Reconocimientos

Reconocimientos recibidos por innovación e inversión

Con más de 700 patentes o patentes en trámite en todo el mundo, Aspect cuenta con un largo historial de avances en la tecnología de contacto con los consumidores y en el impulso de la vanguardia a través de la innovación continua y la inversión en I + D.

Estamos comprometidos a convertir la innovación en acción. Nuestra galardonada plataforma de centros de contacto y soluciones de autoservicio / IVR, administración de la fuerza de trabajo y contacto digital con el consumidor han ayudado a miles de empresas a ofrecer mejores experiencias de cliente.

FeaturedCustomers nombra a Aspect como líder del mercado en la administración de centros de contacto

FeaturedCustomers Award

FeaturedCustomers.com ha nombrado a Aspect líder del mercado para software de administración de centros de contacto en el invierno de 2020, dentro de su informe Customer Success Report, debido a su importante base de clientes y a su cuota de mercado. Aspect tiene uno de los índices más altos de contenido para el éxito del cliente, puntuación de calidad en contenido y presencia en redes sociales, en relación con el tamaño de su empresa en la categoría de Administración de Centros de Contacto.

Aspect es nombrada Strong Performer en The Forrester Wave: CCaaS 2020

En la publicación de agosto de 2020 de su informe anual, Forrester clasificó a Aspect como una empresa de gran desempeño (Strong Performer) en el mercado del centro de contacto como servicio, destacando su flexibilidad en la implementación y la mejor tecnología WFO y outbound como diferenciadores clave. La explicación resumida de Forrester sobre la clasificación general de Aspect, destacó en particular las siguientes fortalezas en el paquete de software de Aspect:

  • Optimización de primer nivel para la fuerza de trabajo y aplicaciones outbound, incluida la marcación, y reconocidas desde hace mucho tiempo por su herencia.
  • Múltiples modelos de implementación que pueden respaldar la base de clientes existente y actuar como un camino para la migración a la plataforma de centro de contacto en la nube de Aspect Via al ritmo de cada cliente.
  • Gran capacidad para modelar y pronosticar los requisitos de personal en entornos de centros de contacto multicanal y de habilidades múltiples.
  • Un entorno de orquestación sólido para diseñar flujos de contacto con el mejor WFO de su clase.
  • Una interfaz de usuario "muy elegante" para sus aplicaciones.

Aspect es mencionado en los 20 informes principales de Capterra

Capterra Top 20 for Workforce Management Apr-20

Aspect se enorgullece de haber sido mencionado en estos 20 informes principales de Capterra para 2020, los cuales incluyen software con funcionalidad central y las reseñas de usuarios mejor calificadas en tres propiedades web de Gartner Digital Markets (softwareadvice.com, capterra.com y getapp.com).

FeaturedCustomers nombra a Aspect como líder del mercado en la gestión de centros de llamadas

FeaturedCustomers Award

Aspect ha sido nombrado Líder del mercado de invierno de 2019 en el Informe de éxito del cliente del software de gestión de Call Centers FeaturedCustomers.com debido a su importante base de clientes y su cuota de mercado. Aspect tiene una de las proporciones más altas de contenido de éxito del cliente, puntaje de calidad de contenido y presencia en redes sociales en relación con el tamaño de su empresa en la categoría de Gestión de Call Center.

Aspect Software es nombrado Líder Empresarial por G2

Aspect Workforce Management is a leader in Enterprise Contact Center Workforce on G2

El software Aspect® Workforce Management™ ha sido nombrado Líder en la categoría de Administración de la Fuerza de Trabajo en el Reporte Primavera 2020 G2 Enterprise Grid® sobre la fuerza de trabajo del centro de contacto el cual se basa en puntajes sustanciales de Satisfacción y Presencia en el Mercado. Entre los usuarios de G2, el 91% calificó a Aspect con 4 o 5 estrellas, el 86% cree que va en la dirección correcta, y 82% de los usuarios dijeron que probablemente recomendarían a Aspect.

