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Descripción General
No hay dos centros de contacto iguales, especialmente cuando se trata de enfrentar los desafíos únicos que surgen en su industria. Las soluciones Aspect para el centro de contacto y para la optimización de la fuerza de trabajo le brindan las herramientas que necesita para navegar por regulaciones, estándares, objetivos comerciales y las cambiantes expectativas de CX de sus clientes. Desde las interacciones de voz y texto con sus agentes en vivo hasta las aplicaciones de autoservicio de vanguardia que facilitan la vida de los clientes, lo ayudaremos a ofrecer un servicio diferenciado que al mismo tiempo diferenciará a su empresa.
Descubra cómo las soluciones Aspect lo posicionan para lograr el éxito en su industria, y visite nuestro Showcase de Experiencia de Cliente para ver algunas de nuestras soluciones específicas de la industria en acción.
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La banca minorista se enfrenta a los desafíos de brindar más opciones de servicio y crear experiencias para el cliente, por no mencionar las crecientes amenazas a la seguridad y el cumplimiento, mientras mantiene los costos bajos y los beneficios a la alza. Para que esto suceda, la organización debe trabajar al unísono: en todos los departamentos, canales de cliente, geografías y zonas horarias. Aspect ha ayudado a decenas de organizaciones de banca minorista a enfrentar sus desafíos y superar sus metas.
Cuatro de los cinco principales bancos comerciales del mundo confían a Aspect su servicio al cliente, cobranza y estrategias de ventas. Ayudamos a las organizaciones crediticias a convertir las interacciones de rutina en fuertes conexiones con los clientes y a encontrar mejores formas de reunir a las personas y la información, mejorando así la experiencia de compra de vivienda para todas las partes interesadas.
La industria de corretaje ha tenido una gran cantidad de desafíos, ya que se ha visto afectada por acontecimientos económicos que han cambiado las reglas del juego, incluido el reciente colapso financiero ocurrido en 2008. Los grandes cambios en regulaciones y mandatos gubernamentales complicaron aún más el panorama y generaron una gran presión en los resultados. Nunca antes había sido mayor la necesidad de hacer más con menos, y de hacerlo sin afectar negativamente la experiencia y la rentabilidad del cliente. Brinde libertad a sus clientes sobre la forma en la que interactúan con usted, ofreciéndoles opciones de autoservicio y servicio omni-canal cuando necesitan asesoría, y la seguridad de que todas las transacciones se manejan de manera confiable. Vale la pena invertir con Aspect.
La industria aseguradora está experimentando una transformación a un modelo de negocio "digital-first" con un enfoque creciente en brindar experiencias más personalizadas a sus clientes. La forma en que las aseguradoras logren adaptarse a las tendencias del mercado y satisfacer las expectativas de los consumidores será lo que definirá su futuro. Tome el control brindando un servicio al cliente excepcional, sin importar cuál sea el punto de contacto: ventas, procesamiento de reclamaciones o aseguramiento. Ofrezca a sus clientes múltiples canales como SMS, IVR, chat y más, para que estos puedan contactar a su organización en cualquier momento, desde cualquier lugar y del modo que elijan, y brinde un servicio superior que lo diferencie de sus competidores.
Los canales digitales pueden desempeñar un papel clave para ayudar a los pacientes a controlar su salud, cumplir con los planes de tratamiento y mantenerse fuera de la sala de emergencias o el consultorio médico. Genere resultados saludables conectando a proveedores y pacientes con soluciones omni-canal y de autoservicio para que estos se mantengan conectados durante todo el trayecto del paciente, desde el registro hasta la coordinación de la atención, el seguimiento y la atención continua.
El autoservicio móvil, el contacto omni-canal y las soluciones para la optimización de la fuerza de trabajo ayudan a los pagadores a mejorar la retención y la satisfacción de los miembros, ofreciendo resultados enfocados en ellos, al tiempo que reducen los costos operativos. Equilibrar la calidad y la eficiencia es la piedra angular para el éxito del pagador en el entorno actual de la atención médica.
