Herramientas y Plataformas Aspect para Desarrolladores: Comience a Construir sus Próximas Innovaciones en Experiencia de Cliente

Descripción General

Desarrolle Aplicaciones Completamente Portátiles para su Centro de Contacto

Aspect ofrece un conjunto robusto de herramientas para ayudar tanto a los desarrolladores como a los usuarios empresariales a ofrecer aplicaciones de comunicaciones automatizadas y convincentes para sus clientes. Ya sea que necesite una aplicación IVR tradicional para precalificar a una persona que llama antes de transferirla a un agente en el centro de contacto, completos portales de voz de autoservicio para brindar a los clientes acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, datos empresariales críticos, aplicaciones de respuesta de texto interactivas avanzadas o aplicaciones móviles que permitan a los clientes realizar negocios a través de canales de texto como SMS, mensajería instantánea o aplicaciones móviles.

Todos los productos y servicios de Aspect se basan en estándares abiertos, ofreciendo a los desarrolladores una portabilidad, flexibilidad y extensibilidad sin precedentes al crear aplicaciones de comunicación. Por medio de un compromiso mundial de la empresa con la simplicidad, eliminamos las frustraciones comunes de desarrollo, integración y mantenimiento; y, le respaldamos con un soporte técnico rápido, informado y en todo momento.

Plataformas/Herramientas

Aspect^® CXP^™

Con una interfaz de tipo drag-and-drop, Aspect CXP permite a los desarrolladores planificar, crear, implementar, administrar, informar y analizar fácilmente aplicaciones de comunicaciones automatizadas en una amplia gama de canales.

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Aspect^® Prophecy^™

Personaliza completamente tu experiencia de cliente. Una plataforma IVR de clase empresarial con una simplicidad similar a la de las ventas, Aspect Prophecy facilita a las empresas interactuar con los clientes de manera que mejoren el servicio, aumenten las ventas y reduzcan los costos. Adaptada a una amplia gama de conjuntos de habilidades y preferencias de desarrollador, Prophecy se adhiere rigurosamente a los estándares abiertos y ofrece herramientas de desarrollo fáciles de usar.

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Portal para Desarrolladores Evolution IVR

Evolution es el portal de desarrolladores y clientes en la nube de Aspect para todo lo relacionado con el autoservicio. Úselo para cargar sus aplicaciones VoiceXML o CCXML, proporcionar números de teléfono y obtener acceso a información de registro y recursos de documentación También proporciona un entorno de "preparación" para el desarrollo y prueba gratuitos de aplicaciones IVR, web móvil e ITR (respuesta de texto interactiva). Una vez probado, el cliente puede iniciar fácilmente una aplicación para producción a través de la interfaz web.

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Planes

Aspect^® CXP Pro^™

Una a Aspect CXP con Aspect Prophecy y obtenga todo aquello que necesita para desarrollar e implementar potentes soluciones de autoservicio. Aspect CXP Pro combina las potentes herramientas de administración del ciclo de vida de la aplicación en Aspect CXP con nuestra plataforma de telefonía de proveedor y líder en la industria, Aspect Prophecy , para la entrega de su IVR y aplicaciones de control de llamadas. Usted puede implementarlas on o en cualquier e-premise o en cualquier entorno de nube alojado, público o privado.

Las aplicaciones de autoservicio desarrolladas con Aspect CXP Pro se integran con todas las soluciones de centros de contacto de Aspect, así como con soluciones de terceros.

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APIs

APIs de Telecomunicaciones para CEBP

Las API de telecomunicaciones están permitiendo el uso de servicios de telecomunicaciones y telefonía, como llamadas telefónicas outbound, mensajes SMS o IVR a través de interfaces programáticas que los desarrolladores pueden utilizar para integrar tecnologías de comunicación automatizadas en los procesos empresariales existentes. Al utilizar los Procesos de Negocio Habilitados para Comunicaciones (CEBP), las APIs describen este enfoque de explotar la tecnología para eliminar la latencia dentro de los flujos de trabajo y obtener resultados más rápidamente, lo que resulta en una mayor eficiencia y menores costos.