Transporte

AVANZANDO HACIA UN MEJOR SERVICIO AL CLIENTE

En la industria del transporte, el tiempo lo es todo. Tanto para lograr que los pasajeros lleguen a sus destinos a tiempo, como para ofrecerles las rutas y horarios que cumplan con sus necesidades, es una prioridad ser una compañía a la que los clientes tengan acceso fácilmente sin importar a dónde vayan. Los clientes omni-canal están siempre en movimiento y esperan tener una variedad de opciones de comunicación a su disposición, por lo que esperan que su compañía ofrezca un fácil acceso y varias opciones de servicio.

Aspect puede ayudar a su compañía a estar siempre ahí para sus ocupados viajeros. Ya sea que usted tenga una empresa de ferries, una aerolínea o incluso una compañía local de autobuses, podemos ofrecerle las soluciones que necesita para que su centro de contacto y su back office, estén listos para manejar las necesidades de sus clientes de la mejor manera posible.  

CAPACIDADES CLAVE

• Consistente Experiencia Omn-Canal: Brinde una armoniosa atención al cliente a través de cualquier combinación de canales de voz, SMS, móvil, web y redes sociales, lo que permite a los clientes pasar fácilmente de enviar un tuit acerca de retrasos en los vuelos, a hablar con un agente en vivo para reagendar un vuelo.
• Servicio Proactivo al Cliente: Alerte a sus clientes acerca de retrasos debido a construcciones o desastres antes de sus viajes por medio de una alerta vía mensaje de texto o email.
• Autoservicio Móvil: Permita que los pasajeros revisen los retrasos en vuelos u obtengan un pase de abordar electrónico en su dispositivo móvil para obtener un acceso más conveniente a la información cuando la requieran.
• Ruteo Inteligente: Asegúrese de que las consultas entrantes de servicio sean manejadas por el mejor recurso disponible en base a las necesidades del cliente  (por ejemplo, personas que están planeando un viaje vs. personas que ya están viajando).
• Contacto Social: Responda educadamente a las publicaciones en Twitter o Facebook de viajantes preocupados. Envíeles alertas acerca de trabajos de construcción o accidentes de tránsito que puedan afectar su traslado. 
• Seguridad: Asegure las transacciones automatizadas de tarjeta de crédito con preguntas de seguridad dinámicamente generadas, o reduzca los fraudes con acceso a las cuentas utilizando biométricas de voz.
• Administración de la Fuerza de Trabajo: Genere horarios de autobús y taxis que cubran las necesidades tanto de los conductores, como de los pasajeros.
• Total Acceso a Datos: Personalice la experiencia del cliente informando cada interacción con datos de la base de datos y de los sistemas de la empresa. Segmente a sus clientes basándose en categorías como viajero frecuente y pasajeros de primera vez. 
• Análisis del Cliente: Capture el discurso del cliente y sus interacciones por texto y ofrezca a los agentes un historial completo que los ayude a asistir al cliente cuando este tenga que agendar vuelos o comprar boletos de transbordo a tren.
• Integridad de Datos: Asegure la integridad de los datos sensibles del tarjetahabiente en las aplicaciones on premise, IVR hospedado, SMS y de web móvil.
• Asesoría para el Agente: Capacite a sus agentes para responder llamadas de viajeros estresados y para hablar calmadamente con ellos y realmente escucharlos para ayudar a calmar cualquier situación.
• Back Office: Permita que los agentes inscriban rápidamente al cliente en un programa de viajero frecuente o respondan a preguntas acerca del horario del metro. Utilice el contacto outbound proactivamente para enviar actualizaciones a sus clientes.
• Opciones de Implementación: Mantenga la información sensible y de la tarjeta de crédito justo en donde lo desea, incluyendo en hosting, on premise o privado.