La principal solución empresarial para el centro de contacto en la nube, con las mejores aplicaciones para la optimización de la fuerza de trabajo y la administración de contactos, ahora agrega aún más capacidades a su ya sólido conjunto de herramientas.

Optimizada para alta disponibilidad y continuidad de negocio, y respaldada por un acuerdo de nivel de servicio (SLA) con un tiempo de actividad, líder en la industria, del 99,999%.

Diseñado para escalarse

La mejor solución para el centro de contacto en la nube empresarial se escala para satisfacer las demandas de las grandes empresas. Adopte las aplicaciones de administración de contactos y optimización de la fuerza de trabajo que necesita y agregue capacidades a medida que crece.

Acceso para trabajar desde cualquier lugar

La vista de escritorio fácil de usar y basada en el navegador permite a los agentes trabajar desde casa o desde donde sea necesario.

 

¡NUEVO! Mejoras en la interfaz de usuario móvil

La interfaz simplificada para smartphone imita la apariencia del escritorio del agente para permitir que los agentes administren sus horarios de forma remota.

Predicción y programación omnicanal

Los modelos de simulación omnicanal Gold Standard proporcionan un pronóstico más preciso y una programación más flexible en todos los canales.

 

¡NUEVO! Centro de cumplimiento

Centralice y coordine todas las actividades outbound de la empresa y sus varios departamentos o centros de contacto con herramientas de administración de campañas outbound compatibles y contacte a más clientes en el momento adecuado.

¡NUEVO! Opciones de implementación ampliadas

Seleccione el proveedor de servicios de nube pública de su elección: Microsoft Azure o la nube de AWS. Interactúe sin problemas con enrutadores de terceros y más.

 

¡NUEVO! Integración con Salesforce.com

Los agentes pueden acceder al widget de Aspect Via Engagement Center integrado directamente en Salesforce.com, lo que permite que el CRM se utilice como la interfaz principal de cada agente.

¡NUEVO! Migración Simplificada

Transfiera sin problemas todas las configuraciones y datos de WFM desde sistemas locales o alojados a la plataforma en la nube de Aspect Via, ahora más fácilmente que nunca, con las mejores capacidades equivalentes.

 

La plataforma Aspect Via es una solución para el centro de contacto en la nube de clase mundial e incluye todas las funciones necesarias para ayudar a las grandes empresas a escalar a medida que sus necesidades comerciales cambian. Aspect Via le ofrece las mejores capacidades probadas para la administración de contactos y la optimización de la fuerza de trabajo, utilizando el proveedor en la nube de su elección.

Hable con un experto

“Lo realmente impresionante de Aspect Via es la rapidez con la que se puede implementar un centro de contacto omnicanal completo y desde cero. A nuestros representantes del centro de contacto les encanta Aspect Via, especialmente porque la interfaz de usuario es intuitiva y fácil de usar. Esto los mantiene informados, brindándoles acceso a sus horarios y a las estadísticas individuales y de equipo, lo que les permite autogestionar su desempeño diario y general.”

- Connor Shaw, director del Centro de excelencia omnicanal de Hoist Finance