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La versión 21 de Aspect Workforce Optimization permite que la fuerza de trabajo móvil accese de manera simple pero flexible, y a través de smartphones, a la programación de WFM y a las métricas de desempeño individual / de equipo desde cualquier lugar.
La vista de escritorio fácil de usar y basada en el navegador, permite a los agentes trabajar desde casa o desde donde sea necesario.
Ahora los clientes pueden aprovechar el panel de control de adherencia mejorado para monitorear las alarmas en tiempo real.
La interfaz simplificada y simplificada del teléfono inteligente imita la apariencia del escritorio del agente para permitir que los agentes administren sus horarios de forma remota.
Los informes de tendencias optimizados están disponibles en una interfaz de usuario mejorada para ayudar a la administración a identificar rápidamente las tendencias de calidad y realizar un seguimiento del progreso, con respecto a los objetivos a lo largo del tiempo.
Las actualizaciones de facilidad de uso que incluyen pantallas emergentes, vistas rápidas y otras características, ayudan a mantener a los empleados productivos en cualquier entorno. Nuevo en v20
Solicite y reciba aprobación inmediata para cambios en el horario de los agentes, incluso cuando el cambio sea intradía. Nuevo en v20
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Aspect® Engagement Analytics™ ahora informa acerca de los cuadros de mando y cuadros de mando de los agentes, lo que permite la autocorrección y la mejora personal. Nuevo en v20
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Todas las configuraciones y los datos se pueden transferir sin problemas de los sistemas locales o alojados a la plataforma en la nube Aspect Via®.
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“Las notificaciones proactivas y la capacidad de responder a través de dispositivos móviles, ayudan a cada agente a lograr un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida al comprender las preferencias individuales de los agentes, facilitar sus estilos de vida móviles y ahorrarles tiempo. El resultado es un mejor compromiso del agente, una moral más alta y una menor rotación.”
- Jon Malinowski, Vicepresidente de Soluciones para Clientes, Asurion
Recursos
Ficha de Datos: Aspect Engagement Analytics Connector
Ficha de Datos: Aspect Workforce Mobile
Ficha de Datos: Aspect Workforce Management