Workforce Optimization

La tecnología es algo natural para sus clientes. Ahora puede ser de primer nivel también para sus agentes. Las soluciones de Optimización de la Fuerza de Trabajo de Aspect  aumentan la productividad de millones de agentes en todo el mundo mientras mejoran su vida laboral todos los días, con asesorías en tiempo real y permitiéndoles administrar sus horarios con facilidad y a través de sus Smartphones.

Administre la Fuerza de Trabajo, la calidad y el Desempeño. La suite de Aspect cubre todo esto y está diseñada para adaptarse rápidamente y de forma rentable a las cambiantes necesidades de su centro de contacto. ¿El resultado? Agentes más comprometidos, interacciones de mayor calidad con los clientes y una mejor experiencia del cliente, todo a un costo de operación más bajo.

Planificación de la Fuerza de Trabajo

La planificación de la Fuerza de Trabajo es más compleja que nunca, ya que es necesario equilibrar las necesidades de los clientes y empleados para lograr objetivos de negocio más grandes.

Administración de la Fuerza de Trabajo

Pronostique, programe y haga un seguimiento preciso a los horarios de los empleados para asegurarse de contar con el número correcto de personas, con los conocimientos adecuados, en el momento adecuado.

Análisis de Discurso

Transforme las conversaciones del agente en un depósito rico de información procesable que ayude a mejorar el desempeño individual, por equipo y el de toda la operación.

 

Monitoreo de la Calidad

Descubra todas las fuentes importantes de calidad - incluyendo supervisores, analistas de control de calidad, clientes, análisis de voz - cuando calibre la calidad de la voz y las interacciones con clientes basadas en texto.

Grabación

Mantenga un registro continuo de todas las interacciones de voz y de pantalla de los agentes con los ACDs más populares y utilizando una encriptación AES de 256 bits para asegurar la transmisión y el almacenamiento.

 
Quality Analytics

Analisis de Calidad

Evalúe el 100% de sus llamadas y aproveche mejor su proceso de AC con el análisis de voz.

Capacitación

Identifique automáticamente los problemas de desempeño y verifíquelos a través de grabaciones de llamadas para recomendar acciones específicas de capacitación y más tarde re-evaluar el desempeño de los agentes.

 

Administración del Desempeño

Reúna múltiples fuentes de datos para un análisis que no sólo revela el origen de los retos y logros de los empleados y del centro de contacto, sino que ayuda a informar para aplicar la acción correctiva pertinente.

Optimización del Back Office

Optimice la fuerza de trabajo de toda la empresa - no sólo del front office - aprovechando al máximo la mayor parte de las operaciones críticas del back office que ayudan a mantener al front office honesto.

 

“He usado Aspect Workforce Management durante años, y cuando llegó el momento de actualizar nuestro antiguo sistema, sabía que Aspect nos ayudaría a cumplir con los requisitos de nuestro centro de contacto, a reducir nuestros costos y a obtener reportes avanzados.”

-Isabel De Almeida,
VP de Operaciones de la Fuerza de trabajo, Citizens Financial