Aspect Via - クラウドベースの包括的なカスタマーエンゲージメントセンタ
CRMと連携するインバウンドACD、アウトバウンドダイヤリング、メール、SMS、チャット、ソーシャル、オムニチャネルソリューション
IVR、ITR、エージェントへのシームレスな転送できるデジタルセルフサービス
要員管理、品質／パフォーマンス管理、バックオフィス最適化、および分析
コンタクトセンタ、CRM、コラボレーション、デジタル、アナリティクス、トレーニングの各サービス概要
オペレーションエクセレンスのためのロードマップ、製品／テクノロジ、およびカスタマーケア
企業全体にわたるコンタクトセンタに対する投資効果の最大化
時間と予算の目標を達成するための方法論と管理フレームワーク
各顧客接点にわたりシームレスかつ有効なインタラクションを提供
エクスペリエンスが鍵を握っています
カスタマーケア、およびミッションクリティカルなソリューションに対する投資保護
認証情報を入力、または「登録」をクリックして下さい
アスペクトのユーザやパートナーにより、アイデアやベストプラクティスを共有
オンデマント、オンラインまたはクラス形式によるトレーニング
アスペクトのユーザグループ
チャネルプログラムではメリット、要件、リソースの詳細について説明します
アスペクトソリューションと他社テクノロジとの統合によるカスタムソリューションのガイドライン
アスペクトはMicrosoft、Salesforce、Amazonと提携しており、優れたカスタマーエクスペリエンスソリューションを提供します
信頼の置けるアスペクトのチャネル、テクノロジ、および世界中の独立系ソフトウェアベンダのディレクトリ
認証情報を入力またはアクセスをリクエスト
開発者を念頭においた一連のツールとプラットフォーム
セルフサービスアプリケーションの開発を容易にする操作性に優れたグラフィカルツール
IVRおよびセルフサービスアプリケーションのライフサイクル管理に適した堅牢なプラットフォーム
バックグラウンドのプロセスを自動化し、Aspect APIで音声とビデオチャットを統合
Aspect CXPとAspect Prophecyをダウンロード
コールセンター
世界中のコールセンタの生産性、顧客満足、そして収益の向上を支援しています。
顧客の期待を超えるIVRエクスペリエンスを提供し
従来のIVRから脱却し、真のセルフサービスをシンプルに実現します。
ワークフォース最適化
大幅なコスト効率を実現しつつ、高品質なカスタマー／エージェントエクスペリエンスを提供します。
Vector Capitalがアスペクトを買収。 プレスリリースを読む。
アスペクトはカスタマー／エージェントエクスペリエンスをシンプル化し、改善することをミッションとしています
アスペクトは、企業がより優れたカスタマーサービスエクスペリエンスを提供し、コールセンタエージェントのエンゲージメントを高めるための包括的なコンタクトセンタソリューションおよびテクノロジを提供しています。柔軟かつ高いスケーラビリティを持つクラウド、ホステッド、あるいはオンプレミスによるコンタクトセンタ、IVR／セルフサービス、チャットボット／AI、ワークフォース最適化など豊富な機能を取り揃えています。
アスペクトは、カスタマーエクスペリエンスと収益の向上を実現し、コンタクトセンタインタラクション並びにセルフサービス、ワークフォース管理ソリューション向けの包括的なクラウドプラットフォームを提供します。
顧客のセルフサービスの活用を支援します。最新のIVR、およびチャットボットなどのデジタルセルフサービスを使用し、顧客の好む方法により広範なオプションを提供します。
アスペクトの強力なツールにより、優れた顧客関係の構築を可能にします。インバウンド／アウトバウンドの音声、メール、SMS、チャットにわたるスムーズなインタラクション、および顧客のプロファイルや好みに基づくソーシャルインタラクションを実現します。
単一のユーザフレンドリーなUIにより、エージェントのエンゲージメントおよび顧客満足の向上を実現します。革新的で実績豊富なクラウド、ホステッド、およびオンプレミスのワークフォース、品質、パフォーマンス管理の各ソリューションを提供します。
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The Aspect Software User Group Association（ASUGA）は独立した組織として、アスペクトソリューションの活用法並びにプロフェッショナル向けの開発に関する情報を共有しています。