Plataforma para el Centro de Contacto y la Optimización de la Fuerza de Trabajo

Aspect Via® le ofrece flexibilidad para evolucionar y escalar su centro de contacto según las necesidades comerciales.

Aspect Via es un centro de contacto basado en la nube y una plataforma para la optimización de la fuerza de trabajo que proporciona una base sólida para ofrecer mejores experiencias a los clientes, junto con la capacidad de implementar soluciones para la administración de la interacción, el autoservicio, la optimización de la fuerza de trabajo y más. Al incorporar las mejores aplicaciones, las empresas pueden cumplir con las expectativas de los clientes, mejorar la experiencia del agente, cumplir con los KPIs y aumentar los puntajes CSAT.

Aspect Via es compatible con las siguientes soluciones para centros de contacto:

  • Capacidades de administración interactiva, WFO y autoservicio
  • Reportes históricos y en tiempo real
  • UX personalizado y basado en roles para agentes, líderes de equipo y administradores
  • Un amplio conjunto de APIs para admitir integraciones externas, incluyendo widgets y sistemas CRM
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Autoservicio

Habilite el autoservicio omnicanal y una experiencia consistente y personalizada en todos los puntos de contacto con el cliente. Personalización dinámica y fáciles interacciones de autoservicio, administrando las preferencias de los clientes y los datos de segmentación. Ver video.

Optimización del Personal y Los Procesos

Optimice sus operaciones con las completas capacidades de administración de la fuerza de trabajo, la calidad y el rendimiento, para comprometer a los agentes, impulsar interacciones de calidad con los clientes y mejorar el servicio Ver video.

 
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Contacto Omnicanal

Ofrezca una experiencia constante y continua a través de todos los canales cuando los clientes lo contacten, le hagan una consulta o solicitan un servicio a través del canal de su preferencia. Ver video.

Empoderamiento del Agente

Capacite a los agentes para ofrecer una mejor experiencia al cliente a través de intuitivas y modernas tecnologías que pueden transformar positivamente su entorno de trabajo. Ver video.

 
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Contacto Proactivo

Proporcione información crítica a través del canal más efectivo, aumentando así la productividad, la satisfacción en el servicio, la deuda recuperada y los ingresos por ventas. Ver video.

Reportes y Análisis

Comprenda el viaje del cliente desde el autoservicio hasta la asistencia en vivo con reportes completos y un análisis del compromiso del cliente para ayudar a centrarse en la eficiencia operativa y las estrategias de servicio. Ver video.

 

Inteligencia de Servicio

Ofrezca interacciones personalizadas en y a través de cada canal al adaptar la experiencia del cliente utilizando la interacción y los datos y preferencias personales del cliente, convirtiendo las interacciones de rutina en conexiones sólidas con el cliente. Ver video.

 
Savvy logo

“No teníamos visibilidad del proceso ni de las interacciones que tenían nuestros empleados. Aspect revolucionó esto. Tenemos la tranquilidad de que todos los que ingresan a la organización están siendo contactados la cantidad adecuada de veces para lograr aumentar nuestra rentabilidad.”

Bill Tsouvalas, Fundador y CEO, Savvy