Gobierno

PROTEJA Y DÉ SERVICIO A SUS CLIENTES

El Gobierno tiene mucha responsabilidad sobre sus hombros. Desde la protección de los ciudadanos, hasta enviar el correo. Sus responsabilidades van más allá de las que tiene un servicio al cliente normal.  Sin importar cuál sea la responsabilidad, su centro de contacto necesita una mejor solución que las soluciones promedio para administrar sus relaciones constitutivas diarias, así como para contactar a aquellos que cuentan con usted en tiempos de emergencia. Las soluciones Aspect para el centro de contacto, el back office, y más allá, pueden ayudarle a generar una comunicación de dos vías entre su dependencia de gobierno y sus votantes de una manera más sencilla y productiva. 

CAPACIDADES CLAVE

  • Consistente Experiencia Omni-Canal: Ofrezca un confiable servicio al cliente a través de la combinación de cualquier canal de voz, SMS, web móvil, y canales para redes sociales y teléfonos inteligentes, permitiendo que los clientes pasen sin problema de un chat en línea acerca de la devolución de impuestos, a hablar con un agente en vivo para discutir su pregunta más ampliamente.
  • Servicio Proactivo al Cliente: Envíe actualizaciones a los usuarios de servicios de salud acerca de cambios en la cobertura antes de que éstos tengan efecto.
  • Autoservicio Móvil: Proporcione a los clientes del servicio postal la capacidad de dar seguimiento al status de un paquete. Los viajeros pueden recibir notificaciones de sus embajadas locales, mientras que los contribuyentes pueden obtener actualizaciones de sus declaraciones de impuestos presentadas recientemente.
  • Ruteo Inteligente: Asegúrese de que las consultas entrantes de servicio sean manejadas por el mejor recurso disponible en base a las necesidades del cliente  (por ejemplo, tipo de devolución de impuestos para un usuario en línea vs. un usuario de software).
  • Contacto Social: Tuitee un anuncio acerca de retrasos por el clima o de un nuevo diseño de estampilla.
  • Administración de la Fuerza de Trabajo: Administre los horarios de entrega del personal del servicio postal para asegurarse de que una persona no esté repartiendo más correo que otra.
  • Análisis del Cliente: Capture el discurso del cliente y sus interacciones por texto y ofrezca a los agentes un historial completo que los ayude a asistir al cliente cuando éste deba determinar qué solicitud de devolución de impuestos es mejor para su institución financiera.
  • Integridad de Datos: Asegure la integridad de los datos sensibles del tarjetahabiente en las aplicaciones on premise, IVR hospedado, SMS y de web móvil.
  • Asesoría para el Agente: Analice las conversaciones en busca de términos clave y frases para asegurar que los agentes estén llevando a cabo las interacciones correctamente, permitiendo que el supervisor intervenga de ser necesario, especialmente en tiempos de emergencia.
  • Back Office: Permita que los clientes revisen rápidamente actualizaciones de seguridad para su viaje y que hagan preguntas en el momento que lo deseen. Utilice el contacto outbound para enviar actualizaciones proactivamente a sus clientes.
  • Opciones de Implementación: Mantenga la información sensible de sus pagadores de impuestos justo en donde lo desea, utilizando el hosting on premise o privado.

Chat o Teléfono

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