Cliente de Autoservicio

Las soluciones de autoservicio de Aspect le permiten diseñar aplicaciones una vez e implementarlas en cualquier lugar - a través de IVR, texto, redes sociales y servicio móvil. Utilice el poder de la automatización y el Procesamiento de Lenguaje Natural (UDE) para aumentar las tasas de resolución en el primer contacto sin que los clientes tengan que hablar con un agente. Adopte plenamente las tecnologías que aman los consumidores.

Ofrezca un excepcional servicio al cliente en un mundo en donde la mayoría de las veces, la gente prefiere el autoservicio. Transforme las simples notificaciones de una sola vía en conversaciones de dos vías. Facilite el hecho de que los clientes prefieran usar los mensajes de texto que hablar.

Autoservicio IVR del Cliente

Tecnología interactiva de respuesta de voz con capacidades integradas de ASR y TTS para el manejo de consultas de los clientes.

Sistemas IVR

Tecnología de Respuesta Interactiva de Voz con capacidades ASR y TTS integradas para manejar las preguntas de los clientes.

 

Apps IVR Personalizadas

Aplicaciones IVR adaptadas a su negocio por nuestro equipo de servicios profesionales que cuenta con décadas de experiencia en el diseño de la interfaz de usuario de voz.

Autoservicio Móvil

Soluciones de autoservicio que aprovechan las poderosas capacidades de los clientes móviles actuales que están siempre conectados.

 

Respuesta Interactiva de Texto (ITR)

Autoservicio basado en texto para canales como SMS y redes sociales, capaz de generar diálogos dos vías y notificaciones proactivas.

Autoservicio al Cliente en Facebook Messenger

Más de 800 millones de usuarios activos mensuales están de acuerdo - Facebook Messenger es una excelente forma de conversar con amigos y familiares. Y ahora, también es una excelente forma de que las empresas atraigan a los consumidores, aprovechando un canal de comunicación listo para ser utilizado y ampliamente disponible.

Aspect® Customer Experience Platform (CXP)

CXP hace que sea fácil diseñar, implementar y desplegar aplicaciones de contacto con el cliente a través de múltiples canales de comunicación.

Aspect® Natural Language Understanding

Aspect NLU es nuestro motor de comprensión del lenguaje natural que permite un autoservicio con texto conversacional.

 

Aspect Prophecy

Aspect Prophecy delivers industry-leading inbound and outbound IVR capabilities on premise or in the cloud.

 

Aspect CXP Pro

Combined Aspect CXP / Aspect Prophecy package that provides a complete application development, management and deployment suite for IVR and omni-channel self-service.

Aspect CXP Pro IVR Edition

A combined Aspect CXP / Aspect Prophecy package that provides the tools to design, develop, document, test and deploy your IVR applications

 

Aspect CXP

A complete application development and management suite for IVR and omni-channel self-service.

“Lo que hace única, nuestra solución de relacionamiento con el paciente, es que tenemos casi en tiempo real la información del paciente con reportes automatizados. Esto permite a nuestro programa iniciar intervenciones con antelación previniendo visitas innecesarias al hospital. La Plataforma de Aspect CXP no solamente provee una plataforma dinámica y flexible para construir nuestra solución, sino que hace fácil para los pacientes el uso del sistema, incrementando la conversión de adopción” - Ryan Royal, Pharos Innovations

¿Qué es el autoservicio del cliente?

El autoservicio del cliente incluye cualquier método que un cliente pueda utilizar para resolver su propio problema antes de llegar a un agente en vivo. Por ejemplo, un cliente puede buscar en la web de la empresa para obtener información, utilizar una aplicación móvil, llamar a un IVR, utilizar las redes sociales o iniciar un diálogo SMS automatizado. Los clientes de hoy en día son muy autosuficientes debido a las poderosas tecnologías de consumo móviles, tales como Smartphones y tabletas, las cuales se han convertido en algo natural para ellos.

El autoservicio puede ser proactivo y reactivo - el poder de análisis predictivo hace que sea más fácil que nunca el que las empresas puedan predecir cuando un cliente puede requerir hacer una cita, pedir una recarga de su receta o realizar una transferencia de fondos, e iniciar la interacción con el cliente a través de IVR o texto.