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概要
アスペクトのクラウドコンタクトセンタおよびワークフォース最適化ソリューションは、顧客とエージェントのエクスペリエンスの簡素化と品質向上を可能にします。コンタクトセンタスイートアプリケーションは、自動化およびライブのインバウンド/アウトバウンドコミュニケーションを音声、SMS、メール、チャット、モバイルインタラクションにわたりサポートします。ワークフォース最適化スイートアプリケーションは、ワークフォースの生産性と従業員のエンゲージメント戦略をベストオブブリードのワークフォース、パフォーマンス、品質管理ソリューションでサポートします。全ての機能にわたり、ワークフォースおよびインタラクション分析を利用することが可能で、必要な情報を元に迅速な判断を下すことができます。
ソリューションの詳細
市場をリードするマルチチャネルインタラクション管理機能を提供するAspect® Unified IP® 並びにAspect® Workforce Optimization™ スイートソリューションは、長年にわたり世界中の企業の成功を支援してきました。現在、これらのトラステッドソリューションと同一の強力な機能をクラウドベースソフトウェアとして利用できるようになり、クラウド、ホステッド、バーチャルプライベートクラウド環境に対応しています。ビジネスニーズの進化に応じてモジュラー形式のベストオブブリードのアプリケーションを実装していくことが可能で、コストの削減と生産性、収益性の向上を実現することができます。
Aspect Via®はセキュアかつ柔軟性を備えたクラウドベースのプラットフォームであり、ビジネスニーズに合わせてコンタクトセンタにアジリティとスケーラビリティをもたらします。既存のビジネス課題を解決するベストオブブリードのアプリケーションの実装から開始し、以降コンタクトセンタおよびワークフォース最適化機能を迅速かつ容易に順次追加していくことができます。
アスペクトは、理想的なクラウドコンタクトセンタおよびワークフォース最適化ソリューションの選定をお手伝いします。
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用語集
クラウドコンタクトセンタはSaaS(Software as a Service)としてクラウド向けに構築され、実装、運用されます。迅速な実装が可能であり、ベンダーの新機能やサービスを継続的にアップデートすることができます。
クラウドコンタクトセンタは柔軟性があり、ビジネスニーズに変化に応じて迅速に対応可能であり、季節によるトラフィックの急増にもスケーラビリティを発揮し、サードパーティアプリケーションともオープンAPIフレームワークにより連携することができます。
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