概要

同じコンタクトセンタは2つとなく、特に業界独自の課題に応える必要がある場合はなおさらです。アスペクトのコンタクトセンタおよびワークフォース最適化ソリューションは、常時変動する規制、スタンダード、ビジネス目的、そして顧客の求めるCXに必要なツールを提供します。ライブエージェントによる音声とテキストによるインタラクションから、顧客の生活の一助となる最先端のセルフサービスアプリケーションまで、ビジネスを優位に進めるための差別化したサービスを提供します。

アスペクトのソリューションはあらゆる業界の成功を支援しています。カスタマーエクスペリエンスショーケースでは業界に特化したソリューションを紹介しています。

金融サービス業界向けのアスペクトソリューション

金融機関の変革に合わせて顧客の要求はさらに高まっています

リテールバンキング

リテールバンキングはコストを抑制し、収益を上げつつ、より多彩なサービスオプションと優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するといった課題に直面しています。高まるセキュリティ脅威やコンプライアンスの遵守は言うまでもありません。これを実現するには、組織の全ての部門、顧客チャネル、ロケーション、各地のタイムゾーンにわたり同調する必要があります。アスペクトはリテールバンキング組織の課題解決と目標達成を支援しています。

抵当貸付

世界的な商業銀行トップ5のうち4行が顧客サービス、債権回収、販売戦略においてアスペクトを利用しています。アスペクトは日常のインタラクションを強力なカスタマーコネクションへと変え、住宅を購入する際の全ての投資団体のエクスペリエンスを人と情報の連携の面から協力しています。

 

証券業界

証券業界は2008年の金融危機を含め、変動の激しい経済情勢に大きな打撃を受けてきました。広範な規制の変更や政府の通達はさらに状況を複雑にし、収益に多大な影響を及ぼしました。今後はカスタマーエクスペリエンスと収益性を損ねずに、これまで以上にコストを抑制しつつ成果を挙げる必要があります。アスペクトでは、セルフサービスやオムニチャネルオプションを提供することにより、クライアントがアドバイスを必要としているとき、あるいはトランザクションの確認時におけるインタラクション方法を改善することができます。

保険

保険業界は「デジタルファースト」のビジネスモデルへのトランスフォーメーションの只中にあり、顧客に対するよりパーソナライズされたエクスペリエンスの向上にフォーカスしています。保険業者がいかにマーケットトレンドを捉え、顧客の期待に応えるかが今後を左右します。セールス、請求処理、引受業務など顧客のタッチポイントにかかわらず、卓越した顧客サービスを提供することが大切です。顧客にはSMS、IVR、チャットなど複数チャネルの選択肢を提供し、いつでもどこでもどのようにでも顧客の選択に対応し、競争優位性を生み出す差別化された優れたサービスを提供する必要があります。

 

ヘルスケア業界向けのアスペクトソリューション

患者と医療機関の関係を強化します

ヘルスケアプロバイダ

デジタルチャネルは患者の健康管理、治療計画の順守、およびERや診療所に行かなくても済むための支援を行う上で重要な役割を果たすことができます。オムニチャネルやセルフサービスソリューションを通じてプロバイダと患者が繋がることで健康を維持し、チェックインからケアコーディネーション、フォローアップ、継続したケアまで患者の行動全般にわたりコネクションを保つことができます。

医療保険会社

モバイルセルフサービス、オムニチャネルエンゲージメント、ワークフォース最適化ソリューションにより、医療保険会社の会員の定着率と満足度を改善し、運用コストを削減しつつ会員を中心に据えた成果を提供することができます。今日のヘルスケアの現場における医療保険会社の成功は品質と効率性のバランスが大切になってきます。

 

リテール業界向けのアスペクトソリューション

収益を挙げつつ顧客との関係を管理します

リテール

今日の顧客は商品を店舗で購入するだけでなく、モバイルやオンラインショッピングを活用し、時には店舗購入にモバイルクーポンを使用するなど、店舗への来店と併用する場合もあります。顧客は企業に対して自身の購買履歴や好みを知ってもらいつつ、コミュニケーションにおける複数のチャネルのサポートを望んでいます。アスペクトのソリューションにより、組織はコンシューマの期待と要望に応え、購入時の場所や手段を問わずいつでも繋がっていることができます。

