Contacto con el Cliente

Construidas sobre una plataforma totalmente integrada en la nube, las soluciones de contacto con el cliente de Aspect permiten automatizar las campañas multicanal y ofrecer un servicio al cliente proactivo y de alto contacto. Estas características, que son las mejores en su clase, incluyen aplicaciones que pueden crecer para centros de contacto como ACD / PBX, marcador predictivo outbound, grabación de llamadas y análisis de negocios. Todas listas para usarse en la empresa y con certificación PCI-DSS de terceros.

Envíe recordatorios, notificaciones importantes o cobre deudas a través de voz, correo electrónico o SMS. Mezcle conversaciones de varios canales inbound y outbound. Manténgase conectado mientras continúa en cumplimiento. Y construya mejores relaciones con los clientes en cada interacción, incluso al realizar tareas sensibles, como el cobro de deudas.

Outbound Proactivo

Conduzca campañas outbound automatizadas, de alto contacto, y campañas multicanal. La flexibilidad de las reglas de negocio mejora los contactos con la persona correcta, mejorando así las tasas de cobranza y ventas - mientras ayuda a las empresas a satisfacer los requisitos y objetivos de seguridad y satisfacción del cliente.

AUTOMARCADOR

Emplee una variedad de estrategias automatizadas como la vista previa, la precisión y la marcación predictiva para lograr la eficiencia y el cumplimiento de las regulaciones outbound. Implemente campañas outbound multicanal con la confianza de entregar el mensaje correcto, en el momento adecuado, utilizando el mejor canal de comunicación.

 

Marcador Predictivo

Tome decisiones inteligentes sobre a quién contactar, así como cuándo y cómo hacerlo, mediante el aprovechamiento de la inteligencia empresarial y la administración de la optimización de campaña y lista en tiempo real a través de marcadores predictivos simples o múltiples.

 

Aspect® Unified IP® - Outbound

Esta plataforma de contacto con el cliente, probada y rica en funciones, se ofrece convenientemente a través de la nube, on premise o como una solución híbrida. Simplifique las interacciones omnicanal con un enrutamiento inbound superior, manejo de contactos multi-sesión, capacidades de divulgación proactiva y en cumplimiento, y una estrecha integración con las aplicaciones líderes en la industria del CRM.

Aspect® Proactive Engagement Suite

Contacte y deleite a sus clientes con una suite de aplicaciones de contacto con el cliente basada en SaaS, la cual se centra en el contacto vs. las notificaciones de una sola vía. Automatice completamente las interacciones omnicanal de dos vías para mejorar la eficiencia y los resultados.

 
Aspect Customer Experience Platform

Aspect® Customer Experience Platform (CXP)

Ofrezca una experiencia al cliente consistente y diálogos dos vías a través de canales de autoservicio tales como IVR, SMS y Web Móvil, que proporcionan un paso sin cortes de un canal a otro mientras conservan la información contextual del consumidor.

Aspect Prophecy

Aspect Prophecy delivers industry-leading inbound and outbound IVR capabilities on premise or in the cloud.

 

“Hemos visto mejoras en nuestro desempeño de cobranza con todos nuestros clientes. Atribuimos como un factor clave de este éxito la implementación de la solución unificada para el centro de contacto de Aspect en nuestras operaciones de cobranzan.”

Bruce Shapiro, Vicepresidente Senior de Operaciones, CCS