノロジパートナーシップ、およびサービスプロバイダやストラテジックアライアンスが含まれています。

アスペクトのパートナーになることにご興味がある場合、以下の各パートナーシッププログラムの内容をお読みいただき、貴社に最も適しているプログラムをご判断下さい。詳細はこちらにお問合せ下さい。

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チャネルパートナーシップ

アスペクトのチャネルパートナープログラム

アスペクトのチャネルパートナープログラムは、既存および新規のアスペクトパートナーにさらなるメリットを提供し、アスペクトのオンプレミスとクライドに対応したきめ細かい広範なソリューションポートフォリオを通じて、カスタマーエンゲージメント機能の向上を図ることができます。アスペクトはチャネルやパートナーと成功する上で双方による投資を重視しています。アスペクトはパートナーに多様なメリットを提供することで以下の投資を行っています。

  • パートナーの養成とサポート:アスペクトラボとデモ環境へのアクセス、バーチャルおよび対面によるトレーニング、メンタープログラム、明朗なエンゲージメントガイドライン、パートナー専任のチャネルマネージャ パートナーリソースはこちら
  • セールス/ビジネス開発:プログラムのディスカウント/サービス、オポチュニティ登録プログラム、フォーキャスト用のsalesforce.comライセンス、オンラインのパートナーリソースセンタおよびRFPリソースへのアクセス、カスタマーアクティビティ向けのアスペクトの施設利用
  • マーケティング:マーケティングおよびデマンドジェネレーションのアシスタンス、定期的なウェビナーとマーケティングイベントへの参加、提携プレスリリースと導入事例へのアクセス、アスペクトカスタマーエクスチェンジのスポンサー
  • プログラムエンゲージメント:アスペクトイノベーションエクスチェンジの活用、パートナー提携の機会、パートナー諮問委員会への参加、リベートまたはマーケットデベロップメントファンドの提供

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テクノロジパートナーシップ

アスペクトのテクニカルアライアンスプログラム

アスペクトと協業し、アスペクトの製品と貴社のテクノロジとの連携により、双方の顧客に付加価値を提供していきます。本プログラムに参加するには、品質、財務力、優れた管理、卓越した顧客サポートへのコミット表示が必要になります。全てのパートナー製品との連携は、最適なユーザ―エクスペリエンスを提供するために、アスペクトによって実施される厳格な相互運用認証プロセスを経る必要があります。

アスペクトのテクニカルアライアンスパートナープログラム:

  • 新規でパートナー申込書を申請して下さい。アスペクトのテクノロジパートナーオフィスより連絡し、パートナーシップについて打ち合わせします
  • アライアンスプログラムの契約書に署名します。アスペクトが全てのドキュメントがタイムリーかつ適切に完成するために手伝います
  • 年間プログラム費をお支払いいただきます。この費用はプログラムにおける最善の価値を創出するために必要となるマーケティングおよびテクニカルサポートに使用されます
  • 認定テストを実施します。メンバーは自社製品がアスペクトのテクノロジと適切に連携・機能することを証明するための認定プロセスを経る必要があります
  • 新規リリースに対する確認を行います。パートナーは、自社製品の新バージョンがアスペクトソリューションとの相互運用性を維持していることをリリース後90日以内に示す必要があります
  • 営業および技術担当者をアサインします。パートナーはアスペクトとのコミュニケーションを担当する営業および技術者を手配する必要があります

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サービスプロバイダ

アスペクトのサービスプロバイダプログラム

世界の著名な通信会社やその他のサービスプロバイダで利用されているキャリアグレードのプラットフォームを活用します。アスペクトのサービスプロバイダソリューションは、運用、アドミニストレーション、管理をシンプル化し、スケーラビリティとベストインクラスの信頼性を提供するマルチサイト、マルチテナントの実装をサポートしています。アスペクトの高度なアプリケーションライフサイクル管理ツール、一元管理、ネイティブSIPサポートによる標準ベースの実装により、プロプライエタリおよびレガシーシステムの複雑性と制約を取り除きます。 アスペクトの開発者ツールとプラットフォームについてはこちらをご覧下さい。

