概要

より良いカスタマーエクスペリエンスを提供する強固な基盤

Aspect Viaプラットフォームは柔軟なクラウド コンタクトセンタソリューションとして、ビジネスニーズに応じたコンタクトセンタの進化と拡張に対するアジリティを提供します。Aspect Viaプラットフォームおよびアプリケーションスイートは、アスペクトの実績豊富なインタラクション管理とワークフォース最適化の製品ポートフォリオ全般を元に構築されており、クラウドに同様のベストオブブリードのコンタクトセンタおよびワークフォースの生産性を向上する機能をもたらします。

Aspect Viaプラットフォームの特長:

  • インタラクション管理、WFO、セルフサービスアプリケーションをサポートします
  • 全ての機能を通じてリアルタイムおよびヒストリカルレポーティングを共有します
  • エージェント、チーム責任者、管理者向けにパーソナライズされたロールベースのUXを提供します
  • 豊富なAPIセットで、ダッシュボードウィジェットやCRMシステムを含め外部連携をサポートします
  • クラウド対応:クラウド、バーチャルプライベートクラウド(VPC)、ホステッド環境で利用することができます

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機能

本プラットフォームは高度にスケーラブルかつセキュアであり、1つまたはそれ以上のアプリケーションの利用から開始することができ、要件の変動に応じて別の機能が必要になった場合、後から容易にアプリケーションを追加していくことが可能です。Aspect Viaプラットフォームには、全てのプロビジョニング、セキュリティ、ユーザ管理、およびその他の管理業務に関連する諸機能が一元的に集約されています。

クラウドサブスクリプションサービス

マーケットチャンス、コンシューマ需要、競合他社の台頭に合わせてビジネスを順応させることができます。柔軟性やアジリティに加えて、オンプレミスソリューションよりも短期間でクラウドに実装することが可能であり、SaaSに対する投資対効果を素早く得ることができます。

高可用性とスケーラビリティ

Aspect Viaプラットフォームは安心してビジネスニーズに応じて拡張することができます。プラットフォームは高可用性を備え、エンタープライズスケールの実装をサポートする業界先端のSLAにバックアップされています。

 

効率化されたユーザーエクスペリエンス

エージェント、チーム責任者、管理者に応じてユーザインタフェースをカスタマイズすることができます。カスタムウィジェットやダッシュボードに適宜従業員が必要な情報を表示させることが可能です。カスタマーエンゲージメントには、Aspect ViaのユーザーエクスペリエンスをSalesforce.comやMicrosoft Dynamicsなど業界先端のCRMアプリケーションと連携させ、エージェントに顧客に関する全方位ビューを提供することができます。

セキュアかつプライベート

Aspect Viaプラットフォームのアーキテクチャでは、セキュアかつプライベートでスケーラブルなクラウド環境を可能にする堅牢な基盤を提供し、世界中の地域にわたり複数の顧客を同時にサポートできる共有サービスを実現します。

 

オープンアーキテクチャとAPI

企業のデータソースとサードパーティのビジネスシステムをシームレスに連携することにより、ビジネスを拡張、推進することができます。Aspect ViaプラットフォームのAPIレイヤにより、既存のCRM、CEM、CFM、CSS、ERP、WFM、BPMソリューションとの容易な連携を可能にします。

 

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