Descripción General

Mantenga a los Clientes Comprometidos Mientras Mantiene También el Cumplimiento

Ofrecer un contacto proactivo es algo fundamental para mantener a los clientes comprometidos, informados y dentro de los plazos programados, ya sea para citas, pagos de facturas u otros eventos y actividades. Aspect lidera el mercado del marcador outbound con capacidades de contacto que impulsan campañas compatibles automáticas y una atención al cliente proactiva y de alto contacto. Al agregar también Voz para el Centro de Contacto Inbound, la combinación de llamadas puede generar eficiencias significativas al asignar agentes a través de interacciones inbound y outbound.

SOLICITE UNA DEMOSTRACIÓN

Servicio Diferenciado con Campañas Automatizadas

  • Agregue el Agente de Centro de Contacto Omni-canal para proporcionar un servicio outbound diferenciado y compatible a través de correo electrónico y SMS
  • Envíe alertas importantes y mensajes de valor agregado a los clientes, en el momento adecuado, para comunicarse con ellos cuando la información sea más relevante y útil
  • Ofrezca un servicio extraordinario a sus clientes, anticipando sus necesidades y enviando comunicaciones de servicio proactivas y personalizadas
  • Implemente estrategias de campaña más inteligentes y compatibles que aprovechen al máximo las oportunidades de contacto para ahorrar tiempo y recursos, al tiempo que cumple con los requisitos reglamentarios

Optimización Avanzada de Listas y Campañas

Un conjunto completo de capacidades de cumplimiento para la optimización avanzada de listas y campañas permite cumplir con los requisitos de marcación reglamentarios, lo que facilita el cumplimiento de las normas y directrices. Dicha funcionalidad hace posible proporcionar información crítica a las personas correctas, en el momento adecuado y a través del canal más efectivo, soportando incrementos en la productividad, satisfacción del servicio, deuda recuperada e ingresos por ventas.

  • Detecte el tono de ocupado, máquinas de fax, correo de voz y teléfonos sin respuesta con reglas configurables de reintento y escalamiento
  • Cree, modifique, detenga o inicie campañas dinámicamente, a través de un único punto de administración
  • Ajuste el ritmo de la campaña para mejorar la productividad de los agentes, el cumplimiento de las leyes de tasa de abandono y el uso efectivo de sus recursos de telefonía
  • Administre fácilmente las listas de No Llamar (DNC), las zonas horarias, la portabilidad de números, los intentos y las reglas estatales y locales
  • Realice un seguimiento y administre los números y el consentimiento de los dispositivos móviles, brinde un servicio personalizado y proactivo a través de voz, correo electrónico y SMS, priorice dinámicamente los contactos inbound en una cola única y universal, y enrutelos adecuadamente

Asegúrese de que su centro de contacto cumpla con las normas para llamadas outbound

Las soluciones de marcado automático de Aspect aumentan las tasas de contacto, mejoran la productividad de los agentes, las tasas de satisfacción del servicio y reducen los costos, al mismo tiempo que lo ayudan a cumplir con los cada vez más complejos requisitos reglamentarios, como TCPA (Ley de Protección del Consumidor de Teléfonos), OFCOM (Oficina de Comunicaciones en el Reino Unido) y otros organismos reguladores. Con restricciones gubernamentales sobre los contactos, incluidas las reglas que requieren consentimiento, mejorar los contactos con las partes correctas y cumplir con las regulaciones se ha convertido en un desafío. El software de Aspect para Centros de Contacto outbound puede ayudarlo a navegar por complejas regulaciones globales y regionales, lo que le permite evitar costosas multas, a la vez que mejora sus operaciones outbound.

IMPLEMENTACIÓN

Obtenga las Capacidades que Necesita, Implementadas de la Manera que Desee

Las soluciones Aspect para el centro de contacto pueden implementarse on-premise, alojadas o en la nube, ofreciendo a su organización la flexibilidad para implementar aplicaciones de centro de contacto en el entorno que mejor se adapte a sus necesidades. Esto también le permite planear mudarse a la nube a su propio ritmo, o continuar utilizando la implementación que tenga más sentido para su negocio. La plataforma para el centro de contacto en la nube de Aspect, Aspect Via® le permite a su empresa adoptar aplicaciones de forma modular, agregando capacidades a su centro de contacto, a su propio ritmo. Aspect® Unified IP® incluye todas las aplicaciones del centro de contacto en una única y completa plataforma y solución de centro de contacto lista para implementarse. Las soluciones Aspect también se integran a la perfección con las aplicaciones de terceros, lo que permite que los datos fluyan libremente a través de las funciones de optimización del centro de contacto y la fuerza de trabajo, y el resto de la empresa.

CONSULTORÍA

Servicios Profesionales Aspect para Voz Outbound - Implemente y personalice su solución de voz outbound

El uso generalizado de una tecnología de comunicación cada vez más sofisticada ha generado mayores expectativas de atención al cliente. El equipo de consultoría de Servicios Profesionales de Aspect tiene los años de experiencia profesional y técnica necesaria para desarrollar e implementar aplicaciones especializadas que incluyen las capacidades de Aspect Inbound Voice para satisfacer sus necesidades comerciales únicas.