DESCRIPCIÓN GENERAL

Mejore Todas las Interacciones para Clientes y Agentes, en Cualquier Canal

El centro de contacto de ayer es el centro de atención al cliente de hoy. Los consumidores esperan obtener un contacto personalizado y de alto nivel con las compañías con las que hacen negocios, independientemente de los canales que elijan para hacerlo. Su estrategia de contacto con el cliente requiere de una tecnología que pueda manejar las exigencias de los consumidores de hoy en día al ofrecerles la opción de canal que ellos esperan.

Un centro de contacto con el cliente debidamente orquestado impulsa el crecimiento rentable al alinear a toda su empresa en torno al servicio al cliente. Elimina barreras, elimina silos y crea un entorno de colaboración, confianza y lealtad que pasa fácilmente de los gerentes a los agentes y de estos a los clientes.

CAPACIDADES

Aspect Via® es nuestra galardonada plataforma para el centro de contacto con el cliente, la cual tiene la capacidad de agregar las mejores aplicaciones del centro de contacto para la administración de la interacción y la optimización de la fuerza de trabajo.

Servicio de Suscripción a la Nube

Equipe su negocio para responder rápidamente a las oportunidades del mercado, las solicitudes de los consumidores y las amenazas competitivas, a medida que estas surjan. Además de proporcionarle una mayor flexibilidad y agilidad, las implementaciones en la nube se pueden completar en un plazo mucho más corto que las soluciones on-premise, lo que le permite darse cuenta del valor de su inversión SaaS más rápidamente.

Alta Disponibilidad y Escalabilidad

La plataforma Aspect Via es altamente confiable y se adapta a las necesidades de su negocio. La plataforma está diseñada para ofrecer una alta disponibilidad y es respaldada por las SLAs líderes en la industria para admitir implementaciones a escala empresarial.

 

Experiencia de Usuario Optimizada

Personalice la interfaz de usuario para agentes, líderes de equipo y administradores. Personalice la experiencia del usuario para mostrar la información que los empleados necesitan en el momento adecuado, a través de widgets y páneles personalizados. Para el contacto con el cliente, integre la experiencia del usuario de Aspect Via con las aplicaciones CRM líderes en la industria, como Salesforce.com y Microsoft Dynamics, para ofrecer a los agentes una visión de 360 grados del cliente.

Segura y Privada

La arquitectura de la Plataforma Aspect Via proporciona una base sólida para un entorno de nube seguro, privado y escalable que permite que los servicios compartidos brinden soporte a múltiples clientes, simultáneamente, en todas las regiones, en todo el mundo.

 

Arquitectura Abierta y APIs

Extiende e impulsa su negocio al integrarse a la perfección con las fuentes de datos empresariales y con los sistemas comerciales de terceros. La capa API de la Plataforma Aspect Via le permite integrarse fácilmente con las soluciones existentes de CRM, CEM, CFM, CSS, ERP, WFM y BPM.

 

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CONSULTORÍA

Servicios Profesionales Aspect: Agregue Valor a su Solución de Contacto con el Cliente

Desde la configuración e implementación hasta la personalización de acuerdo con sus necesidades comerciales únicas, el equipo de consultores de Servicios Profesionales de Aspect está disponible para ayudarlo a alcanzar los objetivos de contacto con sus clientes. Las tarifas fijas y de un solo pago hacen que las cosas tengan un comienzo sólido con servicios adicionales disponibles para agilizar aún más la implementación del software de contacto con el cliente en la empresa más grande, incluidos los sistemas de registro y flujos de trabajo.

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GLOSARIO

¿Qué es un Centro de Contacto con el Cliente?

Un centro de contacto con el cliente se refiere a un conjunto lógico de tecnologías y aplicaciones comerciales que están diseñadas para proporcionar servicio y soporte al cliente, independientemente del canal de interacción (o contacto).

El objetivo del centro de contacto con el cliente no es solo brindar servicio a los clientes a medida que se mueven entre los canales de comunicación, incluidas las redes sociales y los foros comunitarios, al tiempo que se mantiene el contexto, sino también ofrecer la regla comercial adecuada para determinar la siguiente mejor acción, información o proceso con el cual contactar los clientes.

Fuente: Glosario Gartner TI