Los clientes de hoy en día no solo compran productos en las tiendas; también optan por experiencias de compra móviles y en línea, a veces en combinación con sus visitas a las tiendas físicas; como cuando utilizan un cupón electrónico para realizar una compra en la tienda. Los clientes exigen que las empresas mantengan sus hábitos y preferencias de compra, al mismo tiempo que les ofrecen soporte en el canal de comunicación de su elección. Al invertir en las soluciones Aspect, su organización puede satisfacer las expectativas y exigencias de los consumidores, para que usted pueda conectarse con ellos donde sea que estos se encuentren y como quiera que decidan realizar una compra.
Los servicios públicos, tales como el agua y la electricidad, se han convertido en algo esencial para nuestra vida y para la tecnología que utilizamos. Los clientes esperan que las empresas de servicios públicos les brinden servicios innovadores y de alta calidad para mantener sus hogares funcionando adecuadamente, y también esperan que estas empresas sean transparentes y les brinden acceso a la información en tiempos normales y urgentes. Al proporcionar métodos convenientes y fáciles de usar para programar visitas de servicio, hacer preguntas y realizar consultas sobre interrupciones y otras emergencias, su empresa puede seguir siendo líder en la industria. Aspect cuenta con las soluciones que usted necesita para ofrecer a sus clientes lo que necesitan, en el momento en que lo necesitan.
Desde el teléfono fijo hasta el móvil, desde la televisión hasta las tabletas, la industria de las telecomunicaciones ha crecido y se ha expandido enormemente en los últimos años. Con tanta gente utilizando los dispositivos móviles para comunicarse, es fundamental que las empresas brinden un excelente servicio a través de todas las soluciones omni-canal para poder satisfacer las necesidades de sus clientes. Aspect le ofrece las herramientas que necesita para comunicarse con sus clientes y facilitarles el contacto con usted, siempre que lo requieran. Manténgase en contacto con sus clientes a través de nuestra tecnología y experiencia.
En la industria del transporte, el tiempo lo es todo, tanto para lograr que los pasajeros lleguen a sus destinos a tiempo, como para ofrecerles rutas y horarios más convenientes y que se ajusten a sus vidas diarias. Los clientes omni-canal están siempre en movimiento y esperan contar con una variedad de opciones de comunicación a su disposición, por lo que también esperan que su compañía les ofrezca un fácil acceso y excelentes opciones de servicio. Aspect puede ayudar a su compañía a estar siempre ahí para sus ocupados viajeros.
Facilite el contacto de los viajeros con los negocios a través de sus dispositivos móviles. Los canales como SMS, chat web, chatbots y Facebook Messenger ofrecen nuevas formas para que los hoteleros puedan comunicarse con sus huéspedes durante todo su viaje, desde la reserva hasta su salida, mientras permiten a los clientes decidir la forma en la que desean interactuar. Las soluciones de autoservicio ayudan tanto a los hoteles como a los huéspedes a reducir la afluencia de llamadas al Concierge y al staff. Además, estas soluciones ayudan a recopilar datos sobre la interacción para comprender mejor los comportamientos y las preferencias de los huéspedes, lo cual genera mejores experiencias, un aumento en las ventas cross-sell y oportunidades de ventas up-sell.
Las instituciones de educación superior tienen numerosos puntos de contacto que abarcan todo el trayecto del estudiante, desde la inscripción hasta la graduación. Esto puede plantear muchos desafíos cuando se trata de implementar estrategias de reclutamiento y retención. Los estudiantes de hoy en día quieren tener acceso inmediato a la información, obtener una respuesta instantánea a sus consultas y poder utilizar el autoservicio. Aspect ayuda a hacer todo esto posible, ofreciendo a los estudiantes las herramientas que necesitan para crear inolvidables experiencias de vida y educativas.
En todo el sector público, existe un desafío persistente para servir mejor a los intereses y la seguridad de la comunidad, al mismo tiempo que se aumenta la eficiencia y se reducen los gastos. Las organizaciones gubernamentales también deben ser capaces de responder de manera confiable y rápida a los eventos críticos, mientras administran de manera efectiva las operaciones y responden a las preguntas diarias de los ciudadanos, desde informar sobre un incidente hasta presentar una queja u obtener el reporte de tráfico más reciente.