概要

コンプライアンスを遵守したアウトバウンドでカスタマーエンゲージメントを維持

プロアクティブなアウトリーチは、顧客とのエンゲージメントの維持、有効な情報の提供、予約のスケジューリング、支払い、あるいは他のイベントやアクティビティにおいて基盤となるものです。アスペクトは、自動化され、コンプライアンスを遵守したキャンペーンおよびハイタッチのプロアクティブなカスタマーケアを強化するコンタクト機能により、アウトバウンドダイヤラ―市場を牽引しています。またコンタクトセンタインバウンドボイスを追加し、インバウンドとアウトバウンドのインタラクションを横断してエージェントを割当てることにより、コールブレンディングでさらに効率性を高めることが可能になります。

デモをリクエスト

自動キャンペーンで差別化したサービスを提供

  • コンタクトセンタオムニチャネルエージェントを追加することで、コンプライアンスを遵守した差別化されたアウトバウンドサービスをメールとSMSで提供可能になります
  • 顧客に重要なアラートや付加価値を付けたメッセージを最も有効な時間に送信します
  • ニーズを予測し、プロアクティブかつパーソナライズされたコミュニケーションを提供することにより、顧客に卓越したサービスを提供することができます
  • エンゲージメントの機会を生かした、よりスマートかつコンプライアンスを遵守したキャンペーン戦略を導入し、時間とリソースを節約しつつ規制要件を遵守することができます

高度リストとキャンペーン最適化

高度リストとキャンペーン最適化の総合的なコンプライアンス機能により、ダイヤリングの規制要件に準拠することでルールやガイドラインを容易に遵守することができます。こうした機能により、適切な人に重要情報を理想的な時間に最も効果的なチャネル経由で提供し、生産性、サービス満足度、債権回収率、そして売上の向上を実現することができます。

  • 設定可能な再コールやエスカレーションルールにより、電話中、Fax、ボイスメール、未接続検知します
  • 一元管理により、キャンペーンをダイナミックに作成、修正、停止、開始することができます
  • キャンペーンのペーシングを調整することで、エージェントの生産性を向上し、離脱率の法規制に準拠するとともにテレフォニーリソースの有効活用を可能にします
  • コール拒否(DNC)リスト、タイムゾーン、ナンバーポータビリティ、試行、および・DNC(Do Not Call)リスト、タイムゾーン、ナンバーポータビリティ、試行、政府および地元のコーリングルールを容易に管理することができます
  • モバイルナンバーや同意を追跡・管理し、 音声、メール、SMS経由でパーソナライズされたプロアクティブなアウトリーチを提供し、受信コンタクトをユニバーサルシングルキューでダイナミックに優先順位を付け、適正なルーティングを行います

コンタクトセンタにおけるアウトバウンドコールの規制遵守を支援

アスペクトの自動ダイヤラーソリューションにより、コンタクト率の向上、エージェントの生産性向上、サービス満足度の改善、コストの削減を可能にしつつ、TCPA(Telephone Consumer Protection Act)、英国のOFCOM(Office of Communications Act in the U.K.)、およびその他の規制など、複雑性が増している規制要件を遵守することができます。同意を求める規則を含むコンタクトに関する政府の制限条項により、規制を遵守した適切な顧客へのコンタクトは困難になってきています。アスペクトのアウトバウンドコールセンタソフトウェアは、複雑なグローバルおよび地域別の規制に対応しており、アウトバウンド運用の改善途上にある企業に高価な罰金が適用されないために支援しています。

実装

必要な機能を最適な方法で実装

アスペクトのコールセンタソリューションは、オンプレミス、ホステッド、あるいはクラウドに実装することが可能であり、組織はコンタクトセンタアプリケーションをニーズに応じて柔軟に実装することができます。また、自社のペースでクラウドへの移行を計画し、あるいはビジネスに合わせて実装環境を継続させることもできます。アスペクトのクラウドコンタクトセンタプラットフォームであるAspect Via®では、モジュラーとしてアプリケーションを採用し、必要に応じてコールセンタに機能を追加していくことができます。Aspect® Unified IP® には、全てのコンタクトセンタアプリケーションが一元的かつ包括的なすぐに実装可能なコンタクトセンタプラットフォームとソリューションに含まれています。アスペクトソリューションはまた、サードパーティのアプリケーションとシームレスに連携し、コンタクトセンタおよびワークフォース最適化システム、およびその他の企業部門にわたりデータを自由に行き来させることができます。

こさるティング

アウトバウンドボイス向けのアスペクトのプロフェッショナルサービス:アウトバウンドボイスソリューションの導入とカスタマイズ

洗練されたコミュニケーションテクノロジの広範な普及は、カスタマーケアに対するより大きな期待に繋がっています。アスペクトのプロフェッショナルサービスコンサルティングチームは、独自のビジネスニーズに応えるための、アスペクトのインバウンドボイス機能を適用する専用アプリケーションの開発と導入に必要となる豊富なプロフェッショナルの経験と技術的な専門知識を備えています。