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Descripción General
El trayecto omni-canal del cliente está cambiando rápidamente, lo que supone nuevas exigencias para su empresa, sus agentes y sus soluciones de software existentes. Los equipos de consultoría de Servicios Profesionales de Aspect se centran en ayudarlo a ofrecer interacciones de centro de contacto integradas, informadas y habilitadas a través de cada canal, en cada punto de contacto. Si su organización requiere planificación de proyectos, planificación de estrategia y gobierno, desarrollo de aplicaciones personalizadas o recursos para aumentar su personal existente, estamos aquí para ayudarlo. Nos especializamos en el desarrollo de integraciones complejas con múltiples plataformas tecnológicas, permitiéndole continuar beneficiándose de las soluciones e inversiones que ya ha realizado, y llevarlas aún más lejos.
Implementación
El primer enfoque de implementación de la experiencia de Aspect incluye un marco comprobado de administración de proyectos, diseñado para trabajar con usted para lograr sus objetivos a tiempo y dentro del presupuesto. Aprovechamos las inversiones existentes para contacto con el cliente y las tecnologías empresariales que ya utiliza para abrir la comunicación, resolver cuellos de botella en el flujo de trabajo y automatizar procesos empresariales más inteligentes. En última instancia, eso significa un aumento dramático de la eficiencia del negocio e interacciones más rentables con los clientes. Ofrecemos:
Optimización
En el mundo actual, tener una hoja de ruta ejecutable y alineada estratégicamente para su centro de contacto y la estrategia de experiencia del cliente no solo es una buena idea, sino una necesidad. El equipo de servicios de optimización de Aspect está compuesto por consultores estratégicos dedicados a ayudarlo a optimizar su fuerza de trabajo, a transformar sus capacidades de autoservicio y a proporcionar inteligencia de negocios a través de su centro de contacto. Ofrecemos:
Innovación en la fuerza de trabajo
La satisfacción del agente es clave para reducir la rotación y mantener a su fuerza de trabajo comprometida y productiva. La influencia Millennial en el lugar de trabajo moderno ha generado mayores expectativas de integraciones de sistemas sin fisuras, aplicaciones de escritorio y móviles fáciles de usar, y un mayor acceso al autoservicio para generar solicitudes y programación de horarios. Además, nuestras innovaciones para la fuerza de trabajo aprovechan la inteligencia artificial e introducen un nuevo nivel de eficiencia en el centro de contacto al capacitar a la empresa para redefinir los procesos cotidianos, optimizar las tareas y descubrir el potencial oculto de la más valiosa información.
Innovación en experiencia del cliente (CX)
Las modernas capacidades y experiencias de autoservicio pueden generar ahorros sustanciales en costos, aumentar la satisfacción del cliente y proporcionar una ventaja competitiva diferenciada. Aspect ha sido uno de los líderes en la construcción de chatbots, utilizando la Inteligencia Artificial (AI) para simular conversaciones interactivas. Los bots son extremadamente útiles para el servicio al cliente de rutina y para que los sistemas de mercadeo puedan brindar respuestas a preguntas sobre temas como productos, servicios o políticas de la compañía. Si una pregunta del cliente excede las habilidades del robot, ese cliente puede ser enviado al operador humano para obtener una experiencia perfecta.
Recursos
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Estudio de Caso de Complete Nutrition
Testimonial de la Oficina de Instrucción Pública de Montana
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