Aspect Via - クラウドベースの包括的なカスタマーエンゲージメントセンタ
CRMと連携するインバウンドACD、アウトバウンドダイヤリング、メール、SMS、チャット、ソーシャル、オムニチャネルソリューション
IVR、ITR、エージェントへのシームレスな転送できるデジタルセルフサービス
要員管理、品質／パフォーマンス管理、バックオフィス最適化、および分析
コンタクトセンタ、CRM、コラボレーション、デジタル、アナリティクス、トレーニングの各サービス概要
オペレーションエクセレンスのためのロードマップ、製品／テクノロジ、およびカスタマーケア
企業全体にわたるコンタクトセンタに対する投資効果の最大化
時間と予算の目標を達成するための方法論と管理フレームワーク
各顧客接点にわたりシームレスかつ有効なインタラクションを提供
エクスペリエンスが鍵を握っています
カスタマーケア、およびミッションクリティカルなソリューションに対する投資保護
認証情報を入力、または「登録」をクリックして下さい
アスペクトのユーザやパートナーにより、アイデアやベストプラクティスを共有
オンデマント、オンラインまたはクラス形式によるトレーニング
アスペクトのユーザグループ
チャネルプログラムではメリット、要件、リソースの詳細について説明します
アスペクトソリューションと他社テクノロジとの統合によるカスタムソリューションのガイドライン
アスペクトはMicrosoft、Salesforce、Amazonと提携しており、優れたカスタマーエクスペリエンスソリューションを提供します
信頼の置けるアスペクトのチャネル、テクノロジ、および世界中の独立系ソフトウェアベンダのディレクトリ
認証情報を入力またはアクセスをリクエスト
開発者を念頭においた一連のツールとプラットフォーム
セルフサービスアプリケーションの開発を容易にする操作性に優れたグラフィカルツール
IVRおよびセルフサービスアプリケーションのライフサイクル管理に適した堅牢なプラットフォーム
バックグラウンドのプロセスを自動化し、Aspect APIで音声とビデオチャットを統合
Aspect CXPとAspect Prophecyをダウンロード
コールセンター
世界中のコールセンタの生産性、顧客満足、そして収益の向上を支援しています。
顧客の期待を超えるIVRエクスペリエンスを提供し
従来のIVRから脱却し、真のセルフサービスをシンプルに実現します。
ワークフォース最適化
大幅なコスト効率を実現しつつ、高品質なカスタマー／エージェントエクスペリエンスを提供します。
Vector Capitalがアスペクトを買収。 プレスリリースを読む。
アスペクトのミッションは、カスタマー／エージェントエクスペリエンスをシンプル化し、向上させることをミッションとしています
アスペクトのコンタクトセンタおよびワークフォース最適化ソリューションの総合スイートでは、エージェントのエンゲージメントを図り、卓越したカスタマーエクスペリエンスの提供を支援しています。インタラクション管理、IVR／セルフサービス、チャットボット／AI、ワークフォース最適化など、柔軟かつスケーラビリティに優れたアプリケーションが用意されており、オンプレミスあるいは各種のホステッド、プライベート、パブリッククラウド環境で運用することができます。
収益を損ねることなく、優れたカスマターサービスを提供することが可能になります。アスペクト独自のカスタマイズ可能なクラウドベースプラットフォームを通じて、ベストオブブリードのコンタクトセンタおよびワークフォース最適化アプリケーションを提供し、インタラクション管理、カスタマーセルフサービス、ワークフォース最適化など豊富な機能が用意されています。
コンタクトセンタに最先端のIVRおよびチャットボットなどのデジタルセルフサービスソリューションをもたらし、顧客はセルフサービスにより卓越したサービスを体験することができます。
強力なツールにより、顧客との密接な関係を構築することが可能になります。コールセンタにおけるインバウンド／アウトバウンドの音声、メール、SMS、チャット、ソーシャルの各チャネルにわたり、スムーズなインタラクションを実現します。
エージェントのエンゲージメントは、顧客への最高品質のサービスの提供につながります。スタンドアロンまたは連携スイートとして利用可能なアスペクトの実績豊富なワークフォース管理、品質管理、パフォーマンス管理のソリューションにより、最高レベルのエクスペリエンスの提供を実現することができます。
ACE 2019: The Master Program Track
2019/05/09 Michael Harris
Before You Can Engage Your Customers… You Must Engage Your Agents
2019/04/04 Robert Moore
When I grow up, I want to be Customer Experience Pioneer Jeanne Bliss
2019/03/19 Colleen Sheley
The Aspect Software User Group Association（ASUGA）は独立した組織として、アスペクトソリューションの活用法並びにプロフェッショナル向けの開発に関する情報を共有しています。