概要

クラウドベースのコンタクトセンタとワークフォース最適化アプリケーション

アスペクトのクラウドコンタクトセンタおよびワークフォース最適化ソリューションは、顧客とエージェントのエクスペリエンスの簡素化と品質向上を可能にします。コンタクトセンタスイートアプリケーションは、自動化およびライブのインバウンド/アウトバウンドコミュニケーションを音声、SMS、メール、チャット、モバイルインタラクションにわたりサポートします。ワークフォース最適化スイートアプリケーションは、ワークフォースの生産性と従業員のエンゲージメント戦略をベストオブブリードのワークフォース、パフォーマンス、品質管理ソリューションでサポートします。全ての機能にわたり、ワークフォースおよびインタラクション分析を利用することが可能で、必要な情報を元に迅速な判断を下すことができます。

ソリューションの詳細

慣れ親しんだオンプレミスソリューションをクラウドで実現

市場をリードするマルチチャネルインタラクション管理機能を提供するAspect® Unified IP® 並びにAspect® Workforce Optimization スイートソリューションは、長年にわたり世界中の企業の成功を支援してきました。現在、これらのトラステッドソリューションと同一の強力な機能をクラウドベースソフトウェアとして利用できるようになり、クラウド、ホステッド、バーチャルプライベートクラウド環境に対応しています。ビジネスニーズの進化に応じてモジュラー形式のベストオブブリードのアプリケーションを実装していくことが可能で、コストの削減と生産性、収益性の向上を実現することができます。

クラウド向けに構築された実績豊富なコンタクトセンタプラットフォーム

Aspect Via®はセキュアかつ柔軟性を備えたクラウドベースのプラットフォームであり、ビジネスニーズに合わせてコンタクトセンタにアジリティとスケーラビリティをもたらします。既存のビジネス課題を解決するベストオブブリードのアプリケーションの実装から開始し、以降コンタクトセンタおよびワークフォース最適化機能を迅速かつ容易に順次追加していくことができます。

アスペクトは、理想的なクラウドコンタクトセンタおよびワークフォース最適化ソリューションの選定をお手伝いします。

お問合せ

用語集

クラウドコンタクトセンタとは何ですか?

クラウドコンタクトセンタはSaaS(Software as a Service)としてクラウド向けに構築され、実装、運用されます。迅速な実装が可能であり、ベンダーの新機能やサービスを継続的にアップデートすることができます。

クラウドコンタクトセンタは柔軟性があり、ビジネスニーズに変化に応じて迅速に対応可能であり、季節によるトラフィックの急増にもスケーラビリティを発揮し、サードパーティアプリケーションともオープンAPIフレームワークにより連携することができます。