Call Center

El software para Call Center de Aspect le ayuda a ofrecer una experiencia sin interrupciones en todos los canales y a través de cada punto de contacto sin perder el tema de la conversación, ya sea en la nube u on premise. Desde el autoservicio móvil e IVR hasta las conversaciones asistidas por un agente, incluyendo el correo electrónico, SMS, Chat y redes sociales inbound y outbound. Todo mientras aprovecha los perfiles y preferencias de los clientes para impulsar interacciones personalizadas.

Ofrezca a sus clientes la ayuda que necesitan, cuando lo deseen y como ellos elijan. Construya mejores relaciones al ofrecerles más formas de interactuar y generándoles menos molestias.

CALL CENTER CAPABILITIES OVERVIEW - ES=NEW

Centro de Contacto en la Nube

Utilice el poder de la nube para mantenerse fácilmente actualizado con las más nuevas tecnologías de ralacionamiento con el cliente, las cuales aumentan la satisfacción de sus clientes mientras usted disfruta de las ventajas de una fiabilidad y flexibilidad operativa de primer nivel para el centro de contacto, junto con menores costos globales.

Marcación Predictiva

Use este completo set de opciones automatizadas de marcación que incluyen pre visualización, precisión y marcación predictiva como parte de la estrategia de contacto multi-canal y que proporciona búsqueda proactiva para alcanzar grandes niveles de eficiencia en los agentes, soporte dentro de regulaciones y mejora la satisfacción del cliente.

 

Distribuidor Automático de Llamadas (ACD)

Automatice toda la interacción inbound con el cliente – desde el autoservicio, hasta el enrutamiento de contactos, la selección de habilidades del agente, grabación de contactos y encuestas post-consulta.

Marcador Predictivo

Tome decisiones inteligentes sobre a quién contactar, así como cuándo y cómo hacerlo, mediante el aprovechamiento de la inteligencia empresarial y la administración de la optimización de campaña y lista en tiempo real a través de marcadores predictivos simples o múltiples.

 

Multicanal

Los clientes exigen una amplia gama de formas de contactar a las empresas, las cuales incluyen voz, correo electrónico, web chat, mensajería instantánea, SMS y redes sociales y espera que estas estén a la altura de sus expectativas.

Continuidad en la Experiencia

Conserve el contexto y la continuidad cuando los consumidores pasen del autoservicio al servicio en vivo, cuando cambien de canal, o incluso cuando mezclen la comunicación proactiva outbound y las consultas de servicio inbound.

 

Chat con Audio y Video

Permita iniciar conversaciones de audio o de audio y vídeo entre los centros de contacto y los clientes desde la Web o desde las aplicaciones móviles con tan sólo apretar un botón.

Omnicanal

Multicanal - pero aun mejor. Asegúrese de que los consumidores no tengan que repetir los pasos o la información incluso al pasar a través de múltiples canales en busca de ayuda.

 

SMS sin Cargo

Ofrezca a los clientes la comodidad de usar el mismo número gratuito para llamar - o enviar un mensaje de texto - a su centro de contacto.

Socialice

Desarrolle una estrategia integral en redes sociales que incluya Marketing digital o la atención al cliente como parte de las estrategias de contacto con los consumidores.

 

Outbound Proactivo

Conduzca campañas outbound automatizadas, de alto contacto, y campañas multicanal. La flexibilidad de las reglas de negocio mejora los contactos con la persona correcta, mejorando así las tasas de cobranza y ventas - mientras ayuda a las empresas a satisfacer los requisitos y objetivos de seguridad y satisfacción del cliente.

Integración CRM

Haga el mejor uso de los datos del CRM de su empresa y úselos donde más se necesitan - en la primera línea del servicio al cliente.

 

Aspect Via Cloud Contact Center

Aspect Via is a customer engagement platform that delivers a cloud contact center and so much more! This SaaS offering replaces traditional contact center software barriers with native Interaction Management (IM), Workforce Optimization (WFO) and Self-Service/IVR capabilities plus a common user interface (UI) for configuration and administration and shared real-time and historical reporting.

