Aspect^® Quality Management^™: Soluciones Cuidadosamente Diseñadas para la Administración de la Calidad

Capacidades

Una Interfaz Gráfica Moderna e Intuitiva que los Empleados Adoran

Creada con las mejores prácticas IU de Apple, Google y Microsoft, incluyendo la facilidad de uso, Aspect Quality Management ofrece a los agentes y al personal una interfaz de usuario increíblemente sencilla.

• Una interfaz gráfica de usuario altamente simplificada y basada en la web
• Su responsivo diseño web es compatible con todos los navegadores principales
• Un diseño de pantalla pensado para que los procesos de administración y supervisión de la calidad sean lo más simples posible

Automatice el Proceso de Calidad con Speech Analytics

La tecnología de análisis de voz ha tenido grandes avances en los últimos años, convirtiéndose en una necesidad absoluta para una solución de software realmente efectiva para la administración de la calidad. Aspect^® Engagement Analytics^™ complementa Aspect Quality Management al permitirle:

• Obtener un Muestreo del 100% de las llamadas en lugar del típico muestreo manual que equivale a un 1%
• Crear una línea de base objetiva para la calibración
• Clasificar las llamadas automáticamente para estar al tanto de lo que está sucediendo en su negocio
• Habilitar la búsqueda ad-hoc en interacciones usando palabras y frases clave
• Automatice la identificación de nuevos temas importantes en cualquier conjunto de conversaciones

Conserve el Historial de las Interacciones con la Grabación de Llamadas y Pantallas

Recupere rápida y fácilmente grabaciones completas de las interacciones de llamada y pantalla con el software de Grabación de Aspect. Cree un valioso repositorio de grabaciones de interacción para obtener minería de datos, análisis de voz y para medir la calidad individual de los agentes.

• Compatible con los ACD más populares
• Registrar solo las interacciones que desee mediante el uso de reglas de negocio para reducir los costos de almacenamiento
• Incluye la capacidad Aspect^® SecureAgent^™ de pausado / reanudación para el cumplimiento de PCI
• Cifrado AES de 256 bits incluído para el cumplimiento de PCI y HIPAA
• Fácil acceso mediante sellos de fecha y hora o metadatos, como el número de cuenta del cliente o el número de identificación del agente

IMPLEMENTACIÓN

Obtenga las Capacidades que Necesita, Implementadas de la Manera que Desee

Las soluciones Aspect para el centro de contacto pueden implementarse on-premise, alojadas o en la nube, ofreciendo a su organización la flexibilidad para implementar aplicaciones de centro de contacto en el entorno que mejor se adapte a sus necesidades. Esto también le permite planear mudarse a la nube a su propio ritmo, o continuar utilizando la implementación que tenga más sentido para su negocio. La plataforma para el centro de contacto en la nube de Aspect, Aspect Via^®, le permite a su empresa adoptar aplicaciones de manera modular, agregando capacidades a su centro de llamadas a su propio ritmo. Aspect^® Unified IP^® incluye todas las aplicaciones del centro de contacto en una única y completa plataforma y solución de centro de contacto lista para implementarse. Las soluciones Aspect también se integran a la perfección con las aplicaciones de terceros, lo que permite que los datos fluyan libremente a través de las funciones de optimización del centro de contacto y la fuerza de trabajo, y el resto de la empresa.

Consultoría

Servicios Profesionales de Aspect^® para la Administración de la Calidad

Personalice su Solución para la Administración de la Calidad

El monitoreo simplificado, el registro y la interpretación de los datos de interacción son críticos para cualquier proceso de monitoreo de la calidad. El equipo de Servicios Profesionales de Aspect tiene los años de experiencia profesional y la experiencia técnica necesaria para desarrollar e implementar aplicaciones especializadas que amplían las capacidades de su solución Aspect Workforce Management.