Educación

Mejore la Experiencia del Estudiante y siga siendo Proactivo durante todo el Trayecto del estudiante a través de las Comunicaciones Unificadas y las Aplicaciones de Auto-servicio

Las instituciones de educación superior tienen numerosos puntos de contacto con los estudiantes, esparcidos a través de todo su trayecto, desde la inscripción hasta su graduación. Esto puede plantear muchos desafíos cuando se trata de implementar estrategias de reclutamiento y retención. Los estudiantes de hoy en día quieren tener acceso inmediato a la información, obtener una respuesta inmediata a sus preguntas, y poder utilizar el auto-servicio.

CAPACIDADES CLAVE

  • Consistente Experiencia omnicanal: mejore la experiencia de los estudiantes comunicándoles información importante para ellos y creando nuevas oportunidades de interacción dos vías a través de cualquier canal (voz, SMS, chat, correo electrónico, y redes sociales)
  • Contacto Proactivo con los Estudiantes: Mantenga informados a los estudiantes a través de notificaciones y actualizaciones sobre inscripciones, horarios de clase y  actividades de la escuela
  • Autoservicio móvil: Aproveche el poder de las aplicaciones móviles y desechables dando a los estudiantes acceso a información importante, y la capacidad de utilizar el auto-servicio (administrar sus horarios de clase, inscribirse a actividades o accesar a los recursos de estudiantes) a través de un entorno seguro, cuándo así lo deseen y sin importar dónde se encuentren
  • Aplicaciones móviles: Equipe a la policía y a los elementos de seguridad del campus con aplicaciones que les dan acceso a información de misión crítica para poder colaborar con otros miembros del personal y responder con mayor rapidez, manteniendo la seguridad de los estudiantes.
  • Enrutamiento Inteligente: Asegúrese de que las preguntas de los estudiantes sean manejadas por el mejor recurso disponible y enrutadas al departamento correcto, dependiendo de la naturaleza de la pregunta (finanzas, servicios escolares, o admisiones)
  • Contacto por Redes Sociales: Comuníquese con los estudiantes actuales y con sus prospectos a través de las redes sociales, proporcionándoles información sobre la vida en el campus, admisiones, servicios estudiantiles y actividades escolares
  • Optimización de la Fuerza de Trabajo: Administre y realice un seguimiento de los representantes de servicio de múltiples departamentos, administre una afluencia de consultas, monitoree las interacciones y administre las comunicaciones entre los departamentos utilizando el software de Analytics y Workforce Management
  • Servicios en la nube: Cree entornos de aprendizaje seguros, dando a los estudiantes el acceso a recursos de clase, grupos de estudio virtuales, y la capacidad de comunicarse con sus compañeros a través de soluciones basadas en la nube

Chat o Teléfono

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