Descripción General

Implemente, optimice y personalice su solución Aspect

El trayecto omni-canal del cliente está cambiando rápidamente, lo que supone nuevas exigencias para su empresa, sus agentes y sus soluciones de software existentes. Los equipos de consultoría de Servicios Profesionales de Aspect se centran en ayudarlo a ofrecer interacciones de centro de contacto integradas, informadas y habilitadas a través de cada canal, en cada punto de contacto. Si su organización requiere planificación de proyectos, planificación de estrategia y gobierno, desarrollo de aplicaciones personalizadas o recursos para aumentar su personal existente, estamos aquí para ayudarlo. Nos especializamos en el desarrollo de integraciones complejas con múltiples plataformas tecnológicas, permitiéndole continuar beneficiándose de las soluciones e inversiones que ya ha realizado, y llevarlas aún más lejos.

Servicios de Implementación de Soluciones

Asegúrese de que su solución Aspect esté correctamente integrada y alineada con los sistemas existentes, para un despliegue óptimo y un desempeño continuo.

Servicios de Inteligencia de Negocios y Optimización

Aprenda cómo aprovechar al máximo su personal y sus procesos, ya sea que necesite asesoría, experiencia técnica o aumento de personal.

Servicios de Innovación en Automatización de la Fuerza de Trabajo

Logre el máximo desempeño del centro de contacto con soluciones de automatización personalizadas y diseñadas para reducir las tareas repetitivas.

Servicios de Innovación para la Experiencia del Cliente

Descubra cuál es su visión sobre el contacto con el cliente por medio de soluciones adaptadas a sus necesidades comerciales únicas.

Implementación

Servicios de Implementación de Soluciones

Garantice Una Implementación de Tecnología Exitosa y Sin Fisuras

El primer enfoque de implementación de la experiencia de Aspect incluye un marco comprobado de administración de proyectos, diseñado para trabajar con usted para lograr sus objetivos a tiempo y dentro del presupuesto. Aprovechamos las inversiones existentes para contacto con el cliente y las tecnologías empresariales que ya utiliza para abrir la comunicación, resolver cuellos de botella en el flujo de trabajo y automatizar procesos empresariales más inteligentes. En última instancia, eso significa un aumento dramático de la eficiencia del negocio e interacciones más rentables con los clientes. Ofrecemos:

  • Reportes de todo el equipo a través de un único punto de contacto
  • Un marco uniforme y estandarizado de administración de proyectos que garantiza que las expectativas sean claramente documentadas y que cumplan cad hito
  • Transiciones óptimas desde la implementación hasta la completa operación del sistema y el soporte de producción
  • Recomendaciones de consultoría para mejoras de alto valor, específicas para sus necesidades organizativas
  • Flexibilidad de implementación, ya sea que necesite una solución on-premise o un entorno de nube público, privado u alojado
  • Total Soporte para Aplicaciones de Servicios Profesionales (PSAS) para cualquier personalización que construyamos, brindándole tranquilidad y protegiendo sus aplicaciones e integraciones contra interrupciones imprevistas

Optimización

Servicios de Inteligencia de Negocios y Optimización

Lleve su Centro de Contacto al Siguiente Nivel Optimizando las Soluciones y Procesos

En el mundo actual, tener una hoja de ruta ejecutable y alineada estratégicamente para su centro de contacto y la estrategia de experiencia del cliente no solo es una buena idea, sino una necesidad. El equipo de servicios de optimización de Aspect está compuesto por consultores estratégicos dedicados a ayudarlo a optimizar su fuerza de trabajo, a transformar sus capacidades de autoservicio y a proporcionar inteligencia de negocios a través de su centro de contacto. Ofrecemos:

  • Consultoría operativa sobre la fuerza de trabajo para ayudarlo a optimizar sus procesos de administración de la fuerza laboral, maximizar el desempeño de su personal y aumentar el retorno de la inversión de sus soluciones
  • Desarrollo de aplicaciones de inteligencia empresarial que le permite cerrar las brechas entre sistemas de datos complejos y dispares, aprovechando más los datos ya disponibles dentro de su empresa e impulsando decisiones más informadas
  • Transforme el autoservicio de su centro de contacto para desarrollar e implementar estas capacidades y elevar el rol de sus agentes
  • Planificación de recuperación ante desastres que lo ayuda a desarrollar una estrategia integral y accionable, basada en interrupciones aceptables y RTO (Objetivos de Tiempo de Recuperación) para cada proceso y canal
  • Soporte por parte del equipo de desarrolladores expertos para la implementación API
  • Aumento de personal, el cual le brinda acceso a profesionales altamente capacitados, y capacitados en Aspect, que pueden satisfacer sus necesidades de sub-contratación para la configuración, el mantenimiento y la administración del sistema

