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  • コンタクト

企業を強化する。

エージェントを強化する。

アスペクトは、常に最大のパフォーマンスで運用し続ける企業におけるベストインクラスのコールセンタがもたらす価値を熟知しています。ベストオブブリードのコンタクトセンタおよびワークフォース最適化ソフトウェアにより、エージェントのパフォーマンスを高め、真に迅速対応のオムニチャネルカスタマーケアを実現することができます。

Tagline
 
コンタクトセンタソリューションの詳細 ➔
 
ワークフォース最適化の詳細 ➔

Aspect® Unified IP® version 7.4 SP1
最高品質のエンタープライズコンタクトセンタソリューションをオンプレミスで提供。
新機能はこちら
Aspect® Workforce Optimization™ バージョン20を発表
今日のモバイルワークフォース向けの最新の高機能エンタープライズソリューション
新機能はこちら
Aberdeenの最新調査レポート
コンタクトセンタにおけるビジネスの継続性:不確実性を最小化し、成果を最大化するための戦略
今すぐ読む
未払いの負債を回収し、安全な支払いサイクルを確立するとともに顧客の問題を解決
インテリジェントなアウトバウンド戦略により、顧客ロイヤリティを向上
eBookを読む
エージェントがオンサイトあるいは在宅で勤務しているかどうかにかかわらず、顧客とのつながりを維持するための緊急の準備計画を作成します。
在宅勤務のメリット:事業継続計画
ホワイトペーパーを読む
クラウドへの移行はあなたの課題の1つですか?Aspect Via® の柔軟性、拡張性、俊敏性なら問題を解決できます。
クラウドへの移行を実現
eBookを読む
 
アスペクトは顧客に一貫したサービスを提供しつつ、従業員やパートナーの健康と安全を守ることにコミットしています。新型コロナウイルス(COVID-19)への対応に関する総合情報はカスタマーポータルとブログをご覧下さい。
 

200+ 万:

エージェント数

80以上:

国の数

1億以上:

1日のインタラクション数

360億以上:

年間のインタラクション数

ビジネスはカスタマーエクスペリエンスによって成り立っています。

アスペクトは今日の困難なCX(カスタマーエクスペリエンス)の課題を解決するべく、障害を克服し、収益の向上の支援にフォーカスしています。アスペクトは皆様のビジネスを成功に導き、成果を出すための方法を熟知しています。

Improve Customer Service
改善
カスタマーサービス
コンシューマの61%* は低品質のCXが原因でブランドを変えてしまいます
* Microsoft社発行による 2018年度グローバルカスタマーサービスの現状に関するレポート
ソリューション事例
UnionBank
Open
アスペクトのオムニチャネル
インタラクション管理ソフトウェアにより、
UnionBankはデジタルカスタマーエンゲージメント戦略に舵を切り、
73%の販売増を達成しました。
導入事例全編を読む

Show

エージェントの離職率を削減
削減
エージェントの離職率
コンタクトセンタでは離職率の平均が30-35%*だ
と言われ他の職種の倍以上になっています
* Daily Pay
ソリューション事例
Savvy
Open
Savvyアスペクトのワークフォース最適化ソフトウェアを用いて、
エージェントのエンゲージメントを推進することで、
他の優れた成果と共にコンタクトセンタでは離職率の平均が30-35%*
だと言われ、他の職種の倍以上になっています
導入事例全編を読む

Show

保留時間を大幅短縮
大幅短縮
保留時間
企業は平均で75秒顧客を待たせており*、理想より60%長い時間となっています
* No Jitter
ソリューション事例
The General
Open
アスペクトの堅牢なIVR機能により、The Generalは
セルフサービスの完結率を65%向上させ、
結果として全般的な顧客満足度の向上と
インタラクションコストの削減を実現することができました。
導入事例全編を読む

Show

アスペクトは以下の企業のカスタマーコンタクトとワークフォース最適化を支援しています:

4 of 5 商業銀行

4 of 5
商業銀行

8 of 10 通信事業会社

8 of 10
通信事業会社

6 of 6 航空会社

6 of 6
航空会社

4社のうち4社トップテクノロジー企業

4社のうち4社
トップテクノロジー
企業

7社のち5社 トップFORBESグローバル企業

7社のち5社
トップFORBES
グローバル企業

顧客の評価

アスペクトの特長。

アスペクトは、今日の多くの著名な企業および業界先進のコンタクトセンタを支援しています。分断化されたサイロの排除、カスタマーエンゲージメント能力の拡大、そしてベストオブブリードのインタラクション管理およびワークフォース最適化アプリケーションの活用により、優れた成果を出しています。

クラウドコンタク
トセンタプラットフォーム

オンプレミスまたはプライベート、パブリック、あるいはホステッドクラウド環境で実装可能な、強力かつ柔軟なテクノロジプラットフォームを提供します
詳細はこちら

自動化されたライブ
インタラクション管理

音声、メール、SMS、チャット、ソーシャルインタラクションに対応した、真のオムニチャネルコンタクトセンタ機能を提供します
詳細はこちら

ワークフォース最適化と従
業員のエンゲージメント

最適なワークフォース、品質、パフォーマンス管理向けの実績豊富な高可用性のソフトウェアを提供します
詳細はこちら

グローバルエンタープライ
ズのカスタマーベース

2,100社以上の顧客がアスペクトを導入し、カスタマーエンゲージメントとワークフォース最適化ソリューションの強化を図っています
詳細はこちら

高可用性の実装

アスペクトは、成長著しい企業のニーズに応えることに注力し、65,000席以上を誇る最大クラスのWFOを利用する顧客や、20,000席以上を持つ最大規模のコンタクトセンタを支援しています
詳細はこちら
 
 
ASUGA

The Aspect Software User Group Association(ASUGA)は独立した組織として、アスペクトソリューションの活用法並びにプロフェッショナル向けの開発に関する情報を共有しています。

ASUGAの詳細はこちら
 
アスペクトチームによるブログ:

ASUGA Webinar: Working from a Distance: Thriving in Today’s Virtual and Hybrid Workplace

2021/01/11 Shilpi Gupta

Omnichannel Strategies Beyond 2020

2020/12/10 Ben English

Enterprise Customers Demand Choice and Flexibility

2020/12/01 Michael Kropidlowski

Aspect @AspectSoftware

Tweets by @AspectSoftware
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