Libro Blanco de Aberdeen: Continuidad del Negocio en del Centro de Contacto | Aspect
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Continuidad del Negocio en el Centro de Contacto
Estrategias para minimizar la incertidumbre y maximizar los resultados

Las demandas y expectativas de los clientes no se detienen en caso de una interrupción en el servicio o de una emergencia. En la mayoría de los casos, ocurre al revés. Como hemos aprendido durante la crisis del COVID-19, los centros de contacto deben estar preparados para seguir respondiendo llamadas, mensajes de texto, chats y tuits, incluso en las situaciones más difíciles.

Los líderes de los centros de contacto deben tener un plan que permita a las organizaciones responder rápidamente y adaptarse al cambio.

¿Cómo responderá su centro de contacto a la siguiente crisis?


Este informe destaca cómo los grandes centros de contacto, con los requisitos más complejos, aseguran la continuidad del negocio al abordar los desafíos que afectan sus actividades a corto plazo, al tiempo que innovan para garantizar el éxito a largo plazo.

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Una nueva investigación de Aberdeen deconstruye y analiza los componentes clave de un plan de continuidad del negocio altamente estratégico, ofreciendo a los líderes de los centros de contacto la información necesaria para priorizar y para promulgar el plan más adecuado para su negocio.

Hallazgos:

  • Ventajas de la tecnología en la nube y cómo implementarla de manera efectiva.
  • Cómo incorporar la automatización y las comunicaciones proactivas para respaldar la experiencia del cliente.
  • Estrategias de autoservicio para equilibrar la demanda del cliente con los recursos disponibles del agente.
  • Técnicas para involucrar y empoderar a los agentes.
  • Formas de minimizar la incertidumbre al seguir de cerca y administrar los resultados de desempeño.

Dé el siguiente paso y asegúrese de que su centro de contacto esté preparado para lo que pudiera suceder en el futuro. Descargue su copia gratuita del informe de Aberdeen.

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