Descripción General

Obtenga Información más Detallada Sobre la Eficiencia Operativa y el Sentimiento del Cliente

Aspect Engagement Analytics es un potente motor de análisis de voz y texto diseñado para que analistas de calidad, analistas de negocios y otros usuarios avanzados revelen información valiosa sobre calidad, eficiencia operativa y atención al cliente en todos los canales de comunicación con el cliente.

  • Compatible con todas las principales grabadoras de voz y pantalla
  • Categorice el 100% de las interacciones de los clientes (voz o texto) contra los KPIs y capture el sentimiento
  • Clasificado # 1 por Forrester en soluciones de análisis de voz impulsadas por IA
  • Su velocidad de inteligencia es la más rápida del mercado, lo que significa que su organización comenzará a ver valiosos beneficios desde el primer día

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Capacidades

Tecnología de Transcripción Completa LVCSR

Cuando considere adquirir un nuevo sistema de análisis de voz, tiene dos tecnologías para elegir: sistemas fonéticos o reconocimiento de voz continuo de vocabulario grande (LVCSR), también conocido como voz a texto o transcripción completa.

  • Aspect Engagement Analytics utiliza la tecnología superior LVCSR que utiliza palabras parecidas para establecer el contexto y eliminar la ambigüedad en el reconocimiento de las mismas
  • LVCSR proporciona una mayor precisión de reconocimiento de voz, búsquedas más rápidas y una transcripción completa, entre otras ventajas

Descubrimiento Orgánico de Tendencias

Utilice los beneficios de la transcripción completa, disponible con la tecnología LVCSR, para identificar los problemas clave que los analistas no sabrían buscar.

  • Utilice técnicas de inteligencia artificial para reconocer patrones de lenguaje y hallazgos superficiales sin intervención del analista
  • Automatice la identificación de nuevos temas importantes para cualquier conjunto de conversaciones o partes de conversaciones
  • Aplique el análisis de grupos con conjuntos o porciones de conversaciones similares para crear nubes de palabras

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IMPLEMENTACIÓN

Obtenga las Capacidades que Necesita, Implementadas de la Manera que Desee

Las soluciones Aspect para el centro de contacto pueden implementarse on-premise, alojadas o en la nube, ofreciendo a su organización la flexibilidad para implementar aplicaciones de centro de contacto en el entorno que mejor se adapte a sus necesidades. Esto también le permite planear mudarse a la nube a su propio ritmo, o continuar utilizando la implementación que tenga más sentido para su negocio. pace. La plataforma para el centro de contacto en la nube de Aspect, Aspect Via®, le permite a su empresa adoptar aplicaciones de manera modular, agregando capacidades a su centro de llamadas a su propio ritmo. Aspect® Unified IP® incluye todas las aplicaciones del centro de contacto en una única y completa plataforma y solución de centro de contacto lista para implementarse. Las soluciones Aspect también se integran a la perfección con las aplicaciones de terceros, lo que permite que los datos fluyan libremente a través de las funciones de optimización del centro de contacto y la fuerza de trabajo, y el resto de la empresa.

CONSULTORÍA

Servicios Profesionales de Aspect® para la Administración de la Calidad

Personalice su Solución para la Administración de la Calidad

El monitoreo simplificado, el registro y la interpretación de los datos de interacción son críticos para cualquier proceso de monitoreo de la calidad. El equipo de Servicios Profesionales de Aspect tiene los años de experiencia profesional y la experiencia técnica necesaria para desarrollar e implementar aplicaciones especializadas que amplían las capacidades de su solución Aspect® Quality Management.

Glosario

¿Qué es el Análisis del Contacto/Análisis del Discurso?

Hasta hace poco, los centros de contacto no habian podido revisar de manera rentable las interacciones con los clientes en cantidades lo suficientemente grandes como para garantizar una mejor calidad del desempeño agente para todos los agentes, ni tampoco podían detectar fácilmente los problemas operativos que afectaban a muchos agentes. La mayoría de los procesos de monitoreo de calidad actualmente revisan solo un pequeño porcentaje de las interacciones totales que una empresa maneja mensualmente. Un tamaño de muestra tan pequeño no puede capturar e identificar correctamente los muchos problemas de calidad que enfrentan cientos de agentes. Sería un costo prohibitivo revisar manualmente las interacciones con los clientes para obtener una visión precisa del desempeño del agente.

El análisis de voz y texto utiliza tecnología moderna para convertir datos de voz y texto no estructurados en una forma estructurada que puede analizarse mediante herramientas estadísticas y de manipulación de datos. El desafío de convertir una grabación del discurso de una interacción del cliente en datos utilizables ha sido particularmente desafiante, pero las nuevas técnicas que examinan los fonemas de las palabras en el contexto de las palabras circundantes han permitido una precisión de reconocimiento de voz cercano al 95%.

Esta nueva tecnología permite a los centros de contacto obtener una vista de 360 grados de las conversaciones a través de los canales. Cada interacción se puede monitorear automáticamente para detectar frases clave que sean indicativas de características importantes de conversación, como por ejemplo, si se usó un saludo adecuado, la empatía del agente, la cortesía, la insatisfacción del cliente y muchos otros. Con esos datos, el centro de contacto puede identificar fácilmente los problemas de calidad de los agentes individuales, así como los problemas operativos que existen en todo el centro de contacto.