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Descripción General

Una Base Sólida para Ofrecer Mejores Experiencias de Cliente

La plataforma Aspect Via es una solución flexible para el centro de contacto en la nube que le brinda la agilidad para evolucionar y escalar su centro de contacto, dependiendo de las necesidades de negocio. Completamente basada en nuestra comprobada cartera de productos de administración de la interacción y optimización de la fuerza de trabajo, la plataforma Aspect Via y la suite de aplicaciones llevan a la nube las mejores capacidades de productividad de los centros de contacto y la fuerza de trabajo. La Plataforma Aspect Via ofrece:

  • Soporte para la administración de la interacción, WFO y aplicaciones de autoservicio
  • Adopción de aplicaciones modulares, para que pueda agregar capacidades a su propio ritmo
  • Administración común y reportes históricos y en tiempo real, compartidos en todas las capacidades
  • UX personalizado y basado en roles para agentes, líderes de equipo y administradores
  • Un amplio conjunto de APIs para admitir integraciones externas, incluyendo widgets para el panel y sistemas CRM
  • Neutral en la nube: disponible en entornos de inquilinos múltiples o únicos
  • Verdadero servicio SaaS, mantenido y actualizado por Aspect: Nuevas funciones y actualizaciones de mejora lanzadas periódicamente, con una interrupción mínima, lo que agiliza el proceso de actualización
  • Potentes aplicaciones de la suite Aspect Workforce Optimization que respaldan tanto la productividad de la fuerza de trabajo como las estrategias de contacto de los empleados, con las mejores soluciones móviles para la administración de la fuerza de trabajo, rendimiento, gestión de calidad

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Capacidades

Esta plataforma es altamente escalable y segura, ofreciendo la capacidad de comenzar con una o más aplicaciones para luego agregar aplicaciones con facilidad cuando esté listo para añadir capacidades adicionales, según cambien sus necesidades. Con la plataforma Aspect Via, usted tiene la ventaja de saber que todas las tareas de aprovisionamiento, seguridad, administración de usuarios y otras tareas administrativas ya están configuradas y en su lugar.

  • Las aplicaciones de la suite para la Optimización de la Fuerza de Trabajo abarcan tanto la productividad de la fuerza laboral, como las estrategias para el compromiso de los empleados, con las mejores soluciones para la administración de la fuerza de trabajo, el desempeño y la calidad

Servicio de Suscripción a la Nube

Equipe su negocio para responder rápidamente a las oportunidades del mercado, las solicitudes de los consumidores y las amenazas competitivas, a medida que estas surjan. Además de proporcionarle una mayor flexibilidad y agilidad, las implementaciones en la nube se pueden completar en un plazo mucho más corto que las soluciones on-premise, lo que le permite darse cuenta del valor de su inversión SaaS más rápidamente.

Alta Disponibilidad y Escalabilidad

La plataforma Aspect Via es altamente confiable y se adapta a las necesidades de su negocio. La plataforma está diseñada para ofrecer una alta disponibilidad y es respaldada por SLAs líderes en la industria para admitir implementaciones a escala empresarial.

Experiencia de Usuario Optimizada

Personalice la interfaz de usuario para agentes, líderes de equipo y administradores. Personalice la experiencia del usuario para mostrar la información que los empleados necesitan en el momento adecuado, a través de widgets y paneles personalizados. Para el contacto con el cliente, integre la experiencia del usuario de Aspect Via con las aplicaciones CRM líderes en la industria, como Salesforce.com y Microsoft Dynamics, para ofrecer a los agentes una visión 360 grados del cliente.

Segura y Privada

La arquitectura de la Plataforma Aspect Via proporciona una base sólida para un entorno de nube seguro, privado y escalable que permite que los servicios compartidos brinden soporte a múltiples clientes, simultáneamente, en todas las regiones, en todo el mundo.

Arquitectura Abierta y APIs

Extiende e impulsa su negocio al integrarse a la perfección con las fuentes de datos empresariales y con los sistemas comerciales de terceros. La capa API de la Plataforma Aspect Via le permite integrarse fácilmente con las soluciones existentes de CRM, CEM, CFM, CSS, ERP, WFM y BPM.

Estudio de Caso

Hoist mejora la eficacia operativa y la satisfacción de los agentes con Aspect Via

“Aspect ha sido proveedor de soluciones confiables e innovadoras durante mucho tiempo, y lo que hemos obtenido de ellos en las instalaciones también lo hemos obtenido en su oferta SaaS - con todas las ventajas adicionales de una oferta hecha a la medida para la nube.” – Dirk Katschenges, Director del Servicios TI

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