自然言語理解(NLU)

日常業務の再考にNLUを活用する。    ビデオを見る

自然言語理解によりテキストセルフサービスの品質を向上

今日、消費者はテキストチャネルを当たり前のように利用しています。Aspect NLU(自然言語理解)により、SMS、Twitter、あるいはFacebook Messengerなどのチャネルでカスタマーサポートチャットボットを活用することで、自動化されたセルフサービスのインタラクションが可能になります。

Young man on tablet smiling at Cafe

チャットボットで自然なセルフサービスの対話が実現

Agents With Supervisor looking at screen smiling

Aspect NLUは、テキストベースのセルフサービスに自然で双方向の卓越したインタラクションをもたらします。NLUの事前定義されたオプションセットにより、自動化されたインタラクションでユーザをガイドするとともに、オムニチャネルセルフサービスにおいてアスペクトのCXP Proソリューションを補完し、顧客の意図を理解してあらゆる質問に対する回答を提供します。これにより、エージェントはより高度な業務に集中することができます。

これにより、顧客は堅苦しい構文による対話ではなく、顧客自身の言葉で口座開設、ホテル予約、商品注文、予約変更などを行うことが可能になります。

NLUとカスタマーエクスペリエンスエコシステム

NLUはSMS、Twitter、モバイルアプリなどで、インバウンド、アウトバウンドを問わず、パーソナライズされた対話形式のセルフサービス機能を活用した多彩なインタラクションを可能にすることにより、テキストベースのチャネルを改善し、カスタマーインタラクションのコスト全般を削減することができます。

そして対話の最中にエージェントの介入が必要だと判断された場合、NLUはシームレスにエージェントに引き継ぐことができます。さらに、高度な対話により、顧客の感想を評価する事後調査も実施することができます。

We Route Questions to Answers Graphic

世界中の言語をサポート

Aspect NLUでは現在以下の言語に対応しています:

  • アラビア語
  • 中国語(簡体字、繁体字)
  • 英語
  • フランス語
  • ドイツ語
  • ヘブライ語
  • イタリア語
  • ノルウェー語
  • ポルトガル語
  • ロシア語
  • スウェーデン語
  • スペイン語
  • トルコ語

他の言語(ダブルバイトを含む)については、シンプルなワードスポッティングまたはメニューベースのアプローチにより、インタラクティブテキストレスポンスのアプリケーションを開発することができます。

Aspect in Action(デモ)

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NLU(自然言語理解)とは?

NLUはサイエンスフィクションなどではありません。日常の自然な対話から意味や意図を抽出するソフトウェアの能力を指しています。電話または自宅のデバイスで音声アシスタントを日々利用する今日の消費者は、自然な対話をサポートする自動化サービスを求めています。テキストベースの自然言語理解は、このような対話を自動化された対話として実現し、SMS、Twitter、モバイルWebアプリ、あるいはネイティブのモバイルアプリケーションといったチャネルで利用することができます。

NLUは、アウトバウンドで顧客との対話を開始することができ(例えば予約確認や必要に応じて予約変更するなど)、あるいはインバウンドで顧客と対話し、質問に回答することができます。今日の企業は、顧客満足の向上、課題解決、そして顧客維持を目的として、カスタマーエクスペリエンスソリューション全般に対する重要なコンポーネントとして、NLUを採用し始めています。また、NLUは、エージェントの1件にかかるインタラクションの費用に対して、コストを大幅に抑制することができます。