 

ユーティリティ業界向けのアスペクトソリューション

顧客のアシストに役立つソリューションを活用することができます

ユーティリティ

水道や電気などのユーティリティは、私たちの生活と利用するテクノロジにとってなくてはならいものになりました。顧客は日常生活を維持するためにユーティリティ企業に対して、高品質で革新的なサービスの提供を望んでおり、透明性を保ち、通常時や緊急時に情報にアクセスできることを期待しています。サービス訪問のスケジューリング、質問、停電やその他の緊急事態についての問合せに関して、便利で容易に利用できる手段を提供することにより、他社との差別化を図ることができます。アスペクトは顧客が必要としているサービスを常時提供するためのソリューションを用意しています。

 

通信業界向けのアスペクトソリューション

通信革命の中でも顧客と繋がることができます

通信

有線からモバイルまで、テレビからタブレットまで、通信業界はここ数年で著しい成長と拡大を見せています。コミュニケーションに膨大な数の人々がモバイルデバイスを使用するようになったため、顧客ニーズに応えるべくオムニチャネルソリューションを通じて優れたサービスを提供することは企業にとって非常に重要になっています。アスペクトは、顧客の要望に合わせて双方向的に繋がるために必要となるツールを提供しています。アスペクトのテクノロジと専門知識により、顧客とのコネクションの維持を支援します。

 

輸送業界向けのアスペクトソリューション

顧客サービスの改善に向けて支援します

輸送

輸送業界では、乗客が目的地に時間通りに到着し、日常生活に合わせて便利な移動ルートやスケジュール情報を提供するなど、タイミングが全てだと言えます。オムニチャネルを利用する出先の顧客は、利用可能な多彩なコミュニケーションオプションを期待しており、容易なアクセスと優れたサービスオプションに依存しています。アスペクトは企業と多忙な旅行者との繋がりを支援しています。

 

旅行/ホスピタリティ業界向けのアスペクトソリューション

日常的に利用するチャネルで旅行者との繋がりを支援します

旅行/ホスピタリティ

モバイルデバイスを通じて旅行者と企業のエンゲージメントを容易に実現します。SMS、Web、チャット、チャットボット、Facebook Messengerなどのチャネルは、ホテル経営者に予約から出発まで旅行全般にわたり旅行者とエンゲージするための新たな手段を提供し、旅行者はインタラクション方法も自由に選択することができます。セルフサービスソリューションは、コンシェルジェやスタッフへの大量のコールを削減することでホテルとゲストの両方に貢献します。さらにこれらのソリューションにより、インタラクションデータを収集することでゲストの振る舞いや嗜好を把握し、結果としてより良いエクスペリエンスをもたらし、クロスセルやアップセルの機会を増やすことが可能になります。

 

教育業界向けのアスペクトソリューション

生徒のエクスペリエンスを向上させ、生徒の行動全般にプロアクティブに対応できるようになります

教育

高等教育機関には生徒の行動全般にわたり、入学から卒業まで膨大なエンゲージポイントが存在します。これにより、求人から定着率の戦略を導入する際には多くの課題を抱えることになります。今日の生徒は情報への迅速なアクセス、問合せに対する早期の回答、そして生徒へのサポートを求めています。アスペクトはこうした全てのエンゲージメントを可能にし、素晴らしい学生生活と教育のエクスペリエンスに必要なツールを生徒に提供します。

 

公共機関向けのアスペクトソリューション

モバイルテクノロジを活用して公共の安全を向上させます

公共機関

公共部門には、コミュニティの関心と安全に対して最善のサービスを提供するとともに、効率性を高め、支出を削減するといった普遍的な課題があります。また公共機関は重大なイベントに信頼性を持って迅速に対応しつつ、日常の運用を効果的に管理し、インシデントの報告から苦情処理、最新の交通および輸送情報まで、日々の市民の問合せに応える必要があります。