Ventas al por Menor (Retail)

HACER DINERO Y ADMINISTRAR LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

En la industria de la Venta al por Menor, el tiempo lo es todo. Todo es importante, desde la publicidad de las promociones de temporada, hasta ofrecer asistencia a sus clientes en cuanto a sus necesidades de compra, estar ahí para sus compradores y servirles antes de que se den cuenta de que necesitan ayuda. Los clientes de hoy no sólo compran productos en la tienda, sino que también utilizan las compras móviles y en línea, a veces dentro de la propia tienda física y/o además de las compras que llevan a cabo en las tiendas (como el uso de cupones móviles para realizar una compra). Estos clientes exigen que las empresas se mantengan al día en cuanto a todas las formas en que realizan compras y que puedan estar allí cuando los clientes necesiten y en los canales de comunicación que ellos elijan. Al invertir en las Soluciones de Aspect, su organización puede llegar a ser tan experta en tecnología como lo son sus consumidores. Nuestro software para el centro de contacto, le da las herramientas para comunicarse con sus clientes donde quiera que se encuentren y en el momento en el que quieran realizar sus compras.

CAPACIDADES CLAVE

  • Consistente Experiencia Omni-Canal: Proporcione una ventanilla única de ventas y atención al cliente a través de cualquier combinación de canales de voz, SMS, móvil, web y redes sociales, lo que permite a los clientes moverse fácilmente de un correo electrónico, a la  asistencia en línea de un agente en vivo cuando sea necesario.
  • Servicio Proactivo al Cliente: Prepárese para las compras del “Black Friday” enviando alertas a sus clientes con los horarios de apertura de las tiendas y ofertas especiales a través de redes sociales y aplicaciones móviles.
  • Autoservicio Móvil: Ofrezca a los usuarios móviles promociones especiales o cupones que puedan ser escaneados en la tienda para poder obtener más descuentos.
  • Ruteo Inteligente: Asegúrese de que las consultas entrantes de servicio sean manejadas por el mejor recurso disponible en base a las necesidades del cliente (por ejemplo, clientes que tienen una tarjeta de crédito vs. clientes que no cuentan con una)
  • Contacto Social: Haga que sus clientes se emocionen con los nuevos productos publicando fotos, llevando a cabo concursos en redes sociales y ofreciendo enlaces a su publicación semanal.
  • Seguridad: Mantenga como privada toda la información del pedido a través del uso de sitios web y aplicaciones seguras.
  • Administración de la Fuerza de Trabajo: Aproveche al máximo sus recursos de personal a lo largo de toda la organización al direccionar las solicitudes de servicio a diferentes departamentos, dependiendo del propósito de cada llamada (hacer un nuevo pedido, revisar un pedido ya hecho, realizar una pregunta acerca de un producto, etc.)
  • Total Acceso a Datos: Personalice la experiencia del cliente informando cada interacción con información de la base de datos y de los sistemas, los cuales segmentan a los clientes basándose en características como el método de compra más utilizado (teléfono, internet, móvil, en tienda, etc.)
  • Análisis del Cliente: Capture el discurso del cliente y sus interacciones por texto y ofrezca a los agentes un historial completo que los ayude a asistir a un cliente leal al momento de realizar un nuevo pedido.
  • Integridad de Datos: Asegure la integridad de los datos sensibles del tarjetahabiente en las aplicaciones on premise, IVR hospedado, SMS y de web móvil. 
  • Asesoría para el Agente: Anime a los agentes a mencionar las diversas formas en las que los clientes pueden obtener descuentos al realizar una compra, como por ejemplo aplicar para un programa de recompensas o una tarjeta de crédito.
  • Back Office: Permita que los clientes se enteren rápidamente cuando un producto se retire del mercado o se inscriban a programas de recompensa cuando lo necesiten. Utilice las comunicaciones outbound para enviar proactivamente actualizaciones acerca de nuevas líneas de productos o promociones de temporada.
  • Opciones de Implementación: Mantenga la información sensible y de la tarjeta de crédito justo en donde lo desea, incluyendo en hosting, on premise o privado. 

Chat o Teléfono

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