Aspect^® Performance Management^™ と Aspect^® Coaching^™ で従業員のパフォーマンスを大幅に向上

概要

組織全体にわたりパフォーマンスを改善

コンタクトセンタはデータに溢れており、業務に役立つ貴重な知見を得ることができます。しかし残念ながら、このような貴重な情報はコンタクトセンタの分断されたシステムにより、閉じ込められていますが、アスペクトのソリューションを活用することで、容易に各従業員のロールに関連した重要情報の集約、相関分析、そして表示することが可能になります。

• シンプルなウィジットやダッシュボード表示を用いて貴重な知見を獲得
• 組織の全てのレベルにおいて、個人目標を企業戦略の優先度に合わせて設定
• 迅速な改善に役立つ指標を策定
• コンタクトセンタの異なるシステムからデータを「一元的に集約」

デモをリクエスト

機能

コーチングでパフォーマンスを最適化

Aspect Coachingで、できるだけシンプルな終始一貫したコーチングプロセスを作成することにより、スタッフが必要とする適正なトレーニングを提供

• 自動または手動によりコーチングワークフローを開始し、コーチングプロセスのガイダンスを提供
• Aspect^® Quality Management^™との強固な相互運用により、優れた成果を獲得
• コーチング分析により、最善のコーチング方法を判断
• コーチングルールのテンプレートにより、必要なタイムフレームを定義し、コーチング資料へのリンクを提供するなど、コーチングプロセスを完全に自動化

実装

必要な機能を最適な方法で実装

アスペクトのコールセンタソリューションは、オンプレミス、ホステッド、あるいはクラウドに実装することが可能であり、組織はコンタクトセンタアプリケーションをニーズに応じて柔軟に実装することができます。また、自社のペースでクラウドへの移行を計画し、あるいはビジネスに合わせて実装環境を継続させることもできます。アスペクトのクラウドコンタクトセンタプラットフォームであるAspect Via^® では、モジュラーとしてアプリケーションを採用し、必要に応じてコールセンタに機能を追加していくことができます。Aspect^® Unified IP^® には、全てのコンタクトセンタアプリケーションが一元的かつ包括的なすぐに実装可能なコンタクトセンタプラットフォームとソリューションに含まれています。アスペクトソリューションはまた、サードパーティのアプリケーションとシームレスに連携し、コンタクトセンタおよびワークフォース最適化システム、およびその他の企業部門にわたりデータを自由に行き来させることができます。

コンサルティング

パフォーマンス管理向けのアスペクトのプロフェッショナルサービス

パフォーマンス管理ソリューションをカスタマイズ

コンタクトセンタKPIを達成するにはエージェントのエンゲージメントが大切になります。アスペクトのプロフェッショナルサービスコンサルティングチームは、専用のアプリケーションの開発と導入に必要となる、長年にわたるプロフェッショナルな経験と技術的専門知識を備えており、Aspect Performance Managementソリューションの導入を支援します。

以下の既製のアドオンアプリケーション向けのアスペクトのイノベーションエクスチェンジマーケットプレイスを紹介します：

• アドヒアランスリンク：遵守内容に基づき、WFMに関する例外項目やスケジュール入力を自動化します
• Aspect^® ViewPoint^™：重要なリアルタイム／ヒストリカルデータに関する実用的なビューを速やかに提供し、デスクトップ上の集約されたビューとして複数のソースに迅速にアクセスすることができます