Aspect® Advanced List Management™
La herramienta mejorada para la administración de campañas y listas de contactos de Aspect ayuda a las empresas a desarrollar, implementar y analizar fácilmente sofisticadas estrategias de contacto en marcadores multiples o individuales, para aumentar las tasas de éxito de contactos y optimizar la productividad y los resultados de ventas y / o cobranza. Cree campañas de alto rendimiento dinámicamente y utilizando fuentes de datos de host dispares, historiales de interacción con el cliente y complejas reglas comerciales.
El conjunto de herramientas y plataforma Aspect CXP que da seguimiento a todo el ciclo de vida de la aplicación de auto-servicio. Diseñe, desarrolle, documente, pruebe, implemente, informe y analice cualquier aplicación de auto-servicio, incluidos IVR, chatbots, aplicaciones web móviles y más. Las aplicaciones son 100% portátiles y se integran con todas las soluciones de centros de contacto de Aspect y de terceros.
Aspect Engagement Analytics, un potente motor de análisis de voz y texto permite a los analistas de calidad, analistas de negocios y otros usuarios avanzados, obtener información valiosa sobre la calidad, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente a través de todos los canales de comunicación. Convierta cada interacción en valiosos datos que permitan tomar decisiones comerciales clave bien informadas.
Esta valiosa herramienta de reportes y análisis recopila, correlaciona y muestra información de varias fuentes a lo largo de toda la empresa, proporcionando a los gerentes una "única fuente de verdad", relevante para el rol y las responsabilidades de cada usuario. Alinee explícitamente los objetivos de los empleados del centro de contacto con los objetivos de la organización más grande al centrarse en los KPIs que impulsan iniciativas comerciales de alto nivel.
Aspect Prophecy es una plataforma IVR y SIP líder en la industria que permite a las empresas desarrollar e implementar aplicaciones personalizadas de contacto con el cliente. Construidas completamente sobre los principios de simplicidad, portabilidad y estándares abiertos, las aplicaciones desarrolladas con Aspect Prophecy pueden implementarse on-premise o en cualquier entorno de nube o híbrido, y pueden moverse fácilmente de una solución a otra.
Combinando las ventajas del análisis de voz y la administración de la calidad, Aspect Quality Analytics permite a las empresas monitorear el 100% de las llamadas de voz dentro y fuera del centro de contacto, clasificar las llamadas para una fácil revisión posterior e incluso orientar palabras clave o frases que pueden ser indicadores de una experiencia deficiente, un problema operativo, un riesgo de cumplimiento u otro problema.
Evalúe de manera efectiva la calidad de las interacciones de los clientes, basadas en voz y texto. Al integrar la administración de la calidad con las capacidades de grabación y encuesta, los gerentes pueden identificar las interacciones más apropiadas, evaluar el desempeño del agente y capturar comentarios de los clientes en tiempo real para proporcionar información sobre los problemas comerciales y la calidad del contacto.
Esta completa plataforma de centro de contacto basada en software reúne todas las soluciones para el centro de contacto en un solo lugar, en una sola plataforma, para que agentes informados y empoderados puedan seguir hablando, escribiendo y conversando. Al mismo tiempo, minimiza el esfuerzo del cliente, ofreciendo una experiencia de cliente omni-canal, superior y diferenciada a través de voz, correo electrónico, chat, SMS, mensajería instantánea y redes sociales.
Aspect Via es una plataforma en la nube, flexible y segura, con un conjunto común de servicios compartidos para las mejores aplicaciones de optimización de la fuerza de trabajo y centros de contacto. Las organizaciones pueden comenzar con una o más aplicaciones y luego agregar capacidades adicionales con facilidad, a su propio ritmo y a medida que cambien las necesidades comerciales.
Elija los agentes adecuados, en el momento adecuado, para el cliente adecuado. Aspect Workforce Management es una herramienta de pronóstico, planificación, programación, auto-servicio para empleados y administración en tiempo real. Esta solución fácil de usar garantiza que cada empleado y supervisor sea productivo, comprometido y brinde una experiencia excepcional al cliente, al menor costo.
Increíblemente fácil de implementar y altamente escalable, Zipwire está diseñado para satisfacer las demandas únicas de los mercados de centros de contacto especializados. Con la simplicidad y la velocidad de configuración de Zipwire, las organizaciones pueden acceder rápidamente a una amplia gama de herramientas de centro de contacto y comenzar a atender a los clientes en el menor tiempo posible.