Nosotros

¿Qué tan bien conoce a Aspect? Esta es su oportunidad de aprender más acerca de nosotros.

Mucho ha cambiado a lo largo de nuestros 45 años de historia, pero nuestra misión principal ha permanecido: Ayudar a las empresas a crear mejores experiencias para sus clientes y para los empleados que les dan servicio.

A pesar de los recientes avances y cambios drásticos en el comportamiento de los consumidores, muchas empresas siguen utilizando una mezcla complicada de tecnologías inflexibles para contactar a sus clientes. Todos conocemos a estas empresas: Es difícil ponerse en contacto con ellas, nos piden que repitamos la información, sus agentes no pueden responder a nuestras preguntas y no se comunican a través de los canales que preferimos usar. En el mejor de los casos, ofrecen un servicio mediocre. Pero ¿por qué no están evolucionando? ¿No les importa?

Esto nos hizo tener un momento de iluminación. Las empresas se preocupan. En realidad, se preocupan mucho, pero la solución a sus problemas ha sido históricamente demasiado complicada, demasiado costosa y demasiado disruptiva para justificar el cambio. Por todo lo anterior, nos embarcamos en una búsqueda de toda la compañía para solucionar eso.

La Solución

Aspect ofrece una plataforma potente pero accesible plataforma de contacto con el cliente, la cual es rápida de implementar y fácil de mantener actualizada.

Incluyendo la administración de la interacción de los centros de contacto, la administración de la fuerza de trabajo y las capacidades de autoservicio, la diseñamos con un enfoque implacable en cosas como reducir el esfuerzo, aumentar la usabilidad, conectar interacciones y procesos desunidos y simplificar la administración. Y, lo hacemos accesible en la nube para clientes de todo tipo y tamaños. Ya no hay excusas para ofrecer un mal servicio.

La capacidad única de Aspect para resolver problemas difíciles se basa en una larga historia y experiencia con miles de clientes. Construimos el primer ACD en 1973, la primera solución WFM en 1980, el primer marcador en 1981 y la innovación no ha parado.

Consideramos que contamos con las mejores soluciones en el mercado, pero no sólo tomamos en cuenta nuestra palabra. Vea el reconocimiento más reciente que nos hizo la industria por nuestras soluciones y servicios.

Leadership

Dirigido por Robert E. Segert, Presidente Ejecutivo, el equipo de liderazgo de Aspect está compuesto por las mentes más brillantes del negocio, proporcionando dirección, experiencia y visión a nuestros empleados globales.

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