Aspect^® Workforce Optimization^™ バージョン21

モバイルワーカー向けの高機能を備えたエンタープライズコンタクトセンタソリューションで、あらゆる場所で勤務する今日のエージェントを強化します。

ベストインクラスのエンタープライズソフトウェアにより、あらゆる場所で勤務するエージェントの管理、スケジューリング、そしてモチベーションの向上を支援します。

Aspect Workforce Optimizationのバージョン21は、モバイルでの利用を強化しており、場所を問わずスマートフォンからWFMスケジューリングや個人／チームのパフォーマンス指標に柔軟にアクセスすることができます。

操作性に優れたブラウザベースのデスクトップビューにより、エージェントは必要に応じて在宅またはオンサイトで勤務することができます。

高度な順守ダッシュボードで、リアルタイムでアラートを監視することができます。

エージェントデスクトップと同様のシンプル化、合理化されたスマートフォンのインタフェースにより、エージェントはリモートからスケジュールを管理できます。

高度なユーザインタフェースで新たに刷新されたトレンドレポートを利用することができ、管理者は品質のトレンドを迅速に特定し、継続的に目標達成度を追跡することができます。

画面ポップアップ、クイックビュー、およびその他の機能を含む簡単操作を実現するアップグレードにより、あらゆる状況下でも従業員の生産性を一定に保ちます。 V20の新機能

エージェントのスケジュール変更の迅速なリクエストと承認を日次単位で可能にします。 V20の新機能

Microsoft AzureやAWS cloudにおいて最大15,000ユーザーにまで対応し、サードパーティルータとシームレスに連携します。

Aspect^® Engagement Analytics^™ では、エージェントスコアカードやダッシュボードが追加され、自己補正や個人ごとの改善が可能になりました。 V20の新機能

ゴールドスタンダードのオムニチャネルシミュレーションモデルでは、全てのチャネルにわたり、正確なフォーキャスティングと柔軟なスケジューリングを可能にします。

アスペクトの高度なWFOソリューションにより、責任者やエージェントが生産性やパフォーマンスを損ねることなく、不確実な勤務条件に迅速に対応できるようになりました。

「プロアクティブな通知およびモバイルデバイス対応機能は、個々のエージェントの要望の理解、モバイルライフスタイルへの対応、そして時間の節約により、各エージェントのワークライフバランスの向上を可能にします。結果としてエージェントのエンゲージメントおよびモラルの向上と離職率の低下を可能にします。」

- Jon Malinowski氏、カスタマーソリューション担当バイスプレジデント, Asurion