Descripción General

Conecte a los Clientes con los Agentes, de Manera Inteligente

Utilice cualquier combinación de enrutamiento inbound y tipos de colas de espera para dar soporte y diferenciar sus estrategias de atención al cliente.

  • Haga colas entre grupos, equipos o toda la población de agentes para atender rápidamente a los clientes y utilizar los recursos de manera eficiente
  • Condicionalmente, elija enrutar a los clientes contacto por contacto, según el centro de contacto, las preferencias del cliente u otros datos internos / externos
  • Proporcione notificaciones de tiempo de espera y posición en cola, con la capacidad de ofrecer una devolución de llamada programada cuando los tiempos de espera aumenten

SOLICITE UNA DEMOSTRACIÓN

Conecte las Preguntas con las Respuestas

La integración con la información de la interacción en tiempo real y los datos de los clientes que residen en toda la empresa (a menudo en sistemas CRM) también tienen un papel importante para garantizar que las consultas se enruten de manera óptima.

  • Adapte la experiencia del cliente utilizando la interacción y los datos del cliente, las preferencias personales y los datos de segmentación
  • Haga coincidir el agente más apropiado con cada contacto para proporcionar una resolución de problemas más rápida y eficiente y mejores experiencias de servicio
  • Aplique un conjunto de reglas de negocios en todos los canales de autoservicio para priorizar dinámicamente los contactos inbound en una única cola universal y enrutarlos adecuadamente

Agregue el Agente Automatizado de CX para el Centro de Contacto para los diálogos de autoservicio y para ofrecer continuidad en el servicio, de la asistencia automatizada a la asistencia en vivo. Agregue Agente Omni-canal para el Centro de Contacto para canales de chat, SMS y correo electrónico.

Todo lo que los Agentes Necesitan en un Solo Lugar

Voz Inbound para el Centro de Contacto ofrece un manejo de contactos multi-sesión y una integración robusta con las principales aplicaciones de CRM, lo que en última instancia ayuda a las empresas a administrar y brindar un servicio al cliente diferenciado, a la luz de las exigencias de los consumidores por tener más opciones en los canales de contacto.

Capacidades

Software para el Centro de Contacto Inbound - Enrutamiento y Cola de Espera

Convierta los rutinarios intercambios de atención al cliente en fuertes conexiones con los clientes. Nuestra solución de voz para el centro de contacto inbound facilita la aplicación de enrutamiento para todos los contactos, lo que aumenta la eficiencia cuando los clientes buscan respuestas. Utilice cualquier combinación y tipo de rutas ACD y colas de espera para dar soporte y diferenciar sus estrategias de atención al cliente.

  • Número Marcado (DNIS)
  • Identificación de Llamadas (ANI)
  • Enrutamiento Basado en Habilidades
  • Enrutamiento Dinámico Inbound
  • Enrutamiento y Cola de Espera para Toda la Empresa
  • Enrutamiento y Cola de Espera Prioritarios
  • Notificación de Tiempo y Posición en la Cola de Espera
  • Optimización de Colas de Espera y Programación de Devolución de Llamada
  • Recuperación de Llamadas Abandonadas para Devolución de Llamada

IMPLEMENTACIÓN

Obtenga las Capacidades que Necesita, Implementadas de la Manera que Desee

Las soluciones Aspect para el centro de contacto pueden implementarse on-premise, alojadas o en la nube, ofreciendo a su organización la flexibilidad para implementar aplicaciones de centro de contacto en el entorno que mejor se adapte a sus necesidades. Esto también le permite planear mudarse a la nube a su propio ritmo, o continuar utilizando la implementación que tenga más sentido para su negocio. La plataforma para el centro de contacto en la nube de Aspect, Aspect Via® le permite a su empresa adoptar aplicaciones de forma modular, agregando capacidades a su centro de contacto, a su propio ritmo. Aspect® Unified IP® incluye todas las aplicaciones del centro de contacto en una única y completa plataforma y solución de centro de contacto lista para implementarse. Las soluciones Aspect también se integran a la perfección con las aplicaciones de terceros, lo que permite que los datos fluyan libremente a través de las funciones de optimización del centro de contacto y la fuerza de trabajo, y el resto de la empresa.

CONSULTORÍA

Aspect® Servicios Profesionales Aspect para Voz Inbound - Implemente y personalice su Solución para la Optimización de la Fuerza de Trabajo

Los consumidores de hoy tienen mayores expectativas de atención al cliente que nunca. El equipo de consultoría de Servicios Profesionales de Aspect tiene los años de experiencia profesional y técnica necesaria para desarrollar e implementar aplicaciones especializadas que incluyen las capacidades de Aspect Inbound Voice para satisfacer sus necesidades comerciales únicas.

Glosario

¿Qué es un Distribuidor Automático de Llamadas/ACD?

El Distribuidor Automático de Llamadas (ACD) se utiliza para dirigir las llamadas inbound (y las comunicaciones de otros canales, como los mensajes SMS) al agente de servicio más adecuado. Los ACDs ayudan a crear centros de contacto más eficientes a través de un conjunto de reglas automatizadas que permiten elegir al agente más adecuado para atender cada llamada.

Algunas de las reglas que ayudan a garantizar la calidad incluyen la correspondencia geográfica, la auto-selección del cliente por medio del IVR y el enrutamiento de un cliente basado en el ID o ANI de su cuenta.

Contar con una estrategia de ACD normalmente reduce el tiempo promedio de atención y mejora la satisfacción del cliente, aumentando la probabilidad de que la solicitud del cliente se resuelva en el primer contacto.