Aspect® Zipwire®

Directamente desde Aspect Cloud, Aspect Zipwire ofrece servicios al cliente omnicanal, funciones completas para el escritorio del agente y del supervisor, y capacidades avanzadas de reportes y grabación, todo esto respaldado por nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) de clase mundial.

 

Aspect® Unified IP®

Una plataforma probada de contacto con el cliente, rica en funciones, convenientemente ofrecida en la nube, on premise o como solución híbrida. Simplifique las interacciones omnicanal con un enrutamiento inbound superior, manejo de contactos multi-sesión, capacidades de comunicación proactiva y en cumplimiento, y una estrecha integración con aplicaciones líderes en la industria del CRM.

Aspect® Customer Experience Platform (CXP)

Ofrezca una experiencia al cliente consistente y diálogos dos vías a través de canales de autoservicio tales como IVR, SMS y Web Móvil, que proporcionan un paso sin cortes de un canal a otro mientras conservan la información contextual del consumidor.

 

Aspect Prophecy

Aspect Prophecy ofrece capacidades líderes en la industria para IVR inbound y outbound, on premise o en la nube.

Aspect® RTC Platform

La Plataforma Aspect RTC abarca el WebRTC (Comunicaciones Web en Tiempo Real) permitiendo a las empresas insertar directamente conversaciones de sólo audio o de audio y video y funcionalidades de colaboración dentro de su sitio web o de las aplicaciones móviles de servicio al cliente.

 

Contacto por Redes Sociales

A medida que los clientes recurren cada vez más a las redes sociales para el servicio al cliente, las organizaciones pueden convertir a los consumidores infelices en defensores de la marca convirtiendo los monólogos en redes sociales en diálogos productivos.

Aspect® Hosted

Utilice la solución de Aspect Hosted en la nube para adoptar de forma selectiva nuestro call center multicanal y líder en el mercado para la optimización de la fuerza de trabajo y los servicios telefónicos, agregando funcionalidad a su centro de contacto sin un significativo capital inicial ni inversión en TI.

 

Aspect® Proactive Engagement Suite

Contacte y deleite a sus clientes con una suite de aplicaciones de contacto con el cliente basada en SaaS, la cual se centra en el contacto vs. las notificaciones de una sola vía. Automatice completamente las interacciones omnicanal de dos vías para mejorar la eficiencia y los resultados.

 

“Con Zipwire tenemos un seguro backbone para soportar la comunicación de nuestro equipo de soporte técnico con los clientes. Tenemos total confianza en Zipwire para mantenernos activos todo el tiempo,” comentó Dan Sweeney, Director de Soporte Técnico de Melco Embroidery.

¿Qué es un Call Center / Centro de Contacto?

Los call centers, también conocidos como centros de contacto, ayudan a las organizaciones a manejar un gran volumen de llamadas y otras preguntas relacionadas con el servicio al cliente, la recuperación de la deuda y los esfuerzos de ventas. Las empresas utilizan diversas tecnologías de call center para maximizar la productividad y la experiencia del cliente. Los Distribuidores automáticos de llamadas (ACD) se utilizan para asignar las llamadas entrantes y otros tipos de canales inbound como el correo electrónico, web chat, mensajería instantánea, SMS y redes sociales a un agente, basándose en estadísticas en tiempo real, en los requisitos de habilidades de agente y en una amplia variedad de criterios, mientras que los Marcadores Predictivos se utilizan para generar llamadas outbound o enviar notificaciones proactivas por correo electrónico o SMS. Otras herramientas de optimización del centro de contacto incluyen la Respuesta Interactiva de Voz (IVR), Administración de la Relación con el Cliente (software de CRM), y software especializado de continuidad que permite al centro de contacto preservar el contexto sin fisuras a través de canales que ofrecen una experiencia omnicanal en múltiples puntos de contacto con el cliente - de autoservicio y asistidos por un agente.