Innovación en la fuerza de trabajo

Innovaciones en la Automatización de la Fuerza de Trabajo

Resuelva los Desafíos en el Compromiso de los Empleados y Mejore los Flujos de Trabajo

La satisfacción del agente es clave para reducir la rotación y mantener a su fuerza de trabajo comprometida y productiva. La influencia Millennial en el lugar de trabajo moderno ha generado mayores expectativas de integraciones de sistemas sin fisuras, aplicaciones de escritorio y móviles fáciles de usar, y un mayor acceso al autoservicio para generar solicitudes y programación de horarios. Además, nuestras innovaciones para la fuerza de trabajo aprovechan la inteligencia artificial e introducen un nuevo nivel de eficiencia en el centro de contacto al capacitar a la empresa para redefinir los procesos cotidianos, optimizar las tareas y descubrir el potencial oculto de la más valiosa información.

Explore ejemplos de nuestras innovaciones y servicios para la fuerza de trabajo, los cuales incluyen:

  • Aspect® Workforce AI: Aligera las tareas administrativas, aumenta el compromiso de los empleados y mejora la productividad de la empresa con la potente tecnología de inteligencia artificial
  • Aspect® Workforce Mobile: Una aplicación móvil nativa, compatible con iOS o Android, que permite la funcionalidad tanto del agente como del supervisor, con programación de vistas, estadísticas de productividad, solicitudes de programación de horario y más
  • Aspect® Virtual Schedule Agent: Respuesta interactiva de texto y asistente personal del agente IVR para la programación de horarios de la fuerza de trabajo
  • Aspect® SecureAgent: Asegúrese de siempre cumplir con las normas importantes del centro de contacto al capturar de manera efectiva las grabaciones de voz y pantalla del centro de contacto
  • Aspect® Mila: Aspect Mila permite a los agentes utilizar mensajes SMS conversacionales, chat de escritorio, otros canales de texto o IVR para realizar las tareas de optimización de la fuerza de trabajo más comunes de forma remota, ayudándolos a mantenerse conectados con el centro de contacto de la manera más intuitiva y natural posible
  • Link de Adherencia: Automatiza la excepción y horario de las entradas para WFM basándose en la adherencia
  • Link HRIS: Permite formas rápidas y rentables de integrar Aspect Workforce Management con los sistemas de información de recursos humanos
  • Escritorio del Agente: Desde las simples pantallas emergentes hasta las integraciones personalizadas de CRM, podemos proporcionar una transición perfecta de información importante del cliente utilizando CTI desde el punto de contacto inicial hasta el escritorio de su agente, lo que evita que se repitan preguntas, reduce el tiempo promedio de manejo (AHT) y aumenta la satisfacción del cliente (CSAT)

Innovación en experiencia del cliente (CX)

Innovaciones en Experiencia del Cliente

Implemente Tecnología de Vanguardia para Servir Mejor a sus Clientes

Las modernas capacidades y experiencias de autoservicio pueden generar ahorros sustanciales en costos, aumentar la satisfacción del cliente y proporcionar una ventaja competitiva diferenciada. Aspect ha sido uno de los líderes en la construcción de chatbots, utilizando la Inteligencia Artificial (AI) para simular conversaciones interactivas. Los bots son extremadamente útiles para el servicio al cliente de rutina y para que los sistemas de mercadeo puedan brindar respuestas a preguntas sobre temas como productos, servicios o políticas de la compañía. Si una pregunta del cliente excede las habilidades del robot, ese cliente puede ser enviado al operador humano para obtener una experiencia perfecta.

Vea ejemplos de nuestras innovaciones en administración de la interacción y soluciones de servicios, incluyendo:

  • ¿Dónde está mi pedido, Bot?: Permita que los clientes verifiquen el estado y el seguimiento de los pedidos cuando y donde quieran, sin impactar al personal del centro de contacto de ninguna manera
  • Bot de Pago Seguro: Simplifique el cumplimiento de las normas PCI DSS y asegure las operaciones de su centro de contacto al automatizar esta tarea
  • Bot de Preguntas Frecuentes (FAQ): Una forma fácil de ayudar a las empresas a comenzar a interactuar con sus clientes a través de otros canales para proporcionar información útil y recopilar datos a lo largo del tiempo para descubrir qué es lo que sus clientes realmente quieren saber
  • Bot de Encuesta: Automatiza las comunicaciones a través del canal preferido del cliente con un mensaje personalizado. Al combinar la automatización con la campaña de encuestas asistida por agentes, el cliente puede obtener el toque humano cuando lo necesita
  • Bot de Cobranza de Deudas: Haga que los cobros sean más fáciles para todos al equilibrar la funcionalidad y la facilidad de uso según las necesidades del cliente. Comunicarse con los deudores es más importante que nunca y este bot puede ayudarlo a aumentar las tasas de contacto a través de recordatorios de pago y opciones de pago automatizado enviado por SMS