概要
今日の顧客が期待するオムニチャネルカスタマーサービスを提供
今日の顧客は自身が望むチャネルでコンタクトすることを望んでいます。利用可能な新たなチャネルやデバイスが増えるにつれて、顧客の希望や傾向も変化してきており、好みやデバイス、あるいは現在の状況に基づいてチャネルを使い分けたいと考えています。つまり組織が一貫してシームレスなクロスチャネルエクスペリエンスを提供することは必須になっており、顧客からのコンタクト時に問合せやサービスリクエストに対して最適なチャネル経由で場所・時間を問わず、対応できる体制を構築する必要があります。
アスペクトのコンタクト管理オムニチャネルエージェントにより、あらゆるエンゲージメントを横断して有効かつ強力なインタラクションを提供し、通常のインタラクションを顧客との強力なコネクションに変えることができます。顧客に複数チャネルの選択肢を提供することにより、場所、状況に応じて顧客にとって最も適切なチャネルを選択してもらうことができます。さらに、音声、メール、Webチャット、SMS、モバイル経由で途切れることのない一貫したサービスを提供することで、カスタマーエクスペリエンス全般を差別化することができます。
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