Telecomunicaciones

CONECTANDO A LOS CLIENTES CON LAS TELECOMUNICACIONES

Cuando Alexander Graham Bell, inventó el teléfono, no tenía idea de la manera en que su invento revolucionaría a las comunicaciones. Desde las líneas fijas, hasta las líneas de teléfonos móviles, desde la televisión, a las tabletas, la industria de las telecomunicaciones ha crecido y se ha expandido inmensamente en los últimos años. Con tanta gente utilizando los dispositivos móviles para comunicarse, se ha vuelto crucial que las compañías ofrezcan un gran servicio que cubra las necesidades de sus clientes omni-canal.

Aspect puede ayudarle a su compañía de telecomunicaciones a manejar con éxito la Revolución de la Relación con el Cliente. Le ofrecemos todas las herramientas y la experiencia que usted necesita para comunicarse con sus clientes y facilitar el que ellos se comuniquen con usted, sin importar el momento en que decidan hacerlo. Manténgase en contacto con sus clientes a través de nuestra tecnología y nuestro conocimiento.

CAPACIDADES CLAVE

  • Consistente Experiencia Omni-Canal: Brinde una armoniosa atención al cliente a través de cualquier combinación de canales de voz, SMS, móvil, web y redes sociales, lo que permite a los clientes pasar fácilmente de realizar un pago de su factura por medio del autoservicio, a la asistencia de un agente en vivo para establecer una disputa por un cargo.
  • Servicio Proactivo al Cliente: Envíe alertas cuando un contrato esté a punto de expirar para permitir que sus clientes elijan un nuevo plan de servicio o realicen algún cambio en el que tienen actualmente.
  • Autoservicio Móvil: Permita que sus clientes consulten el saldo de sus números móviles enviando un mensaje de texto o por medio de una app.
  • Ruteo Inteligente: Asegúrese de que las consultas entrantes de servicio sean manejadas por el mejor recurso disponible en base a las necesidades del cliente  (por ejemplo, servicio utilizado por cable o Wireless e historial del servicio).
  • Contacto Social: Contacte a sus clientes proactivamente cuando surjan quejas acerca de un problema en el servicio para prevenir una retroalimentación negativa.
  • Seguridad: Asegure las transacciones automatizadas de tarjeta de crédito con preguntas de seguridad dinámicamente generadas o reduzca los fraudes con acceso a las cuentas utilizando biométricas de voz.
  • Administración de la Fuerza de Trabajo: Ajuste los horarios de los agentes para que siempre haya alguien disponible para responder a las preguntas de los clientes.
  • Total Acceso a Datos: Personalice la experiencia del cliente informando cada interacción con información de la base de datos y de los sistemas de la empresa. Segmente a sus clientes basándose en  el tipo de plan que utilizan para su teléfono móvil.
  • Análisis del Cliente: Capture el discurso del cliente y sus interacciones por texto y ofrezca a los agentes un historial completo que los ayude a asistir al cliente cuando este deba decidir qué plan de TV por cable e internet cubre mejor sus necesidades.  
  • Integridad de Datos: Asegure la integridad de los datos sensibles del tarjetahabiente en las aplicaciones on premise, IVR hospedado, SMS y de web móvil.
  • Asesoría para el Agente: Analice las conversaciones en busca de términos o frases que aseguren que el agente esté llevando la interacción de manera adecuada, permitiendo que los supervisores intervengan cuando las interacciones se compliquen y un cliente deseé cancelar su plan de servicio.
  • Back Office: Permita que los clientes se inscriban rápidamente a programas de recompensa o agenden una cita de servicio. Utilice las comunicaciones outbound para enviar proactivamente actualizaciones acerca de nuevos modelos de teléfonos.
  • Opciones de Implementación: Mantenga la información sensible y de la tarjeta de crédito justo en donde lo desea, incluyendo en hosting, on premise o privado.

Chat o Teléfono

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