Aspect^® Workforce Optimization^™

Descripción General

La Mejor Productividad, el Compromiso de los Empleados y la Satisfacción del Cliente a su Alcance

Con la suite Aspect Workforce Optimization, usted tendrá todas las herramientas que necesita para ejecutar un centro de contacto eficiente, ofreciendo interacciones de alta calidad a los clientes. Ya sea que necesite una solución poderosa y rentable para la previsión y programación de la fuerza de trabajo con una aplicación móvil incorporada, administración de grabación y calidad, administración del rendimiento del centro de contacto o todo lo anterior, Aspect Workforce Optimization (WFO) lo tiene todo cubierto.

Las soluciones Aspect para la Optimización de la Fuerza de Trabajo aumentan la productividad para millones de agentes en todo el mundo, al tiempo que mejoran su vida laboral todos los días, desde la programación flexible hasta la fácil gestión de horarios a través sus smartphones.

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IMPLEMENTACIÓN

Obtenga las Capacidades que Necesita, Implementadas de la Manera que Desee

Las soluciones Aspect para el centro de contacto pueden implementarse on-premise, alojadas o en la nube, ofreciendo a su organización la flexibilidad para implementar aplicaciones de centro de contacto en el entorno que mejor se adapte a sus necesidades. Esto también le permite planear mudarse a la nube a su propio ritmo, o continuar utilizando la implementación que tenga más sentido para su negocio. La plataforma para el centro de contacto en la nube de Aspect, Aspect Via^®, le permite a su empresa adoptar aplicaciones de manera modular, agregando capacidades a su centro de llamadas a su propio ritmo. Aspect^® Unified IP^® incluye todas las aplicaciones del centro de contacto en una única y completa plataforma y solución de centro de contacto lista para implementarse. Las soluciones Aspect también se integran a la perfección con las aplicaciones de terceros, lo que permite que los datos fluyan libremente a través de las funciones de optimización del centro de contacto y la fuerza de trabajo, y el resto de la empresa.

Consultoría

Servicios Profesionales Aspect para la Optimización de la Fuerza de Trabajo

Implemente y Personalice su Solución para la Optimización de la Fuerza de Trabajo

La influencia Millennial en el lugar de trabajo moderno ha generado mayores expectativas de integraciones de sistemas sin fisuras, aplicaciones de escritorio y móviles fáciles de usar, y un mayor acceso al autoservicio para generar solicitudes y programación de horarios. El equipo de consultoría de Servicios Profesionales de Aspect tiene los años de experiencia profesional y técnica necesaria para desarrollar e implementar aplicaciones especializadas que aplican las capacidades de Aspect Inbound Voice para satisfacer sus necesidades comerciales únicas.