Aspect ha ganado constantemente este reconocimiento de G2 basado en los puntajes y comentarios de los usuarios:

Aspect Workforce Management is a leader in Enterprise Contact Center Workforce on G2

Líder de categoría de WFM, Reporte de invierno 2020 G2 Enterprise Grid® sobre la fuerza de trabajo del centro de contacto. El 91% de los usuarios calificó a Aspect con 4 o 5 estrellas, el 86% cree que va en la dirección correcta, y 83% de los usuarios dijeron que probablemente recomendarían a Aspect.

Aspect Workforce Management is a leader in Contact Center Workforce on G2

#1 Ranking, Reporte de verano 2019 G2 Grid® sobre la fuerza de trabajo del centro de contacto. El 88% de los usuarios calificó a Aspect con 4 o 5 estrellas, el 86% cree que va en la dirección correcta, y 81% de los usuarios dijeron que probablemente recomendarían a Aspect.

Aspect Workforce Management is a leader in Contact Center Workforce on G2

#1 Ranking, Reporte de primavera 2019 G2 Grid® sobre la fuerza de trabajo del centro de contacto. El 88% de los usuarios calificó a Aspect con 4 o 5 estrellas, el 86% cree que va en la dirección correcta, y 81% de los usuarios dijeron que probablemente recomendarían a Aspect.

Aspect Software Recibe el Premio Frost & Sullivan al Liderazgo en Participación de Mercado del Sistema Outbound Asia-Pacífico 2018

Frost & Sullivan Award

El Premio a las Mejores Prácticas (Best Practices) de Frost & Sullivan reconoce a las empresas en una amplia gama de mercados regionales por su liderazgo superior, innovación tecnológica y desarrollo de productos estratégicos. El premio Frost & Sullivan para Sistemas Outbound en Asia-Pacífico se otorga a la compañía que haya demostrado excelencia en la captura de la mayor participación de mercado dentro de su industria en un año específico.

Este premio reafirma a Aspect como el líder indiscutible en el segmento de aplicaciones de centros de contacto outbound en Asia-Pacífico. El éxito de los servicios omnicanal de Aspect le permitió a la compañía registrar un crecimiento anual de más del 13% en el segmento, lo que sirvió como un testimonio notable de su capacidad de solución, ejecución local y dominio del mercado.

Aspect Software recibe el Premio Frost & Sullivan al Liderazgo de Excelencia en el Crecimiento de Aplicaciones para el Centro de Contacto en Asia-Pacífico 2018

Frost & Sullivan Award

El Premio a las Mejores Prácticas (Best Practices) de Frost & Sullivan reconoce a las empresas en una amplia gama de mercados regionales por su liderazgo superior, innovación tecnológica y desarrollo de productos estratégicos. Este premio fue otorgado a Aspect por registrar un crecimiento orgánico sobresaliente en 2017 en el mercado de aplicaciones para el centro de contacto.

El premio refleja las capacidades probadas de Aspect, la amplia red de socios en Asia-Pacífico, el énfasis en la creación de valor y el compromiso proactivo con los clientes. Este enfoque permitió que Aspect fortaleciera su posición en los mercados tradicionales de Asia-Pacífico y que afianzara los mercados emergentes, lo que permitió lograr un crecimiento anual notable en 2017.

Aspect Software y Aspect Via® Enterprise fueron reconocidos como Líderes de Índice de Valor 2018 para Centros de Contacto en la Nube

Ventana Award

El Centro de Contacto de Ventana Research en el Índice de Valor de la Nube evalúa la idoneidad del producto para cubrir una amplia gama de necesidades del centro de contacto, las cuales van desde el manejo, captura, análisis y optimización de las interacciones del cliente hasta el contacto, las operaciones y la administración de agentes.

