DESCRIPCIÓN GENERAL

Ofrezca el Servicio Omnicanal que los Clientes de Hoy en Dia Esperan

Los Clientes de Hoy en Día Esperan Poder Elegir el Canal de su Preferencia. A medida que la disponibilidad de nuevos canales y nuevos dispositivos continúa creciendo, también observamos un aumento en la disposición y la inclinación de los clientes para cambiar los canales según sus preferencias, la disponibilidad de dispositivos y la actividad actual. Es imperativo que las organizaciones ofrezcan una experiencia de cross-channel consistente y sin interrupciones cuando los clientes se comunican, realizan alguna consulta y solicitan un servicio, en cualquier momento, desde cualquier lugar y a través del canal que más les convenga.

Con Aspect Contact Center Omnichannel Agent, ofrezca interacciones informadas y potentes en cada contacto, convirtiendo las interacciones de rutina en fuertes conexiones con los clientes. Ofrezca opciones de contacto a los clientes, de manera que estos puedan seleccionar el canal más apropiado, en función de dónde se encuentran y de qué están haciendo. Además, diferencie la experiencia total del cliente al brindar un servicio consistente a través de voz, correo electrónico, chat web, SMS y dispositivos móviles con una total continuidad de servicio entre las interacciones.

SOLICITE UNA DEMOSTRACIÓN

CAPACIDADES

Ofrezca Opciones Multi-canal

Con Aspect Contact Center Omnichannel Agent, brinde experiencias de cliente personalizadas y convenientes a través de voz, chat, SMS, correo electrónico y redes sociales.

  • Simplifique y administre de manera flexible las interacciones multicanal en vivo y asistidas por agentes dentro de una interfaz de usuario moderna y personalizable que resulta familiar y fácil de usar.
  • Los agentes pueden manejar hasta ocho interacciones simultáneamente, lo que permite a los centros de contacto aprovechar las habilidades de los agentes en múltiples canales.
  • Omnichannel Agent se integra perfectamente con las soluciones de CRM líderes en la industria, ayudando a las empresas a administrar y ofrecer un efectivo y personalizado servicio al cliente, a medida que los consumidores exigen opciones más amplias en los canales de comunicación.
  • Mediante la interacción y el uso de los datos del cliente, las organizaciones pueden adaptar la experiencia del cliente y enrutar de forma inteligente a los clientes con aquellos agentes que mejor se adaptan a sus necesidades.
  • Omnichannel Agent trabaja con Aspect® Workforce Management para pronosticar con precisión los volúmenes de clientes en todos los canales y programar el número correcto de agentes, adecuadamente calificados para cada canal.

Ofrezca experiencias omnicanal

Los clientes esperan poder pasar de un canal y una interacción a otra sin problema, y esperan que las compañías con las que hacen negocios brinden experiencias personalizadas basadas en transacciones anteriores y preferencias de los clientes.

  • Ofrezca a sus clientes un viaje omnicanal sin interrupciones mediante la preservación de los antecedentes y la información de la actividad del cliente en los puntos de contacto: autoservicio y asistencia de un agente.
  • Provea a los agentes con información contextual para asegurarse de que sepan cuándo y por qué los clientes se comunicaron con su organización por última vez, y si hay problemas pendientes de resolver, sin tener que pedirles a los clientes que repitan la misma información.
  • Brinde mejores experiencias de servicio al cliente con la propiedad de la cuenta del agente y la misma continuidad en el servicio.
  • Ofrecer experiencias omnicanal crea eficiencias de costos, reduce la frustración del cliente y da como resultado una mejor resolución de problemas.
  • Asegúrese de que los contactos de los clientes se envíen a los agentes que tengan las habilidades adecuadas para manejar el tema y el canal de contacto.

OBSERVE CÓMO FUNCIONA

Autoservicio omnicanal

Agregue el Contact Center CX Automated Agent de Aspect a Omnichannel Agent para obtener las más modernas capacidades de autoservicio omnicanal.

  • Cree asistentes inteligentes a través de canales de voz, chat, SMS y redes sociales que sean capaces de generar diálogos naturales y conversacionales, aprovechando la comprensión del lenguaje natural y la inteligencia artificial líderes en la industria como Microsoft LUIS.
  • Convierta las notificaciones unidireccionales en conversaciones bidireccionales, permitiendo a los clientes responder a notificaciones proactivas en el mismo canal.
  • Si un cliente utiliza un canal de autoservicio y el problema es demasiado complejo para ser resuelto, este se transferirá a un agente que recibirá un historial de lo que acaba de ocurrir, evitando así que el cliente tenga que repetir la misma información.

IMPLEMENTACIÓN

Obtenga las Capacidades que Necesita, Implementadas de la Manera que usted Desee

Las soluciones Aspect para el centro de contacto pueden implementarse on-premise, alojadas o en la nube, ofreciendo a su organización la flexibilidad para implementar aplicaciones de centro de contacto en el entorno que mejor se adapte a sus necesidades. Esto también le permite planear mudarse a la nube a su propio ritmo, o continuar utilizando la implementación que tenga más sentido para su negocio. La plataforma del centro de contacto en la nube de Aspect, Aspect Via®, le permite a su empresa adoptar aplicaciones de manera modular, agregando capacidades a su centro de contacto a su propio ritmo. Aspect® Unified IP® incluye todas las aplicaciones del centro de contacto en una única y completa plataforma, lista para implementarse en el centro de contacto. Las soluciones Aspect también se integran a la perfección con las aplicaciones de terceros, lo que permite que los datos fluyan libremente a través de las funciones de optimización del centro de contacto y de la fuerza de trabajo, así como del resto de la empresa.

CONSULTORÍA

Servicios Profesional Aspect para un Contacto Omnicanal con el Cliente

Implemente y personalice su solución omnicanal

Los consumidores de hoy en dia esperan una atención al cliente superior, en sus propios términos y a través del canal de su elección. El equipo de consultoría de Aspect Professional Services tiene los años de experiencia profesional y técnica necesarios para desarrollar e implementar aplicaciones especializadas que utilizan las capacidades de Aspect Inbound Voice para satisfacer sus necesidades comerciales únicas.