Aspect Via Workforce Management

クラウドのメリットを生かしたエンタープライズクラスのワークフォース管理

優れた成果を出すためには、優秀なスキルを持つ人材のコーディネーションが必要になります。 長年にわたり、Aspect® Workforce Management は、Fortune 500企業から、コンタクトセンタースタッフの基幹システムとして選ばれてきました。 そして現在、No.1の評価を獲得しているアスペクトのソリューションは、オンプレミスベースのワークフォース管理の豊富な機能をSaaSサービスと組み合わせ、低コスト、継続的な機能アップグレード、組込み型のディザスタリカバリ、そしてIT部門への依存度の軽減 を実現しています。

業界最高レベルの ワークフォース管理ソフトウェアを活用することにより、コンタクトセンターで適材適所の人員配置 が可能になります。本ソフトウェアはクラウド、ホステッド、オンプレミスのいずれのソリューションでも利用することができます。