企業を強化する。

エージェントを強化する。

アスペクトは、常に最大のパフォーマンスで運用し続ける企業におけるベストインクラスのコールセンタがもたらす価値を熟知しています。ベストオブブリードのコンタクトセンタおよびワークフォース最適化ソフトウェアにより、エージェントのパフォーマンスを高め、真に迅速対応のオムニチャネルカスタマーケアを実現することができます。

コンタクトセンタソリューションの詳細 ➔

ワークフォース最適化の詳細 ➔

150 万：

エージェント数

80以上：

国の数

1億以上：

1日のインタラクション数

360億以上：

年間のインタラクション数

ビジネスはカスタマーエクスペリエンスによって成り立っています。

アスペクトは今日の困難なCX（カスタマーエクスペリエンス）の課題を解決するべく、障害を克服し、収益の向上の支援にフォーカスしています。アスペクトは皆様のビジネスを成功に導き、成果を出すための方法を熟知しています。

改善

カスタマーサービス

コンシューマの61%* は低品質のCXが原因でブランドを変えてしまいます

* Microsoft社発行による 2018年度グローバルカスタマーサービスの現状に関するレポート

ソリューション事例

UnionBank

アスペクトのオムニチャネル

インタラクション管理ソフトウェアにより、

UnionBankはデジタルカスタマーエンゲージメント戦略に舵を切り、

73%の販売増を達成しました。

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削減

エージェントの離職率

コンタクトセンタでは離職率の平均が30-35%*だ
と言われ他の職種の倍以上になっています

* Daily Pay

ソリューション事例

Savvy

Savvyアスペクトのワークフォース最適化ソフトウェアを用いて、

エージェントのエンゲージメントを推進することで、

他の優れた成果と共にコンタクトセンタでは離職率の平均が30-35%*

だと言われ、他の職種の倍以上になっています

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大幅短縮

保留時間

企業は平均で75秒顧客を待たせており*、理想より60%長い時間となっています

* No Jitter

ソリューション事例

The General

アスペクトの堅牢なIVR機能により、The Generalは

セルフサービスの完結率を65%向上させ、

結果として全般的な顧客満足度の向上と

インタラクションコストの削減を実現することができました。

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アスペクトは以下の企業のカスタマーコンタクトとワークフォース最適化を支援しています：

4 of 5
商業銀行

8 of 10
通信事業会社

6 of 6
航空会社

4 of 5
ヘルスケアプロバイダ

4 of 5
一般小売業者

顧客の評価

アスペクトの特長。

アスペクトは、今日の多くの著名な企業および業界先進のコンタクトセンタを支援しています。分断化されたサイロの排除、カスタマーエンゲージメント能力の拡大、そしてベストオブブリードのインタラクション管理およびワークフォース最適化アプリケーションの活用により、優れた成果を出しています。

クラウドコンタク
トセンタプラットフォーム

オンプレミスまたはプライベート、パブリック、あるいはホステッドクラウド環境で実装可能な、強力かつ柔軟なテクノロジプラットフォームを提供します

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自動化されたライブ
インタラクション管理

音声、メール、SMS、チャット、ソーシャルインタラクションに対応した、真のオムニチャネルコンタクトセンタ機能を提供します

詳細はこちら

ワークフォース最適化と従
業員のエンゲージメント

最適なワークフォース、品質、パフォーマンス管理向けの実績豊富な高可用性のソフトウェアを提供します

詳細はこちら

グローバルエンタープライ
ズのカスタマーベース

2,100社以上の顧客がアスペクトを導入し、カスタマーエンゲージメントとワークフォース最適化ソリューションの強化を図っています

詳細はこちら

高可用性の実装

アスペクトは、成長著しい企業のニーズに応えることに注力し、65,000席以上を誇る最大クラスのWFOを利用する顧客や、20,000席以上を持つ最大規模のコンタクトセンタを支援しています

詳細はこちら

The Aspect Software User Group Association（ASUGA）は独立した組織として、アスペクトソリューションの活用法並びにプロフェッショナル向けの開発に関する情報を共有しています。

ASUGAの詳細はこちら

アスペクトチームによるブログ：

Deliver Personalized Care Across Channels: Join us at Customer Contact West: A Frost & Sullivan Executive MindXchange

2019/10/15 Michael Kropidlowski

Aspect® Unified IP® Infinity™ Program

2019/10/09 Pete Lavache

How Important is Customer Service to Organizations?

2019/09/20 Maddy Hubbard