Conéctese con los Viajeros por Medio de los Canales que Utilizan Diariamente

Los viajeros desean comunicarse con las empresas a través de sus dispositivos móviles, mensajes SMS, web chat, chat bots y Facebook Messenger. Estos canales ofrecen a los hoteleros nuevas formas de comunicarse con los huéspedes durante todo su viaje, desde la reservación hasta la salida, mientras permiten a los clientes determinar la forma en la que desean interactuar durante todo su trayecto.

Las soluciones de autoservicio ayudan tanto a los hoteles como a los clientes a reducir la afluencia de llamadas al Concierge y al staff. Además, estas soluciones ayudan a reunir datos sobre la interacción para comprender mejor los comportamientos y las preferencias de los huéspedes, lo cual genera un mejor servicio y mayores oportunidades de ventas cross-sell y upsell.

Contacte a los huéspedes desde el principio

El mundo digital es más que una tendencia, y lentamente está cambiando los antiguos métodos que los viajeros utilizaban para buscar y reservar sus viajes. Las soluciones móviles de autoservicio permiten que los negocios ofrezcan a sus clientes múltiples formas de buscar, cotizar y personalizar sus viajes mediante el uso de amigables herramientas en línea y apps desechables. Al hacer esto, los consumidores podrán accesar rápidamente a los servicios y al soporte desde cualquier canal, incluyendo SMS, web chat, Facebook Messenger e email. Una vez que un viaje ha sido reservado, los hoteles pueden ser proactivos, ofreciendo a los viajeros información oportuna, como alertas sobre el clima, indicaciones para llegar, actualizaciones para cuando su habitación esté lista y notificaciones acerca del destino.

Conéctese con los huéspedes dentro y fuera de la Propiedad

Las soluciones de autoservicio móvil son esenciales cuando se trata de ofrecer un excelente servicio al cliente, especialmente cuando los huéspedes llegan. Estas soluciones permiten que los clientes eviten las largas filas al hacer check-in, que ordenen servicio al cuarto, que contacten al valet y que soliciten asistencia al personal de limpieza; todo desde la comodidad de su habitación o mientras van en camino al hotel.

Manténgase comunicado con los clientes incluso después de su estancia

Por medio de los canales digitales, los hoteles pueden comunicarse con sus huéspedes durante toda su estancia e incluso después de su partida, lo que permite reforzar ampliamente el conocimiento de la marca y estimular la lealtad. Por ejemplo, las notificaciones post-estadía enviadas por SMS e email pueden ofrecer a los clientes códigos de descuento para su próxima vista, solicitar retroalimentación y ayudarles a mantenerse actualizados en sus puntos de lealtad. Los canales digitales dan a los hoteleros la habilidad de crear el factor “WOW” para los huéspedes, el cual hará que regresen en futuras visitas.

Chat o Teléfono

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