概要

コンタクトセンタ向けの包括的なポータブルアプリケーションを開発

アスペクトは、開発者やビジネスユーザが顧客に高性能の自動化されたコミュニケーションアプリケーションを提供するための堅牢なツールセットを提供しています。従来のIVRアプリケーションでコンタクトセンタのエージェントに転送する前にコール顧客を事前確認することができます。また充実したセルフサービスボイスポータルにより、顧客に対して重要なビジネスデータへの24時間365日のアクセスを提供します。さらにSMS、インスタントメッセージング、またはモバイルアプリなどのテキストチャネルによるコミュニケーションを可能にする、高度なインタラクティブテキストレスポンスのアプリケーションまたはモバイルアプリケーションも提供しています。

アスペクトの全ての製品やサービスはオープンスタンダードで構築されており、開発者がコミュニケーションアプリケーションを開発するにあたり、卓越したポータビリティ、柔軟性、拡張性を提供します。アスペクトは企業全体でシンプル化にコミットしており、一般的な開発、連携、保守の負荷を取り除き、迅速かつ有効なナレッジにより年中無休のサポートを提供しています。

Developer Resources
Aspect CXP Tools

プラットフォーム/ツール

Aspect® CXP

Aspect CXPはドラッグ&ドロップのインタフェースを備えており、開発者は広範なチャネル上で自動化されたコミュニケーションアプリケーションを容易に計画、構築、実装、管理、レポートおよび分析することが可能になります。

無償版を試す

 

Aspect® Prophecy

Aspect Prophecyは、カスタマーエクスペリエンスを完全にカスタマイズすることができ、非常にシンプルなエンタープライズクラスのIVRプラットフォームを提供します。サービスの改善に繋がる顧客とのインタラクションを可能にし、コストを低減すると同時に販売力を高めることができます。開発者の広範なスキルセットや好みに対応しており、オープンスタンダードに準拠し、使い勝手のよい開発ツールを提供します。

無償版を試す

 

Evolution IVR開発者向けポータル

Evolutionはアスペクトのクラウドを利用する顧客および開発者向けのセルフサービスポータルです。VoiceXMLまたはCCXMLアプリケーションのアップロード、電話番号のプロビジョニング、ロギング情報やドキュメントリソースへのアクセスを可能にします。また「ステージング」環境を提供し、IVR、モバイルWeb、ITR(インタラクティブテキストレスポンス)アプリケーションにおける無償の開発およびテストを実施することができます。テストを行った後、Webインタフェース経由でアプリケーションを容易にプロダクション環境で運用開始することができます。

ログイン/登録

パッケージ

Aspect® CXP Pro

Aspect CXPとAspect Prophecyの組み合わせにより、強力なセルフサービスソリューションの開発と実装に必要なもの全てを提供します。Aspect CXP Proは、Aspect CXPの強力なアプリケーションライフサイクル管理ツールと、業界先端のキャリアグレードのAspect ProphecyのIVRおよびテレフォニープラットフォームのコンビネーションにより、IVRおよびコールコントロールアプリケーションのデリバリを支援します。オンプレミスまたはホステッド、パブリック、プライベートクラウド環境に実装することができます。

Aspect CXP Proで開発したセルフサービスアプリケーションは、アスペクトの全てのコンタクトセンタソリューション、並びにサードパーティソリューションと連携することができます。

お問合せはこちら

APIs

CEBP向けの通信API

通信APIにより、開発者が自動化されたコミュニケーションテクノロジを既存のビジネスプロセスに組込むことができるプログラム可能なインタフェースを通じて、アウトバウンドの電話コール、SMSメッセージ、またはIVRなどの通信およびテレフォニーサービスを利用することができます。CEBP(コミュニケーション対応のビジネスプロセス)を用いることにより、APIのテクノロジを利用してワークフローにおける遅延を削減し、効率性を高めるとともにコストを削減することができます。

 

Aspect Via® REST APIs

開発者向けガイドでAspect Via REST APIにアクセスし、サンプルコードと利用方法のインストラクションを入手することができます。

お問合せはこちら