A pesar de los recientes avances y cambios drásticos en el comportamiento de los consumidores, muchas empresas siguen utilizando una mezcla complicada de tecnologías inflexibles para contactar a sus clientes. Todos conocemos a estas empresas: Es difícil ponerse en contacto con ellas, nos piden que repitamos la información, sus agentes no pueden responder a nuestras preguntas y no se comunican a través de los canales que preferimos usar. En el mejor de los casos, ofrecen un servicio mediocre. Pero ¿por qué no están evolucionando? ¿No les importa?
Esto nos hizo tener un momento de iluminación. Las empresas se preocupan. En realidad, se preocupan mucho, pero la solución a sus problemas ha sido históricamente demasiado complicada, demasiado costosa y demasiado disruptiva para justificar el cambio. Por todo lo anterior, nos embarcamos en una búsqueda de toda la compañía para solucionar eso.
La Solución
Aspect ofrece una plataforma potente pero accesible plataforma de contacto con el cliente, la cual es rápida de implementar y fácil de mantener actualizada.
Incluyendo la administración de la interacción de los centros de contacto, la administración de la fuerza de trabajo y las capacidades de autoservicio, la diseñamos con un enfoque implacable en cosas como reducir el esfuerzo, aumentar la usabilidad, conectar interacciones y procesos desunidos y simplificar la administración. Y, lo hacemos accesible en la nube para clientes de todo tipo y tamaños. Ya no hay excusas para ofrecer un mal servicio.