Descripción General

El Autoservicio Ofrece Poderosos Beneficios Comerciales

Los consumidores quieren hacer las cosas a su manera, decidiendo "cuándo, dónde y cómo" comunicarse con las compañías. Quieren tener el poder de los diálogos personalizados, continuos y con un contexto consistente en todos los canales de mensajería de autoservicio e interacciones. Agregue las capacidades Voz Inbound y Agente Omni-canal para mantener la conversación cuando los clientes pasan del autoservicio a la asistencia de un agente en vivo.

La automatización del servicio al cliente y las soluciones de autoservicio pueden ayudar a su empresa a:

  • Aumentar la satisfación de sus clientes. Al ofrecer un servicio cohesivo a través de múltiples canales, las empresas pueden mejorar su imagen y la experiencia general del cliente, lo que se traduce en mayores calificaciones en CSAT (Satisfacción del cliente) y NPS (Net Promoter Score) en el futuro
  • Reducir los costos del servicio al cliente y aumentar la resolución en el primer contacto. Los analistas estiman que las llamadas de IVR representan una décima parte del costo de las llamadas telefónicas del agente en vivo. La mensajería automatizada y el servicio de SMS pueden reducir aún más los costos. La pre-calificación y la autenticación inteligentes pueden reducir aún más el AHT (Tiempo promedio de manejo) y aumentar la FCR (Resolución en el Primer Contacto)
  • Agilizar los procesos de negocio. Utilizar las notificaciones outbound para enviar recordatorios procesables que permitan a los clientes realizar transacciones como confirmar una cita programada o pagar una factura vencida. Integre las APIs para utilizar la biometría de voz y para hacer que los procesos como la validación y la verificación sean aún más transparentes y seguros
  • Aumentar la retención de clientes y la repetición de negocio. Para los profesionales de marketing, los canales de IVR y de texto ofrecen un canal outbound no intrusivo y económico que permite enviar notificaciones relevantes y específicas al cliente, así como campañas de marketing opt-in que incluyan cupones virtuales, recompensas de lealtad, anuncios de nuevos productos y servicios, y más

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Soluciones

Modernos Sistemas de IVR

Una experiencia IVR moderna y enriquecida que puede predecir la intención de la persona que llama, la continuidad en el contexto y la adaptación artificial inteligente al comportamiento, ofrece una experiencia IVR más "humana" que encantará a sus clientes.

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Autoservicio Digital

Desde soluciones de respuesta de texto interactivas impulsadas por IA, como Facebook Messenger o chatbots SMS, hasta soluciones móviles totalmente integradas con el centro de contacto, experiencias digitales omni-canal y de autoservicio que aprovechan la última generación de tecnologías de comprensión de lenguaje natural (NLU) y las capacidades de los smartphones.

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Recursos para Desarrolladores

Analizar y Optimizar el Desempeño del CX Automatizado

Aspect es compatible con desarrolladores que ofrecen recursos completos de administración del ciclo de vida de la aplicación, desde la creación y las pruebas, hasta la integración, implementación, administración y optimización. Con nuestras ofertas de análisis, elija entre más de 50 reportes listos para usarse o cree sus propios reportes personalizados para comprender el desempeño en los indicadores clave de negocios, operacionales y de aplicaciones.

Explore nuestras plataformas y herramientas para desarrolladores, que incluyen:

  • Aspect® CXP, que facilita el diseño, la implementación, la administración y el análisis de las aplicaciones de autoservicio en múltiples canales de comunicación como voz, web móvil y texto (Facebook Messenger, Twitter, SMS, USSD). ¡Diseñe una sola vez e impleméntelo en todas partes!
  • Aspect® Prophecy, una plataforma nativa SIP y 100% basada en estándares de VoiceXML y CCXML para aplicaciones de IVR y telefonía.
  • Evolution es el portal de desarrolladores y clientes en la nube de Aspect para todos lo relacionado con el autoservicio. Úselo para cargar sus aplicaciones VoiceXML o CCXML, proporcionar números de teléfono y obtener acceso a información de registro y recursos de documentación.

¿Necesita una aplicación de autoservicio desarrollada a medida para su organización? Póngase en contacto con nuestro equipo de Servicios Profesionales para realizar una consulta.

Demos

Descubra Cómo el Autoservicio Puede Beneficiar a Cualquier Industria

Vea las demostraciones a continuación para ver ejemplos de nuestro Showcase de Experiencia de Cliente. Aspect puede ayudarlo con todos estos casos de uso, y más.

Finanzas

Servicios de Salud

Telecomunicaciones

Servicios Públicos

Ventas Minoristas

IMPLEMENTACIÓN

Obtenga las Capacidades que Necesita, Implementadas de la Manera que Desee

Las soluciones Aspect para el centro de contacto pueden implementarse on-premise, alojadas o en la nube, ofreciendo a su organización la flexibilidad para implementar aplicaciones de centro de contacto en el entorno que mejor se adapte a sus necesidades. Esto también le permite planear mudarse a la nube a su propio ritmo, o continuar utilizando la implementación que tenga más sentido para su negocio. La plataforma para el centro de contacto en la nube de Aspect, Aspect Via®, le permite a su empresa adoptar aplicaciones de forma modular, agregando capacidades a su centro de contacto, a su propio ritmo. Aspect® Unified IP® incluye todas las aplicaciones del centro de contacto en una única y completa plataforma y solución de centro de contacto lista para implementarse. Las soluciones Aspect también se integran a la perfección con las aplicaciones de terceros, lo que permite que los datos fluyan libremente a través de las funciones de optimización del centro de contacto y la fuerza de trabajo, y el resto de la empresa.

CONSULTORÍA

Servicios Profesionales Aspect® para Autoservicio

Implemente y Personalice su Solución de Agente Automatizado para CX

En un mundo impulsado por los Millennials, cada vez son más los consumidores que prefieren utilizar el autoservicio cada vez que esto sea posible. El equipo de consultoría Servicios Profesionales de Aspect tiene los años de experiencia profesional y técnica necesaria para desarrollar e implementar aplicaciones especializadas que aplican las capacidades de Aspect Inbound Voice para satisfacer sus necesidades comerciales únicas.