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コンタクト管理とワークフォース最適化向けのコンタクトセンタアプリケーション
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概要
アスペクトのベストオブブリードの機能は、コンタクト管理およびワークフォース最適化の両方のニーズに応え、コンタクトセンタ環境に合わせて実装することができます。オンプレミスまたはホステッドプラットフォームでAspect® Unified IP® を利用したり、クラウドベースのコンタクトセンタプラットフォームでAspect Via® を利用したりすることができます。
コールセンタ向けのコンタクト管理スイートアプリケーションでは、音声、SMS、メール、チャット、モバイルの各インタラクションにわたり、自動化されたライブのインバウンドとアウトバウンドをサポートしています。 図の緑の領域をご覧下さい。
ワークフォース最適化スイートアプリケーションは、ベストオブブリードのワークフォース、パフォーマンス、品質管理ソリューションにより、ワークフォースの生産性と従業員のエンゲージメント戦略をサポートしています。 図の黄色の領域をご覧下さい。
ワークフォース/インタラクション分析はこれらの機能で利用可能であり、迅速な判断に必要な情報を提供します。 図の赤色の領域をご覧下さい。
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