発表:WFO 21を提供開始!是非新バージョンのワークフォース機能をご確認下さい。 詳細はこちら
 

概要

今日のモバイル社会において、コンタクトセンタのワーカーは、プライバートや仕事にスマートフォンやアプリケーションを活用しており、コンタクトセンタのスケジュールもスマートフォンのアプリで管理することを望んでいます。Aspect Workforce Mobileでは、最も一般的なワークフォース管理業務に必要な全てのツールを、場所を問わず利用することができます。

Aspect Workforce Mobileにより、エージェントや管理者はAspect® Workforce Management システムにモバイルから直接的に迅速にアクセスすることができます。コンタクトセンタのスタッフは、ロケーションや時間を問わず、デバイスからの重要情報へのアクセス、リアルタイムの通知送信、そして適宜スケジュールをアップデートすることができます。

主な機能

モバイルワークフォース管理機能により、システムで最適な日中スケジュールを組むことが可能となり、内部コストを削減しつつ、管理者の生産性やエージェントの職場満足度を向上させることができます。

いつでもどこでも迅速にアクセス

エージェントのスケジュールやパフォーマンスを、場所や時間に制約されることなく知ることができ、今日のデジタル世代のエージェントが必要とする柔軟性とモバイルエクスペリエンスを提供することが可能になります。

迅速かつ容易にスケジュールを変更

エージェントは、迅速かつ容易にスケジュールを確認/変更することができ、デスクトップのWeb UIあるいはモバイルフォンからその他の一般的なワークフォース管理業務を行うことができます。

統合型セキュリティ

専用の認証サインオンを通じて、スタッフやコンタクトセンタ管理者は安全なモバイルアクセスを提供します。

強力なリモート管理ツール

管理者はスケジュール概要、リクエスト、リアルタイム通知をリモートで管理できます。

柔軟な自動通知チャネル

エージェントに対して、メール、Web UI、モバイルプッシュにより、スケジュール変更、リクエスト変更、交代変更の自動通知を送信することができます。

通知送信の複数オプション

オプションのAspect Informソリューションにより、SMS、Web UI、メール、モバイルプッシュ経由で有給休暇や休暇の通知を送信することができます。

エージェントや管理者に最適なAspect Workforce Mobile

操作性に優れ、便利なモバイルワークフォース管理機能により、エージェントやチーム責任者、管理者はより良いワークライフバランスを実践しつつ、業務に集中できるようになります。

デモをリクエスト

Aspect Workforce Mobile Screens

導入事例

Asurion は、モバイルデバイスがエージェントのエンゲージメントを向上させ、離職率を低下させる効果があることを発見しました

事前通知とモバイルデバイスを介した応答機能により、コンタクトセンタの管理者は各エージェントの好みを理解し、モバイルライフスタイルを促進し、時間を節約することで、ワークライフバランスを改善できます。その結果、エージェントの貢献度が向上し、士気が高まり、離職率が低下します。
- Jon Malinowski, Senior Director Workforce Management, Asurion

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