Aspect^® Unified IP^® 7.4

最高品質のエンタープライズコンタクトセンタソリューションをオンプレミスで提供

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Aspect Unified IPをご利用のお客様には是非アップグレードをお薦めします。詳細はこちら。

世界で最も機能が充実し、信頼の置けるエンタープライズコンタクトセンタソリューションをオンプレミスで提供します。

Aspect Unified IPは、日々膨大な数のインタラクションを支援しており、アウトバウンドコンタクトセンタで最も利用されているソリューションです。

優れたインバウンドルーティング

ダイナミックなインバウンドルーティング機能では、リアルタイムのシステム条件において、特定のコンタクトフローや作業タイプに必要なスキル要件を判断し、お客様の問い合わせに最も適したリソースを自動的に選択します。

アウトバウンド規制のコンプライアンス

包括機能を備えたアウトバウンドソリューションとして、エンタープライズコンタクトセンタが国、地方、地元の規制を遵守する上で必要となる全てのツールを備えています。

マルチチャネルに対応した最適なオムニチャネルエクスペリエンス

音声、メール、IM、Webチャット、SMSを横断して、マルチチャネルのルーティング機能とオムニチャネルのカスタマーインタラクションをサポートします。エージェントは音声に加えて、最大7つのテキストベースのマルチセッションに対応することができます。

強化されたアウトバウンド機能

アウトバウンド連絡先管理のゴールドスタンダードとして、このAspect Unified IPリリースは、すでに堅牢なツールセットにさらに多くのアウトバウンド機能を提供します。

最先端のセルフサービス

Aspect Unified IPとAspect^® CXP^™ の組合せにより、より優れたカスタマーエクスペリエンスを実現します。対話向けの自然言語理解機能を備えたIVR、ボット、音声、テキストといった最先端のセルフサービス機能とシームレスに連携することができます。

より多くの適切な連絡先を達成する

市場で最も効率的なアウトバウンドソリューションであり、組織は、選択したチャネルで、適切なタイミングでより多くの顧客にリーチするための運用上の俊敏性を提供します。

実績豊富なソリューション

世界の多くの大手企業に利用されており、卓越したカスタマーエクスペリエンスの提供に貢献しています。

ユーザビリティを改善

高度なユーザーインタフェースを提供しており、管理業務を合理化し、責任者にリアルタイム情報を提供するとともに迅速にアラートを送信します。

コストの節約

さらなる効率性が追及されており、新たなステレオ録音機能では、インタラクション分析に必要となるモノラル録音からステレオ録音への変換が不要となり、毎月莫大なコストを節約することができます。

最上級レベルのオンプレミスのエンタープライズコンタクトセンタソリューションであり、コストを削減しつつ、カスタマーエンゲージメントの改善と債権の回収率の向上を可能にします。

エキスパートにコンタクト

アスペクトではこの度Aspect Unified IP 7.4 へのアップグレードを用意しましたので、是非この機会をご利用下さい。