Esta última versión de nuestro mejor software empresarial hace que sea más fácil que nunca administrar, programar y motivar a los agentes que trabajan desde cualquier lugar.

La versión 21 de Aspect Workforce Optimization permite que la fuerza de trabajo móvil accese de manera simple pero flexible, y a través de smartphones, a la programación de WFM y a las métricas de desempeño individual / de equipo desde cualquier lugar.

Acceso para trabajar desde cualquier lugar

La vista de escritorio fácil de usar y basada en el navegador, permite a los agentes trabajar desde casa o desde donde sea necesario.

¡NUEVO! Mejoras en la interfaz de usuario (UI) de adherencia en tiempo real

Ahora los clientes pueden aprovechar el panel de control de adherencia mejorado para monitorear las alarmas en tiempo real.

 

¡NUEVO! Interfaz de usuario móvil mejorada

La interfaz simplificada y simplificada del teléfono inteligente imita la apariencia del escritorio del agente para permitir que los agentes administren sus horarios de forma remota.

¡NUEVO! Informes de tendencias

Los informes de tendencias optimizados están disponibles en una interfaz de usuario mejorada para ayudar a la administración a identificar rápidamente las tendencias de calidad y realizar un seguimiento del progreso, con respecto a los objetivos a lo largo del tiempo.

 

Gestión de calidad mejorada

Las actualizaciones de facilidad de uso que incluyen pantallas emergentes, vistas rápidas y otras características, ayudan a mantener a los empleados productivos en cualquier entorno. Nuevo en v20

Programación intradía

Solicite y reciba aprobación inmediata para cambios en el horario de los agentes, incluso cuando el cambio sea intradía. Nuevo en v20

 

¡NUEVO! Diseñado para grandes empresas

Escale hasta 15.000 usuarios en Microsoft Azure o la nube de AWS, interactúe sin problemas con enrutadores de terceros y más.

Herramientas de rendimiento mejoradas

Aspect® Engagement Analytics ahora informa acerca de los cuadros de mando y cuadros de mando de los agentes, lo que permite la autocorrección y la mejora personal. Nuevo en v20

 

Previsión y programación omnicanal

Los modelos de simulación omnicanal Gold Standard proporcionan el pronóstico más preciso y una programación flexible en todos los canales.

¡NUEVO! Migración Simplificada

Todas las configuraciones y los datos se pueden transferir sin problemas de los sistemas locales o alojados a la plataforma en la nube Aspect Via®.

 

Nuestra solución WFO más avanzada há sido ajustada para ayudar a los gerentes y agentes a responder más rápido a las condiciones de trabajo inciertas, sin afectar la productividad o el rendimiento.

Hable con un experto

“Las notificaciones proactivas y la capacidad de responder a través de dispositivos móviles, ayudan a cada agente a lograr un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida al comprender las preferencias individuales de los agentes, facilitar sus estilos de vida móviles y ahorrarles tiempo. El resultado es un mejor compromiso del agente, una moral más alta y una menor rotación.”

- Jon Malinowski, Vicepresidente de Soluciones para Clientes, Asurion