Aspect Unified IPをご利用のお客様には是非アップグレードをお薦めします。 詳細はこちら
 
 

アスペクトではこの度Aspect Unified IP 7.4 SP2 へのアップグレードを用意しましたので、是非この機会をご利用下さい。

Aspect Unified IP 7.4

最新の諸機能を活用してコンタクトセンタの効率化を図り、顧客満足度と売上の増加、そして運用の合理化を可能にするカスタマーエクスペリエンスを提供することができます。

リリース後に5年間サポート

アスペクトでは、Aspect Unified IP 7.4 Service Pack 2をご提供開始から5年間のサポートをコミットしていますので、是非アップグレードして下さい。

 

CFPB Compliance Enhancements

Balance compliance with Agent productivity to ensure outbound engagement success with the most up-to-date CFPB regulations in this release.

最新の卓越したユーザーエクスペリエンス

Unified Directorがよりユーザーフレンドリーなダッシュボードに刷新され、ナビゲーション、レポーティング、エージェント業務、テスト、レコーディング、そしてチャットUIのエクスペリエンスの向上を実現しています。

 

サードパーティコンポーネントのアップデート

サードパーティコンポーネントより提供されるアップデートやパッチに常時対応します。セキュリティやマルウェアリスク、並びにサードパーティコンポーネントのEOLリスクを削減します。

Unified Media Serversの機能向上

重要なテレフォニー/メディアサービス、およびカスタマーエンゲージメントチャネルの品質を保ちます。Unified Media ServersはAspect Unified IP 7.4以上をサポートしており、レガシーのTMS/DCPサーバの2倍の容量を提供します。

 

最上級レベルのオンプレミスのエンタープライズコンタクトセンタソリューションであり、コストを削減しつつ、カスタマーエンゲージメントの改善と債権の回収率の向上を可能にします。

エキスパートにコンタクト

世界で最も機能が充実し、信頼の置けるエンタープライズコンタクトセンタソリューションをオンプレミスで提供します。

Aspect Unified IPは、日々膨大な数のインタラクションを支援しており、アウトバウンドコンタクトセンタで最も利用されているソリューションです。

優れたインバウンドルーティング

ダイナミックなインバウンドルーティング機能では、リアルタイムのシステム条件において、特定のコンタクトフローや作業タイプに必要なスキル要件を判断し、お客様の問い合わせに最も適したリソースを自動的に選択します。

アウトバウンド規制のコンプライアンス

包括機能を備えたアウトバウンドソリューションとして、エンタープライズコンタクトセンタが国、地方、地元の規制を遵守する上で必要となる全てのツールを備えています。

 

マルチチャネルに対応した最適なオムニチャネルエクスペリエンス

音声、メール、IM、Webチャット、SMSを横断して、マルチチャネルのルーティング機能とオムニチャネルのカスタマーインタラクションをサポートします。エージェントは音声に加えて、最大7つのテキストベースのマルチセッションに対応することができます。

強化されたアウトバウンド機能

アウトバウンド連絡先管理のゴールドスタンダードとして、このAspect Unified IPリリースは、すでに堅牢なツールセットにさらに多くのアウトバウンド機能を提供します。

 

最先端のセルフサービス

Aspect Unified IPとAspect® CXP の組合せにより、より優れたカスタマーエクスペリエンスを実現します。対話向けの自然言語理解機能を備えたIVR、ボット、音声、テキストといった最先端のセルフサービス機能とシームレスに連携することができます。

より多くの適切な連絡先を達成する

市場で最も効率的なアウトバウンドソリューションであり、組織は、選択したチャネルで、適切なタイミングでより多くの顧客にリーチするための運用上の俊敏性を提供します。

 

実績豊富なソリューション

世界の多くの大手企業に利用されており、卓越したカスタマーエクスペリエンスの提供に貢献しています。

ユーザビリティを改善

高度なユーザーインタフェースを提供しており、管理業務を合理化し、責任者にリアルタイム情報を提供するとともに迅速にアラートを送信します。

 

コストの節約

さらなる効率性が追及されており、新たなステレオ録音機能では、インタラクション分析に必要となるモノラル録音からステレオ録音への変換が不要となり、毎月莫大なコストを節約することができます。

UMSステレオレコーディングの新サポート

ステレオレコーディング機能により、コストを大幅に削減することができます。この新機能を活用することで、分析に必要となるモノラルからステレオ音声への変換作業が不要になります。

 

「Aspect Unified IPは、回収、カスタマーサービス、バックオフィス、融資、サービスデスクなど、組織全体にベストインクラスの機能性とアップタイムを提供してくれます。コンタクトセンタとカスタマーエンゲージメントの両方のニーズに効果的かつ効率的に応えてくれるソリューションです。」

- Michael Montgomery氏、コンタクトセンタソリューション担当VP 、Exeter Finance