Reconocimientos

El Informe de software de administración de la fuerza laboral de los 20 principales de Capterra para marzo de 2020 presenta un software que ofrece una funcionalidad básica de administración de la fuerza laboral y tiene las revisiones de usuarios mejor calificadas en las tres propiedades web de Gartner Digital Markets (softwareadvice.com, capterra.com y getapp.com). Aspect tiene un puntaje de revisión de 44 de 50, y se encuentra en el top 40% por interés de búsqueda en la web.

El software Aspect^® Workforce Management^™ ha sido nombrado Líder en la categoría de Administración de la Fuerza de Trabajo en el Reporte Primavera 2020 G2 Enterprise Grid^® sobre la fuerza de trabajo del centro de contacto el cual se basa en puntajes sustanciales de Satisfacción y Presencia en el Mercado. Entre los usuarios de G2, el 91% calificó a Aspect con 4 o 5 estrellas, el 86% cree que va en la dirección correcta, y 82% de los usuarios dijeron que probablemente recomendarían a Aspect.

El Premio a las Mejores Prácticas (Best Practices) de Frost & Sullivan reconoce a las empresas en una amplia gama de mercados regionales por su liderazgo superior, innovación tecnológica y desarrollo de productos estratégicos. El premio Frost & Sullivan para Sistemas Outbound en Asia-Pacífico se otorga a la compañía que haya demostrado excelencia en la captura de la mayor participación de mercado dentro de su industria en un año específico.

Este premio reafirma a Aspect como el líder indiscutible en el segmento de aplicaciones de centros de contacto outbound en Asia-Pacífico. El éxito de los servicios omnicanal de Aspect le permitió a la compañía registrar un crecimiento anual de más del 13% en el segmento, lo que sirvió como un testimonio notable de su capacidad de solución, ejecución local y dominio del mercado.

El Centro de Contacto de Ventana Research en el Índice de Valor de la Nube evalúa la idoneidad del producto para cubrir una amplia gama de necesidades del centro de contacto, las cuales van desde el manejo, captura, análisis y optimización de las interacciones del cliente hasta el contacto, las operaciones y la administración de agentes.

Aspect Software fue nombrado líder del Índice de Valor en el primer Índice de Valor de Ventana Research para Centros de Contacto en la Nube. Aspect ocupó el segundo lugar en la clasificación general y estuvo entre los tres principales proveedores en cuatro de las siete categorías del informe. La compañía ocupó el puesto número uno en Costo Total de propiedad (TCO) / Retorno de la Inversión (ROI).

Los 15º Premios Anuales de Servicio CRM de Destination CRM reconocen la innovación y el éxito en el servicio al cliente. Los proveedores se clasifican en una puntuación compuesta por calificaciones de analistas en cuanto a satisfacción del cliente, profundidad de la funcionalidad, dirección de la empresa y costo.

Aspect Software recibió altos puntajes en el ranking de clasificación como líder en múltiples categorías. Aspect fue reconocido como líder en el Mejor software de Infraestructura para el Call Center / Centro de Contacto, Mejor Software de Optimización de la Fuerza de Trabajo y Mejor Respuesta de Voz Interactiva (IVR).