  • OEMソリューションとして実装し、ホステッドIVR、アウトバウンド通知、マルチチャネルセルフサービス、ソーシャルCRM、モバイルアプリケーションなど、差別化、高度化されたサービスにより売上増を図ります
  • 店舗検索、注文状況のトラッキング、パスワードリセット、サーベイ、予約リマインダーなどのインバウンド/アウトバウンドセルフサービスアプリケーションを、使い勝手のよいAPI経由の拡張をサポートするオープンスタンダードベースの開発環境(VoiceXMLとCCXML)で開発することができます
  • マルチテナントプラットフォームにより、異なる顧客に対して複数のアプリケーションを同時に運用することが可能で、顧客またはアプリケーションごとに課金を分割することができます
  • PCIレベル1のサービスでは、セキュリティをさらに強化し、セキュアな支払い/回収をサポートします
  • アグノスティックな相互運用性により顧客のバックエンドシステムと容易に連携し、N+1のアーキテクチャで全てのレイヤで横断的なスケーラビリティと冗長性を実現します

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ストラテジックアライアンス

アスペクトのストラテジックアライアンスパートナー

アスペクトは、ストラテジックアライアンスパートナーと緊密に協業し、一段上の卓越した顧客サービスを提供するといったビジョンの共有を望んでいます。パートナーと協力し、コンサルティング、テクノロジ、業界先端のカスタマーエクスペリエンスソリューションのコンテンツにおいて、顧客が期待する以上の成果を出しことを目標としています。

Amazon

Amazon Web Services(AWS)は、グローバルオンデマンドクラウドコンピューティングテクノロジにおけるマーケットリーダであり、IaaS、PaaS、SaaSまたはそれぞれの組み合わせに対応しています。アスペクトはコアバリューでAWSと連携しているだけでなく、アスペクトクラウドはAWSにより、ダイナミックスケーリングと迅速な実装モデルを可能にし、アスペクトの顧客のビジネスのスムーズな成長を支援しています。AWSとアスペクトは提携し、ソースコードレイヤにおけるいくつかのコアコンピタンスを統合し、Amazon ConnectとAspect Workforce Management/Optimizationによる包括的なカスタマーエンゲージメントソリューションを実現しています。

Microsoft

Microsoftとアスペクトは協業してコンタクトセンタ向けのベストインクラスの機能を提供することにより、全てのカスタマーインタラクションにわたり、コンタクトセンはオーケストレートされたカスタマーエンゲージメントセンタとしての役割を果たしています。アスペクトはSkype、Dynamics 365、Office 365、AzureなどMicrosoftテクノロジへの投資の活用を支援し、顧客との対話の一元化を可能にします。アスペクトのMicrosoftコンサルタントは、40年以上にわたる業界経験を元に、クロスファンクショナルな戦略の専門知識を提供します。アスペクトはMicrosoftと提携し、一貫した革新性の高いソリューションを提供し、両社の顧客のためにデジタルトランスフォーメーションジャーニーの推進をサポートしています。

Salesforce

Salesforceは、業界およびあらゆる規模の企業が、クラウド、ソーシャル、モバイル、データサイエンステクノロジにおける最新のイノベーションを活用し、全く新しい方法で顧客と繋がるために貢献しています。アスペクトはSalesforceと提携し、2社のコンタクトセンタ製品を連携させることで、両社の顧客にメリットをもたらしています。多くの企業がWebやクラウドアプリケーションに移行していますが、連携のとれたSalesforceとアスペクトソリューションにより、継続運用にほとんど支障をきたすことなく企業は移行戦略を進めることが可能になります。

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ディレクトリ

アスペクトのコンタクトセンタパートナーを探す

パートナーディレクトリでは、世界中のアスペクトのチャネルパートナー、テクノロジパートナーあるいは独立系ソフトウェアベンダー(ISV)パートナーを見つけることができます。これらのパートナーは、アスペクトのグローバルコミュニティの重要の一員であり、顧客はアスペクトと直接協業するか、もしくは顧客の最寄りの地域に拠点を置き、必要なナレッジまたは専門の技術知識を持つ信頼の置けるパートナーのいずれかと協業することができます。

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