アスペクトのCX自動エージェント：コンタクトセンタCXとカスタマーセルフサービスを連携

開発者向けリソース

自動化されたCXパフォーマンスを分析・最適化

アスペクトは開発者をサポートしており、フルアプリケーションライフサイクル管理リソースを提供し、構築からテスト、連携、実装、管理、最適化まで対応しています。アスペクトの分析サービスではすぐに利用可能な50種類以上のレポートテンプレートから選択するか、あるいは独自でレポートをカスタマイズすることができ、主要ビジネス、運用、アプリケーションのパフォーマンスを把握することができます。

以下のような開発者向けのプラットフォームやツールが用意されています：

• Aspect^® CXP^™により、音声、モバイルWeb、テキスト（Facebook Messenger、Twitter、SMS、USSD）などの複数のコミュニケーションチャネルに適用可能なセルフサービスアプリケーションの設計、導入、実装、管理、分析を行うことができます。一度設計すれば場所を問わず実装することができます。
• Aspect^® Prophecy^™ は、SIP対応でIVRやテレフォニーアプリケーション向けの100%スタンダードベースのVoiceXMLおよびCCXMLプラットフォームです。
• エボリューション開発者ポータルは、アスペクトのクラウドカスタマーおよび開発者向けの完全セルフサービスポータルです。VoiceXMLまたはCCXMLアプリケーションのアップロード、電話番号のプロビジョニング、ロギング情報やドキュメントリソースへのアクセスを可能にします。

組織でカスタム開発のセルフサービスアプリケーションが必要でしたら、アスペクトのプロフェッショナルサービスチームがコンサルティングします。

デモ

セルフサービスであらゆる業種を支援

カスタマーエクスペリエンスのショーケースの例を以下のデモで紹介しています。アスペクトはこれら全てのユースケースを支援しています。

実装

要件に応じた実装を可能にする機能を提供

アスペクトのコールセンタソリューションは、オンプレミス、ホステッド、またはクラウドで実装することができ、組織はニーズに応じて柔軟にコンタクトセンタアプリケーションを実装することができます。これにより、自社のペースでクラウドへの移行を計画するか、あるいはビジネスに合わせて既存の実装環境を継続することもできます。アスペクトのクラウドコンタクトセンタプラットフォームAspect Via^® により、アプリケーションをモジュール形式で導入し、必要に応じてコールセンタに機能を追加していくことができます。Aspect^® Unified IP^® には、全てのコンタクト管理およびワークフォース最適化アプリケーションが含まれており、コンタクトセンタプラットフォームおよびソリューションで一元的かつ包括的にいつでも実装して利用することができます。アスペクトソリューションではまた、サードパーティアプリケーションとシームレスに連携し、コールセンタおよび企業全体にわたり、コンタクト管理とワークフォース最適化機能を横断してデータを活用することができます。

コンサルティング

セルフサービス向けのアスペクトのプロフェッショナルサービス

CX自動得ジェントソリューションの導入とカスタマイズ

今日のミレ二アル世代が牽引する世界では、多くのコンシューマはできるだけ自分で問題を解決したいと考えています。アスペクトのプロフェッショナルサービスコンサルティングチームは、専用のアプリケーションの開発と導入に必要となる、長年にわたるプロフェッショナルな経験と技術的専門知識を備えており、独自のビジネスニーズに合わせたアスペクトのCX自動エージェント機能の導入を支援します。