Consultoría en Servicios Profesionales Aspect

Implementación

Servicios de Implementación de Soluciones

Garantice Una Implementación de Tecnología Exitosa y Sin Fisuras

El primer enfoque de implementación de la experiencia de Aspect incluye un marco comprobado de administración de proyectos, diseñado para trabajar con usted para lograr sus objetivos a tiempo y dentro del presupuesto. Aprovechamos las inversiones existentes para contacto con el cliente y las tecnologías empresariales que ya utiliza para abrir la comunicación, resolver cuellos de botella en el flujo de trabajo y automatizar procesos empresariales más inteligentes. En última instancia, eso significa un aumento dramático de la eficiencia del negocio e interacciones más rentables con los clientes. Ofrecemos:

• Reportes de todo el equipo a través de un único punto de contacto
• Un marco uniforme y estandarizado de administración de proyectos que garantiza que las expectativas sean claramente documentadas y que cumplan cad hito
• Transiciones óptimas desde la implementación hasta la completa operación del sistema y el soporte de producción
• Recomendaciones de consultoría para mejoras de alto valor, específicas para sus necesidades organizativas
• Flexibilidad de implementación, ya sea que necesite una solución on-premise o un entorno de nube público, privado u alojado
• Total Soporte para Aplicaciones de Servicios Profesionales (PSAS) para cualquier personalización que construyamos, brindándole tranquilidad y protegiendo sus aplicaciones e integraciones contra interrupciones imprevistas

Optimización

Servicios de Inteligencia de Negocios y Optimización

Lleve su Centro de Contacto al Siguiente Nivel Optimizando las Soluciones y Procesos

En el mundo actual, tener una hoja de ruta ejecutable y alineada estratégicamente para su centro de contacto y la estrategia de experiencia del cliente no solo es una buena idea, sino una necesidad. El equipo de servicios de optimización de Aspect está compuesto por consultores estratégicos dedicados a ayudarlo a optimizar su fuerza de trabajo, a transformar sus capacidades de autoservicio y a proporcionar inteligencia de negocios a través de su centro de contacto. Ofrecemos:

• Consultoría operativa sobre la fuerza de trabajo para ayudarlo a optimizar sus procesos de administración de la fuerza laboral, maximizar el desempeño de su personal y aumentar el retorno de la inversión de sus soluciones
• Desarrollo de aplicaciones de inteligencia empresarial que le permite cerrar las brechas entre sistemas de datos complejos y dispares, aprovechando más los datos ya disponibles dentro de su empresa e impulsando decisiones más informadas
• Transforme el autoservicio de su centro de contacto para desarrollar e implementar estas capacidades y elevar el rol de sus agentes
• Planificación de recuperación ante desastres que lo ayuda a desarrollar una estrategia integral y accionable, basada en interrupciones aceptables y RTO (Objetivos de Tiempo de Recuperación) para cada proceso y canal
• Soporte por parte del equipo de desarrolladores expertos para la implementación API
• Aumento de personal, el cual le brinda acceso a profesionales altamente capacitados, y capacitados en Aspect, que pueden satisfacer sus necesidades de sub-contratación para la configuración, el mantenimiento y la administración del sistema

Innovación en la fuerza de trabajo

Innovaciones en la Automatización de la Fuerza de Trabajo

Resuelva los Desafíos en el Compromiso de los Empleados y Mejore los Flujos de Trabajo

La satisfacción del agente es clave para reducir la rotación y mantener a su fuerza de trabajo comprometida y productiva. La influencia Millennial en el lugar de trabajo moderno ha generado mayores expectativas de integraciones de sistemas sin fisuras, aplicaciones de escritorio y móviles fáciles de usar, y un mayor acceso al autoservicio para generar solicitudes y programación de horarios. Además, nuestras innovaciones para la fuerza de trabajo aprovechan la inteligencia artificial e introducen un nuevo nivel de eficiencia en el centro de contacto al capacitar a la empresa para redefinir los procesos cotidianos, optimizar las tareas y descubrir el potencial oculto de la más valiosa información.

Innovación en experiencia del cliente (CX)

Innovaciones en Experiencia del Cliente

Implemente Tecnología de Vanguardia para Servir Mejor a sus Clientes

Las modernas capacidades y experiencias de autoservicio pueden generar ahorros sustanciales en costos, aumentar la satisfacción del cliente y proporcionar una ventaja competitiva diferenciada. Aspect ha sido uno de los líderes en la construcción de chatbots, utilizando la Inteligencia Artificial (AI) para simular conversaciones interactivas. Los bots son extremadamente útiles para el servicio al cliente de rutina y para que los sistemas de mercadeo puedan brindar respuestas a preguntas sobre temas como productos, servicios o políticas de la compañía. Si una pregunta del cliente excede las habilidades del robot, ese cliente puede ser enviado al operador humano para obtener una experiencia perfecta.