Descripción General

Ofrezca el Servicio Omnicanal que los Clientes de Hoy en Dia Esperan

Los Clientes de Hoy en Día Esperan Poder Elegir el Canal de su Preferencia. A medida que la disponibilidad de nuevos canales y nuevos dispositivos continúa creciendo, también observamos un aumento en la disposición y la inclinación de los clientes para cambiar los canales según sus preferencias, la disponibilidad de dispositivos y la actividad actual. Es imperativo que las organizaciones ofrezcan una experiencia de canal cruzada consistente y sin interrupciones cuando los clientes se comunican, realizan alguna consulta y solicitan un servicio, en cualquier momento, en cualquier lugar y a través del canal que más les convenga.

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CAPACIDADES

Ofrezca Opciones Multicanal

El Agente Omnicanal del Centro de Contacto simplifica y administra de forma flexible las interacciones asistidas por agentes en vivo y multicanal en todos los canales de contacto.

  • Ofrezca a los clientes opciones de contacto desde sus canales preferidos
  • Diferencie la experiencia total del cliente al brindar un servicio consistente a través de voz, correo electrónico, chat web, SMS, redes sociales y móvil

Ofrezca Experiencias Omnicanal

Ofrezca interacciones eficaces y bien informadas a través de todos los canales, transformando los rutinarios intercambios de servicio en fuertes conexiones con el cliente.

  • Permita que los clientes se muevan sin problemas entre los canales, mientras conserva toda la información y la actividad del contexto del cliente
  • Capacite a los agentes con información contextual para que puedan retomar el hilo de la conversación sin pedir a los clientes que repitan su información
  • La oferta de experiencias omnicanal crea eficiencias en costos, reduce la frustración del cliente y mejora la resolución de problemas
  • Brinde mejores experiencias de servicio al cliente con la propiedad de la cuenta del agente y la misma continuidad de servicio

Ofrezca un Trayecto Continuo al Cliente

Agregue el Agente Automatizado para el CX del Centro de Contacto al Agente Omnicanal para obtener capacidades modernas de autoservicio omni-canal a través de la asistencia en vivo del agente y para permitir una experiencia personalizada en todos los puntos de contacto.

  • Ofrezca un trayecto continuo al cliente al preservar el estado de la sesión en todos los puntos de contacto
  • Si un cliente utiliza un canal de autoservicio y el problema es demasiado complejo para resolverlo, este se transferirá a un agente que tendrá un historial de lo que acaba de ocurrir, eliminando la necesidad de repetir la información

IMPLEMENTACIÓN

Obtenga las Capacidades que Necesita, Implementadas de la Manera que Desee

Las soluciones Aspect para el centro de contacto pueden implementarse on-premise, alojadas o en la nube, ofreciendo a su organización la flexibilidad para implementar aplicaciones de centro de contacto en el entorno que mejor se adapte a sus necesidades. Esto también le permite planear mudarse a la nube a su propio ritmo, o continuar utilizando la implementación que tenga más sentido para su negocio. La plataforma para el centro de contacto en la nube de Aspect, Aspect Via® le permite a su empresa adoptar aplicaciones de forma modular, agregando capacidades a su centro de contacto, a su propio ritmo. Aspect® Unified IP® incluye todas las aplicaciones del centro de contacto en una única y completa plataforma y solución de centro de contacto lista para implementarse. Las soluciones Aspect también se integran a la perfección con las aplicaciones de terceros, lo que permite que los datos fluyan libremente a través de las funciones de optimización del centro de contacto y la fuerza de trabajo, y el resto de la empresa.

CONSULTORÍA

Servicios Profesionales de Aspect para un Contacto Omnicanal con el Cliente

Implemente y Personalice su Solución Omnicanal

Los consumidores de hoy en dia esperan una atención al cliente superior, en sus propios términos y a través del canal de su elección. El equipo de consultoría de Servicios Profesionales de Aspect tiene los años de experiencia profesional y técnica necesaria para desarrollar e implementar aplicaciones especializadas que aplican las capacidades de Voz Inbound de Aspect para satisfacer sus necesidades comerciales únicas.