ベストインクラスのエンタープライズソフトウェアにより、あらゆる場所で勤務するエージェントの管理、スケジューリング、そしてモチベーションの向上を支援します。

ベストインクラスのパフォーマンス管理機能と、先進のスピーチ分析プラットフォームのコンビネーションにより、優れたエージェント品質とパフォーマンスの知見を提供します。

場所を問わないアクセス環境を実現

操作性に優れたブラウザベースのデスクトップビューにより、エージェントは必要に応じて在宅またはオンサイトで勤務することができます。

オムニチャネルのフォーキャスティングとスケジューリング

ゴールドスタンダードのオムニチャネルシミュレーションモデルでは、全てのチャネルにわたり、正確なフォーキャスティングと柔軟なスケジューリングを可能にします。

 

新登場!モバイルUIを改善

エージェントデスクトップと同様のシンプル化、合理化されたスマートフォンのインタフェースにより、エージェントはリモートからスケジュールを管理できます。

新登場!日次単位のスケジューリング

エージェントのスケジュール変更の迅速なリクエストと承認を日次単位で可能にします。

 

新登場!品質管理を改善

画面ポップアップ、クイックビュー、およびその他の機能を含む簡単操作を実現するアップグレードにより、あらゆる状況下でも従業員の生産性を一定に保ちます。

新登場!パフォーマンスツールの機能拡張

Aspect® Engagement Analytics では、エージェントスコアカードやダッシュボードが追加され、自己補正や個人ごとの改善が可能になりました。

 

アスペクトの高度なWFOソリューションにより、責任者やエージェントが生産性やパフォーマンスを損ねることなく、不確実な勤務条件に迅速に対応できるようになりました。

エキスパートに聞く

「プロアクティブな通知およびモバイルデバイス対応機能は、個々のエージェントの要望の理解、モバイルライフスタイルへの対応、そして時間の節約により、各エージェントのワークライフバランスの向上を可能にします。結果としてエージェントのエンゲージメントおよびモラルの向上と離職率の低下を可能にします。」

- Jon Malinowski氏、カスタマーソリューション担当バイスプレジデント, Asurion