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DESCRIPCIÓN GENERAL

En nuestra sociedad móvil y en constante movimiento, los trabajadores del centro de contacto están acostumbrados a realizar gran parte de sus negocios personales a través de las aplicaciones de sus smartphones. Siendo así, ¿por qué no usar una aplicación de smartphone para administrar los horarios de sus centros de contacto? Con Aspect Workforce Móvil, tienen todas las herramientas que necesitan para realizar las tareas administrativas más comunes de la fuerza de trabajo, sin importar dónde se encuentren.

Aspect Workforce Móvil ofrece acceso inmediato a su sistema Aspect WFM para sus agentes y gerentes, directamente desde sus dispositivos móviles. El personal del centro de contacto puede acceder a información crítica, enviar notificaciones en tiempo real y acceder a las actualizaciones de programación en cualquier momento, desde cualquier ubicación y directamente desde sus dispositivos.

CAPACIDADES CLAVE

Las capacidades moviles de administración de la fuerza de trabajo permiten que su sistema produzca horarios intradía lo más precisos posible, lo cual reduce sus costos internos y aumenta la productividad de sus gerentes y la satisfacción de los agentes en el lugar de trabajo.

Acceso On the Go

Proporcione acceso sobre la marcha a la información de horarios y rendimiento de los agentes y ofrezca a los agentes digitalmente conectados de hoy en día la flexibilidad y la experiencia móvil que desean.

Cambios de Horario Rápidos y Fáciles

Permita que los agentes visualicen / cambien sus horarios de manera rápida y sencilla y realicen otras tareas administrativas comunes de administración de la fuerza de trabajo desde la interfaz de usuario web de escritorio o desde su teléfono móvil.

Seguridad Integrada

El acceso móvil especializado para su personal y la administración del centro de contacto se habilita mediante un inicio de sesión autenticado.

Potentes Herramientas de Administración Remota

Empodere a sus gerentes con una administración remota de resúmenes de programación de horarios, solicitudes y notificaciones en tiempo real.

Canales de Notificación Automatizados y Flexibles

Envíe notificaciones automáticas a los agentes para cambios de horario, solicitudes de cambios, intercambio de horarios por medio de email, la interfaz de usuario web o push móvil.

Varias Opciones de Envío de Notificaciones

Envíe notificaciones para PTO y OT a través de SMS, interfaz de usuario web, email y push móvil con la solución opcional Aspect Inform.

Tanto los Agentes como los Gerentes Aman a Aspect Workforce Móvil

Las funciones móviles para la administración de la fuerza de trabajo son fáciles de usar y convenientes, y garantizan que sus agentes, líderes de equipo y gerentes estén altamente comprometidos con su trabajo, al brindarles las herramientas necesarias para lograr un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida.

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Aspect Workforce Mobile Screens

ESTUDIO DE CASO

Asurion ha descubierto que Aspect Workforce Móvil genera un mayor compromiso por de los agentes y una menor rotación.

Las notificaciones proactivas y la capacidad de responder a través de dispositivos móviles ayudan a cada agente a lograr un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida personal al comprender las preferencias individuales de los agentes, facilitar sus estilos de vida móviles y ahorrarles tiempo. El resultado es un mayor compromiso del agente, una moral más alta y una menor rotación.
- Jon Malinowski, Senior Director Workforce Management, Asurion

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