Descripción General

La Mejor Productividad, el Compromiso de los empleados y la Satisfacción del Cliente a su Alcance

Administracion de la fuerza de trabajo, la calidad, el desempeño y análisis del discurso. El conjunto de aplicaciones Aspect para la Optimización de la Fuerza de Trabajo lo cubre todo, y está diseñado para adaptarse rápida y económicamente a las cambiantes necesidades de su centro de contacto. ¿El resultado? Interacciones de alta calidad con los clientes, mejores experiencias de clientes y agentes más comprometidos, todo a un costo operativo más bajo.

Las soluciones Aspect para la Optimización de la Fuerza de Trabajo aumentan la productividad para millones de agentes en todo el mundo, al tiempo que mejoran su vida laboral todos los días, desde la programación flexible hasta la fácil gestión de horarios a través sus smartphones.

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Soluciones

Administración de la Fuerza de Trabajo

Realice pronósticos precisos de los volúmenes de clientes, programe a los empleados de manera flexible, luego haga un seguimiento de la adherencia a los horarios para garantizar que el número correcto de agentes con las habilidades adecuadas estén disponibles en el momento adecuado.

Administración del Desempeño y Coaching

Cree una fuente única de verdad para la información del centro de contacto, descubra información valiosa utilizando widgets y tableros, gamifique el centro e inicie automáticamente flujos de trabajo de coaching que guíen el proceso de asesoría.

Administración de la Calidad, Grabación y Análisis

Evalúe fácilmente la calidad de la interacción con el cliente desde todos los ángulos, grabe / reproduzca selectivamente y archive grabaciones de voz / pantalla, además de permitir búsquedas simples y ad hoc, del 100% de las llamadas de los clientes.

Análisis de Voz y Texto

Utilice el mejor análisis de voz y texto en su clase para mostrar rápidamente información valiosa sobre la calidad, la experiencia del cliente y los problemas operativos en todos los canales de interacción con el cliente.

IMPLEMENTACIÓN

Obtenga las Capacidades que Necesita, Implementadas de la Manera que Desee

Las soluciones Aspect para el centro de contacto pueden implementarse on-premise, alojadas o en la nube, ofreciendo a su organización la flexibilidad para implementar aplicaciones de centro de contacto en el entorno que mejor se adapte a sus necesidades. Esto también le permite planear mudarse a la nube a su propio ritmo, o continuar utilizando la implementación que tenga más sentido para su negocio. La plataforma para el centro de contacto en la nube de Aspect, Aspect Via®, le permite a su empresa adoptar aplicaciones de manera modular, agregando capacidades a su centro de llamadas a su propio ritmo. Aspect® Unified IP® incluye todas las aplicaciones del centro de contacto en una única y completa plataforma y solución de centro de contacto lista para implementarse. Las soluciones Aspect también se integran a la perfección con las aplicaciones de terceros, lo que permite que los datos fluyan libremente a través de las funciones de optimización del centro de contacto y la fuerza de trabajo, y el resto de la empresa.

Consultoría

Servicios Profesionales Aspect® para la Optimización de la Fuerza de Trabajo

Implemente y Personalice su Solución para la Optimización de la Fuerza de Trabajo

La influencia Millennial en el lugar de trabajo moderno ha generado mayores expectativas de integraciones de sistemas sin fisuras, aplicaciones de escritorio y móviles fáciles de usar, y un mayor acceso al autoservicio para generar solicitudes y programación de horarios. El equipo de consultoría de Servicios Profesionales de Aspect tiene los años de experiencia profesional y técnica necesaria para desarrollar e implementar aplicaciones especializadas que aplican las capacidades de Aspect Inbound Voice para satisfacer sus necesidades comerciales únicas.

EXPLORAR LAS INNOVACIONES DE WFO

Estudio de Caso

Radio Systems obtiene mejores evaluaciones Sat de los clientes con Aspect WFO

Los sistemas de radio buscaron mejorar la experiencia de sus clientes, unificar la tecnología de su centro de contacto aislado y garantizar que sus asociados de atención al cliente participaran en su trabajo. Después de implementar Aspect WFO, Radio Systems aumentó su nivel de servicio del 59% al 74% y su velocidad promedio de respuesta disminuyó de 85 segundos a 51 segundos.

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