Aspect Software fue nombrado líder del Índice de Valor en el primer Índice de Valor de Ventana Research para Centros de Contacto en la Nube. Aspect ocupó el segundo lugar en la clasificación general y estuvo entre los tres principales proveedores en cuatro de las siete categorías del informe. La compañía ocupó el puesto número uno en Costo Total de propiedad (TCO) / Retorno de la Inversión (ROI).

Aspect Via® Workforce Management™ (WFM) es nombrado Producto del Año por la revista CUSTOMER

Customer Magazine Award

El Premio de la revista CUSTOMER reconoce a los proveedores que están avanzando en las industrias de call center, CRM y teleservicios, con una solución a la vez. El premio destaca los productos que permiten a sus clientes cumplir y superar las expectativas de sus clientes.

La revista CUSTOMER otorgó a Aspect Via WFM el Premio CUSTOMER al Producto del Año 2018. Aspect Via Workforce Management aprovecha al máximo los servicios subyacentes y la arquitectura de la plataforma de contacto con los clientes de Aspect Via, diseñada desde cero para la nube y para la empresa centrada en el cliente.

Aspect Software fue nombrado Líder del Servicio CRM 2018 como Mejor Software de Infraestructura para el Centro de Contacto, Mejor Respuesta de Voz Interactiva y Mejor Solución de Optimización de la Fuerza de Trabajo

CRM Award

Los 15º Premios Anuales de Servicio CRM de Destination CRM reconocen la innovación y el éxito en el servicio al cliente. Los proveedores se clasifican en una puntuación compuesta por calificaciones de analistas en cuanto a satisfacción del cliente, profundidad de la funcionalidad, dirección de la empresa y costo.

Aspect Software recibió altos puntajes en el ranking de clasificación como líder en múltiples categorías. Aspect fue reconocido como líder en el Mejor software de Infraestructura para el Call Center / Centro de Contacto, Mejor Software de Optimización de la Fuerza de Trabajo y Mejor Respuesta de Voz Interactiva (IVR).

Más de Cuatro Décadas Ganando Premios

Durante más de 40 años, Aspect ha recibido un flujo constante de premios de la industria. Los reconocimientos clave de los últimos años incluyen:

2017

  • Aspect Software fue reconocida por SPI Research como "La Mejor de los Mejores" empresas en Servicios Profesionales
  • Frost & Sullivan Tailandia nombró a Aspect Software Proveedor del Año 2017 para Aplicaciones del Centro de Contacto

2016

  • Aspect Via es ganadora del Premio Ventana Reseacrh 2016 a la Innovación Tecnológica por su Excelente Servicio al Cliente
  • Aspect® Unified IP® fue nombrada líder en The Forrester Wave™: Administración de la Interacción en el Centro de Contacto (CCIM) Para Centros de Contacto Grandes
  • Aspect Software fue reconocida por Frost & Sullivan como la Compañía Global del Año 2016 en la Industria de Optimización de la Fuerza de Trabajo
  • Aspect Software fue nombrada por Pelorus Associates como Proveedor Global #1 en Soluciones para la Administración de la Fuerza de Trabajo
  • Aspect Software fue nombrada Líder de Participación en el Mercado para el Premio Frost & Sullivan Asia Pacífico 2016, Sistemas Outbound
  • Aspect Software ganó el Premio Kachina Saddletree Research 2016 por su Innovación en la Optimización de la Fuerza de Trabajo

2015

  • Aspect Software recibió el Premio Frost & Sullivan al Liderazgo en Participación de Mercado del Sistema Outbound Asia-Pacífico 2015
  • Aspect Software y su cliente Edwardian Group London (EGL) ganaron los Premios Europeos de Centro de Contacto y Servicio al Cliente (ECCCSA) por su Aplicación de la Tecnología
  • Aspect Software Asia-Pacífico fue nombrada CIO Choice 2015 para Soluciones de Centro de Contacto

2014

Política de calidad de Aspect

Certificación ISO 9001: 2015
 
 
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