Esta última versión de nuestro mejor software empresarial hace que sea más fácil que nunca administrar, programar y motivar a los agentes que trabajan desde cualquier lugar.

Optimizado para una escalabilidad empresarial de hasta 15,000 agentes en la nube, combina la mejor administración del rendimiento de su clase con la plataforma de análisis de voz líder para ofrecer información valiosa sobre la calidad y el rendimento del agente.

Acceso para trabajar desde cualquier lugar

La vista de escritorio fácil de usar y basada en el navegador, permite a los agentes trabajar desde casa o desde donde sea necesario.

Previsión y programación omnicanal

Los modelos de simulación omnicanal Gold Standard proporcionan el pronóstico más preciso y una programación flexible en todos los canales.

 

¡NUEVO! Interfaz de usuario móvil mejorada

La interfaz simplificada y simplificada del teléfono inteligente imita la apariencia del escritorio del agente para permitir que los agentes administren sus horarios de forma remota.

¡NUEVO! Programación intradía

Solicite y reciba aprobación inmediata para cambios en el horario de los agentes, incluso cuando el cambio sea intradía.

 

¡NUEVO! Gestión de calidad mejorada

Las actualizaciones de facilidad de uso que incluyen pantallas emergentes, vistas rápidas y otras características, ayudan a mantener a los empleados productivos en cualquier entorno.

¡NUEVO! Herramientas de rendimiento mejoradas

Aspect® Engagement Analytics ahora informa acerca de los cuadros de mando y cuadros de mando de los agentes, lo que permite la autocorrección y la mejora personal.

 

¡NUEVO! Opciones de nube ampliadas

Escale hasta 15,000 usuarios en Microsoft Azure o la nube de AWS, interactúe sin problemas con enrutadores de terceros y más.

¡NUEVO! Migración Simplificada

Todas las configuraciones y los datos se pueden transferir sin problemas de los sistemas locales o alojados a la plataforma en la nube Aspect Via®.

 

Nuestra solución WFO más avanzada há sido ajustada para ayudar a los gerentes y agentes a responder más rápido a las condiciones de trabajo inciertas, sin afectar la productividad o el rendimiento.

Hable con un experto

“Las notificaciones proactivas y la capacidad de responder a través de dispositivos móviles, ayudan a cada agente a lograr un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida al comprender las preferencias individuales de los agentes, facilitar sus estilos de vida móviles y ahorrarles tiempo. El resultado es un mejor compromiso del agente, una moral más alta y una menor rotación.”

- Jon Malinowski, Vicepresidente de Soluciones para Clientes, Asurion