Servicios Públicos

UTILICE NUESTRAS SOLUCIONES PARA ASISTIR A SUS CLIENTES

Los Servicios Públicos, tales como el agua y la luz, se han convertido en algo esencial para nuestra vida y para la tecnología que utilizamos. Tanto los aires acondicionados, como las lavadoras de platos y de ropa, todos dependen de los Servicios Públicos para poder funcionar, y nosotros dependemos de ellos para llevar a cabo nuestra vida diaria. Debido a esto, los clientes esperan que las compañías de Servicios Públicos, les ofrezcan servicios innovadores y de alta calidad para mantener sus hogares funcionando adecuadamente. Al ofrecer métodos convenientes y fáciles de utilizar para agendar visitas, hacer preguntas e informar sobre fallas en la electricidad y otras emergencias, su compañía puede mantenerse como líder en la industria. Aspect, cuenta con las soluciones que usted requiere para ofrecer a sus clientes lo que necesitan en el momento que lo necesitan. 

CAPACIDADES CLAVE

  • Consistente Experiencia Omni-Canal: Ofrezca un excepcional servicio al cliente a lo largo de los canales de voz, SMS, móvil, web y redes sociales, permitiendo que los clientes se muevan sin problema de una revisión de su recibo electrónico por medio del autoservicio, a la asistencia en vivo de un agente para poder levantar una reclamación relacionada con un cargo.
  • Servicio Proactivo al Cliente: Alerte a sus clientes acerca de próximas citas de servicio o cambios en la facturación antes de que estos sucedan.
  • Autoservicio Móvil: Permita que sus clientes reporten un apagón y que reciban actualizaciones durante una emergencia a través de una app móvil o una alerta SMS.
  • Ruteo Inteligente: Asegúrese de que las consultas entrantes de servicio sean manejadas por el mejor recurso disponible en base a las necesidades y la situación actual del cliente (por ejemplo, servicios utilizados o interrupciones en el servicio)
  • Contacto Social: Prepare a sus clientes para desastres ofreciéndoles actualizaciones y recomendaciones a través de Twitter, Facebook o Google+.
  • Seguridad: Ayude a mantener la seguridad en las plantas eléctricas y en otras instalaciones privadas por medio de la protección de contraseñas y de una mayor seguridad en las cuentas.
  • Administración de la Fuerza de Trabajo: Asegúrese de que su personal de servicio llegue a tiempo a los hogares de sus clientes creando horarios efectivos que requieran poco tiempo de traslado.
  • Total Acceso a Datos: Personalice la experiencia del cliente informando cada interacción con información de la base de datos y de los sistemas de la empresa. Segmente sus clientes basándose en ciertas características fundamentales como ubicación, historial de pagos y solicitudes recientes de servicio.
  • Análisis del Cliente: Capture el discurso del cliente y sus interacciones por texto y ofrezca a los agentes un historial completo que los ayude a asistir al cliente cuando este deba decidir cuál es la mejor opción para que su basura sea recogida cuando se mude a una nueva residencia. 
  • Integridad de Datos: Asegure la integridad de los datos sensibles del tarjetahabiente en las aplicaciones on premise, IVR hospedado, SMS y de web móvil.
  • Asesoría para el Agente: Analice las conversaciones en busca de términos o frases que aseguren que el agente esté llevando la interacción de manera adecuada, permitiendo que los supervisores intervengan cuando las interacciones se compliquen debido a una disputa por facturación o servicio. 
  • Back Office: Permita que los clientes agenden una cita o reporten una emergencia rápidamente. Utilice la comunicación outbound para enviar a sus clientes actualizaciones o promociones.
  • Opciones de Implementación: Mantenga la información sensible y de la tarjeta de crédito justo en donde lo desea, incluyendo en hosting, on premise o privado.

 

Chat o Teléfono

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